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年公務人員特種考試外交領事人員及外交行政人員、
國際經濟商務人員、民航人員及原住民族考試試題
考 試 別：原住民族考試
等 別：三等考試
類科組別：觀光行政（選試觀光英語）
科 目：觀光行銷學
考試時間：2小時 座號：
※注意：禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
請以藍、黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
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一、試述家庭生命週期（Family Life Cycle）與旅遊產品購買之關係。（25 分）
二、試述參考團體（Reference Group）與旅遊產品購買之關係。（25 分）
三、試述旅館業實施顧客關係管理的策略與步驟。（25 分）
四、試述旅遊業在選擇廣告媒體時應考慮之因素。（25 分）