北區醫院醫療糾紛申訴管道一覽表

地區

醫院名稱

處理規定

處理單位

申訴方式

回覆申訴

方式

等待回覆的時間

回覆的內容

初步處理人員（按處理頻率排序）

會議出席人員（按處理頻率排序，打表示有決策能力）

臺北市

臺北市立聯合醫院

正式的院內法規

社工部門

1.醫院網站留言版或網路信箱

2.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

3.院長電話或信箱

依照民眾期待的方式回覆

一週內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

（依病家所提內容適當回應）

1.社工

2.院長秘書或公關、醫療爭議發生單位之主管

3.法務人員

1.醫療部門或行政部門最高主管（）、初步處理人員

臺北市

振興醫療財團法人振興醫院

正式的院內法規

1.社工部門

2.醫病關係專職部門

1.電話：02-2826-4400*7340

2.email：[email protected]

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

4.醫療說明會

三天內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

1.醫病關係之專責人員

2.社工

3.公關

4.醫師

1.初步醫療爭議事件處理人員

2.醫事評議委員會執行秘書

臺北市

基督復臨安息日會醫療財團法人臺安醫院

簡單的處理流程或辦法

客服中心

1.電話：02-27718151*2892

2.醫院網站留言版或網路信箱3.email:[email protected]

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.email

2.電話通知

一週內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

1.醫病關係之專責人員

2.社工

3.公關

1.院長、副院長層級（）

2.初步處理人員

3.相關醫事人員科室主管

臺北市

臺北醫學大學附設醫院

正式的院內法規

社工部門

1.電話：02-2737-5593

2.醫院網站留言版或網路信箱3.email:[email protected]

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

視情況而定

一週內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

1.醫師

2.社工

初步處理人員

新北市

財團法人恩主公醫院

正式的院內法規

社工部門

1.電話：02-26723456*1051、1052

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.email[email protected]

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

4.當面溝通

一週內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

社工

1.初步處理人員、院長、副院長層級、醫療糾紛處理小組（）

新北市

國泰醫療財團法人汐止國泰綜合醫院

未提供相關資料

新北市

財團法人天主教耕莘醫院

有

社工部門、公共事務室

1.電話：02-22193391*66101、66103

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.email：[email protected]

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

三天內

醫療過程疑義說明

公共事務室

1.初步處理人員

2.相關醫事人員科室主任或督導

3.院長、副院長層級（）

新北市

財團法人佛教慈濟綜合醫院臺北分院

有，未特別說明

無

1.電話：02-66289779*5520

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1. email

2.電話通知

一週內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

1.社工

2.醫病關係專責人員

未按處理頻率排序

1.院長、副院長層級（）2.醫事人員本身、相關醫事人員之科室主管（部份決策能力）

3.初步處理人員

臺北市

醫療財團法人辜公亮基金會和信治癌中心醫院

未提供相關資料

新北市

行政院衛生署樂生療養院

正式的院內法規

政風室

1.電話：02-82001752*2505

02-82006600*2195

2. email：[email protected]

3.醫院意見箱、當面陳情

1. email

2.電話通知

三天內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

1.社工

2.政風室

3.院長秘書或公關

1.醫療爭議委員會議（）

2.相關醫事人員之科室主管（）

3.院長、副院長層級（）

臺北市

國軍北投醫院

正式的院內法規

醫務管理部門

1.電話：238222, 238270

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.email

3.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

不一定（需視申訴案情複雜度，一般申訴約等候一星期）

醫療過程疑義說明

1. 醫管部門人員

1. 相關醫事人員科室主任或督導（）

2. 初步處理人員

3. 相關醫事人員本身

4. 院長、副院長層級（）

臺北市

國軍松山總醫院

未提供相關資料

新北市

行政院衛生署八里療養院

未提供相關資料

新北市

行政院衛生署臺北醫院

正式的院內法規

社工部門

1.電話：02-22765566

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.email：[email protected]

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

一週內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

1.社工

2.醫師

1.初步處理人員、相關醫事人員科室主任或督導（）

2.院長、副院長層級（）

新北市

新北市立聯合醫院

未提供相關資料

新北市

行政院衛生署雙和醫院

未提供相關資料

基隆

長庚紀念醫院基隆分院

未提供相關資料

基隆

署立基隆醫院

正式的院內法規

社工部門

1.電話：02-24292525 *2603、2209、2500

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.emaildire01@mail.kln.doh.gov.tw

3.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

三天內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

1.社工部門主管、醫療秘書（由醫師擔當）

2.醫病關係專責人員、社工

3.院長秘書或公關、醫師

1. 醫務秘書、社服室主任（）、初步處理人員

2.相關醫事人員本身及相關醫事人員科室主管、院長、副院長層級（）

桃園

桃園榮民總醫院

正式的院內法規

社工部門

1.電話：0800-877-988

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.email：有，未提供詳細資料

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

三天至一週內

1.醫療過程疑義說明

2.協調說明會的時間地點

未按處理頻率排

序

1.醫師

2.護理人員

3.社工

4.院長室秘書或公關

5.醫管部門人員

6.醫病關係之專責人員

未按處理頻率排序

5. 院長、副院長層級（）

6. 相關醫事人員本身及相關醫事人員科室主管

7. 初步處理人員

桃園

聖保祿醫院

正式的院內法規

（公布於醫院網站）

1.院長室之秘書或公關

2.社工部門

（病患有不滿意或意見一律先至社服室處理；當醫療爭議有疑似糾紛或糾紛，改由公關介入處理）

1.電話：03-3613141*3390

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.email

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

一週內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

1.社工

2.醫師

3.法務人員

4.醫管部門人員

1.初步處理人員（）

2.相關醫事人員科室主任或督導（）

3.醫事人員本身（）

協商、和解一律由公關陪同爭議醫師（解釋病情），如其他醫護人員則不出席（保護立場）

桃園

敏盛綜合醫院

正式的院內法規

1.社工部門

2.醫療糾紛處

理小組

1.電話：0800-026-666

2.醫院網站留言版或網路信箱

3. email：[email protected]

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

4.召開說明會

三天內

（依申訴個案複雜度，另作安排）

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

未按處理頻率排

序

1.醫病關係之專責人員

2. 社工

3. 醫師

1.副院長層級（）、醫糾小組（）

2.相關醫事人員之科室主管（）、醫事人員本身

桃園

壢新醫院

正式的院內法規

1.院長室之祕書或公關

2.法務部門

1.電話：03-4923030

2.醫院網站留言版或網路信箱

3. email：[email protected]

3.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

三天內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

1.醫病關係之專責人員、院長秘書或公關、法務人員

2. 社工

3. 護理人員

1. 初步處理人員

2. 院長、副院長層級（）

桃園

署立桃園醫院

未提供相關資料

桃園

署立桃園療養院

正式的院內法規

社工部門

1.電話：03-369-8553*2201-2208

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.email[email protected]

3.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

4.面談

一週內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

4.安排居家訪視

1.社工

2.醫師

3.護理人員

1.相關醫事人員本身及相關醫事人員科室主管

2.初步處理人員

3.院長、副院長層級（）

桃園

國軍桃園總醫院

正式的院內法規

醫務管理部門

1.電話：03-326-399

2.醫院網站留言版或網路信箱

3..郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.email

2..電話通知

一週內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

1.醫館部門人員

2.社工、醫病關係之專責人員

3.醫師、護理人員、院長秘書或公關

1.初步處理人員、院長及副院長

2. 相關醫事人員本身及相關醫事人員科室主管

新竹

東元綜合醫院

未提供相關資料

新竹

馬偕紀念醫院新竹分院

正式的院內法規

醫病關係專職部門

1.電話：03-611-0900*2120、2125

2.醫院網站留言版或網路信箱

3.e-mail：[email protected]

4.郵寄書面資料、醫院意見箱、當面陳情

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

4.面談

三天內

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.召開說明會議

醫病關係之專責人員

1.相關醫事人員本身及相關醫事人員科室主管

2.初步處理人員

新竹

署立新竹醫院

正式的院內法規

1.院長室之祕書或公關

2.社工部門

3.醫病關係專職部門

1.電話：03-532-6151*6001

2. email[email protected]

3..郵寄書面資料、醫院意見箱、

1.郵寄書面

2.email

3.電話通知

4.召開醫病說明會

不一定

1.醫療過程疑義說明

2.接下來處理流程或計畫

3.協調說明會的時間地點

1.院長秘書或公關

2.醫病關係之專責人員

1.院長及副院長層級

2.初步處理人員