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年警察人員升官等考試、
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年交通事業鐵路人員升資考試試題
代號：10150
等 別： 員級晉高員級
類 科： 業務類
科 目： 企業管理
考試時間： 2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、依據工商組織之設立者或擁有人的身分，企業的組織型式可能有：個人擁有的商號、
微型企業；特定人群組成的中小型企業；對社會投資大眾開放的上市公司；政府投
資設立的國營企業；甚至，社會團體所設立的事業部門等；你認為這些不同投資者
組成的企業機構，在經營目標、經營者選任、監督機制、利潤分配等方面有何差異？
（請就個人商號、上市公司、國營企業分別比較說明）（20 分）
二、一般服務性質的商業組織，為求保證服務的一致性與顧客滿意度的提升，常會為
服務作業制定「標準作業流程（SOP）」，請問制定標準作業流程的重點工作有
那些？（10 分）組織建立標準作業流程之後，對組織運作的潛在正面與負面影響
有那些？（10 分）
三、請分別敘述 SWOT 分析與 Porter 的競爭優勢分析（或簡稱五力分析）的內容。（15 分）
你認為此兩種分析方法適用於何種經營挑戰，舉例而言，當廠商想要進入國外新市
場時，此兩種分析方法各可以提供何種性質資訊？（10 分）
四、企業為求降低經營資源投入，有效利用組織所擁有的有限資源，常會強調要將一些
既有業務或作業項目「外包」（outsourcing），請說明：
何種條件的業務適合外包？（10 分）
企業與承作外包業務的組織應該保持何種關係？才能夠一方面有效利用他們的資
源，同時又提升企業產品品質。（10 分）
五、在當前全球共同感受到地球環境惡化、經濟發展引發財富分配兩極化等，不利社會
穩定發展的情況下，企業對「永續發展」的觀念，除了經濟獲利的窄化定義外，應
該再加入那些社會性質的考量因素，可以為真正思考環境與社會（區）永續生存的
企業，提供經營奮鬥的方向。（15 分）