雲林縣圖書館大廳服務臺標準作業流程

雜誌分類

1. 兒童館：①國語日報、②國語週刊、③全國兒童樂園、④全國兒童週刊、

⑤國語幼兒月刊、⑥少年牛頓、⑦新小牛頓、⑧美語天地、

⑨國語青少年月刊、⑩幼獅少年、⑪科學少年、⑫未來少年、

⑬未來兒童、⑭地球公民、⑮TOP945康軒學習誌

2. 其餘未註名給科員們的雜誌，大部分都是歸屬於視聽期刊閱覽室

5. 借書

1. 請讀者出示借閱證或身分證，方可借閱

2. 每張借閱證最多可借閱12冊；預約5冊(視聽資料光碟上限為3片)

3. 一般圖書借閱期限為30天；

期刊、視聽資料(DVD、CD……等)借閱期限為15天

(平板電腦請讀者親洽『視聽期刊閱覽室』)

4. 借閱證逾期者，不予外借，並向讀者確認、告知該借閱證內的書籍是否還清，且告知讀者該借閱證逾期停權至什麼時間才可以再進行借閱的動作(例如：讀者借閱停權至2016-04-29，該讀者2016-04-30才可借閱。)

5. 刷完借書後，要向讀者確認借閱冊數為幾本、到期日為幾號

6. 讀者若有預約書到館，借書時會顯示小視窗提示工作人員

7. 若刷借書時，有含光碟或紙圖等附件，需翻開跟讀者做確認動作，刷書時HyLib系統會有視窗提示，有附件的書籍、雜誌、視聽資料須翻開向讀者確認，該附的物件都有的話請按『OK』，並告知讀者還書時附件要一同附上，方可還書

若沒有含該有的附件，請告知讀者狀況，詢問讀者是否借閱該書籍，如果讀者有需借閱，請點選視窗上的『Cancel』(以避免還書時會有爭議)

8. 如遇上讀者領取預約書，而『預約書待領區』內若尋無該書時，請讀者稍後一下，並至電聯繫該館室，詢問該書籍是否在該館室內，如果沒有，請讀者留下聯絡資料，待館方尋獲書籍時，再與讀者聯繫

(如當日為休館日，則直接留下讀者資料〈含讀者姓名、電話、借閱證證號、需處理之狀況〉，待休館日結束後的第一個開館日，將讀者資料轉交至館室，請館員處理後續)

• 休館日，如讀者有需要借一樓大廳展示之書籍、現場讀者已還之書籍，或是要來領取預約之書籍，請協助讀者借、還書之服務

(限書庫、分區資源中心及有放在『預約書待領區』內之資料)

(休館日─館室內書籍無法借閱)

• 如遇上無法處理的情況時或無法為讀者解答的疑問時，請留下該讀者的借閱證號、姓名、電話，並告知讀者有回覆時，會打電話通知讀者

6. 還書

1. 刷還書後，主動向讀者確認借閱書籍是否都已還清

2. 如有逾期之情況，請告知讀者該借閱證逾期停權至什麼時間才可以再進行借閱的動作

(例如：讀者借閱停權至2016-04-29，該讀者2016-04-30才可借閱。)

3. 還書時，如有發現預約書，請另外放置，並在有空閒時馬上上架至大廳服務台內的『預約書待領區』，『預約書待領區』有分：

●『2F書庫』─條碼號為0064開頭

●『3F分區資源中心』─條碼號為CRRC開頭

●『兒童館』及『視聽期刊閱覽室』之預約書籍，請交至該館室即可

4. 讀者當日所還之書籍，同一日無法以同一張借閱證再借出(需隔日方可再借出)，但可變通用其家人的借閱證再續借

5. 還書時如有附件，請確認該附件是否有損壞、歸還，如有損壞或未附上該附件的書籍、雜誌，不刷還書，告知讀者需要書籍及附件都齊全才可還書

(請讀者將書籍帶回去，連同附件一起帶來才可還書)

6. 如刷還書時，遇上附件光碟或紙圖未附上時，請不要刷還，並告知讀者因附件未附上，所以無法刷還

(因兒童館狀況較特殊，若讀者說明借閱時就沒有附附件，請讀者拿書至兒童館作確認，該附件是否在館內，並由兒童館直接作處理即可)

7. 書籍、附件若遺失者，請讀者購買一樣的書籍償還

(買不到同款書籍，可請讀者親洽該書之館室館員，看是否能買類似之書籍替代，本處館方不接受讀者罰款)

8. 讀者若認為(在本處圖書館內)書本應該都還清，但系統內還有書本未還，請讀者稍後，現場先確認是否有該書籍，如果沒有請打給該館室館員，看書是否在該館室，並請讀者至該館室處理

(若為『休館日』碰上該狀況，請讀者留下資料〈包含姓名、電話、讀者證號〉，及該書『書名』、『條碼號』，告知讀者，我們會在休館結束的第一個開館日將狀況轉交給館員，由館員先在館室內尋找，再打電話通知讀者後續，也請讀者回去後再確認一下書籍是否都已拿來還清)

7. 預約書籍

• HyLib整合性圖書館自動化系統：(已外借的書才可預約！)

1. 進入借書畫面刷入該讀者證號

2. 點選『預約』→『新增預約』

3. 點選方便查詢的方式，例如題名(書名)或條碼號…等，

輸入完畢點選查詢

4. 確認館藏室以及書名後，選擇要預約的書

• HyLib-Webpac (雲林縣公共圖書館讀者查詢系統)：

1. 搜索處點選自己方便查詢的方式，例如題名或個人作者等

2. 點選所需的書籍進入後，先確認該書籍的館藏室在何處

3. 書籍若為借閱中方可進行預約，會顯示綠色框『預約』

4. 確認書名及館藏室無誤後，點選『預約』，輸入借書證號或身分證字號以及密碼

• 讀者若為年長者、不會使用電腦等狀況，館員需幫忙預約的服務，若會使用電腦者則請讀者於公共電腦使用，保持櫃台暢通

8. 館藏狀態變更

• HyLib整合性圖書館自動化系統：

1. 點選『流通管理』→『流通管理』→『館藏狀態變更』，

2. 點選『刷入條碼』，變更後狀態 選擇 -『可借閱』

將『同時變更現行館藏地』的打鉤點掉

3. 點『條碼號』刷入條碼即可變更書籍狀態

• 大廳服務台為避免爭議，沒有特殊情況(指館員交代的情況)下，僅提供──將『待移送他館』之書籍資料變更成『可借閱』的動作

• (有館員交代的狀況下)

HyLib整合性圖書館自動化系統：

1. 點選『流通管理』→『流通管理』→『館藏狀態變更』

2. 點選『刷入條碼』，變更後狀態 選擇 -『可借閱』

變更後館藏地 選擇 要變更的館室

變更後館藏室選擇要變更的館室

3. 點『條碼號』刷入條碼即可變更書籍狀態

9. 辦理借閱證

1. 請讀者出示證件，(大人需身分證；小朋友需戶口名簿)

2. 先刷讀者身分證(或輸入小朋友的身分證)，確認是否有辦理過借閱證

(如果沒有借閱證在接續以下動作)

3. 請讀者填寫『借閱證申請表』，填寫完畢確認讀者是否有遺漏

(提醒若有E-mail需填寫，因預約書到館或書本逾期系統會自動寄信告知)

4. 至『流通模組』→『讀者資料維護』→『新增』

5. 輸入完畢請讀者一起確認資料是否正確，再點選存檔離開

6. 服務台基本上要幫忙辦理借書證，但因服務台目前僅有一個工作人員，辦證需花費較多時間，若讀者來往很多影響其他讀者時間，可先請讀者到視聽期刊閱覽室或其他館室辦理借書證

10. 辦理借閱證遺失

1. 請先告知讀者，辦理『遺失借閱證』期間，該借閱證及該讀者的身分證無法使用借書及新增預約書籍服務，需要等7天後才可以領證、借書

(如讀者有需借書，請讀者先用身分證借書後再辦理『遺失借閱證』)

2. 至『HyLib整合性圖書館自動化系統』借書畫面，刷入讀者身分證，於

『借閱證狀態』『變更狀態』點選『遺失借閱證』

3. 請告知讀者，7天後在到圖書館領取新的借閱證

11. 辦理借閱證補發

請告知讀者辦理後一年內無法再補發借閱證

• 借閱證毀損：讀者現場出示該毀損之借閱證辦理，

至『HyLib整合性圖書館自動化系統』借書畫面，刷入讀者借閱證，回收該借閱證，並在『換證次數』點選『換證』，刷入新借閱證號碼後，請讀者在新借閱證上簽名，即可

• 借閱證補發：讀者現場出示身分證辦理，(需已辦理借閱證遺失)，在─

『換證次數』點選『換證』，刷入新借閱證號碼後點選確認，如『借閱證狀態』非『正常使用』，請將借閱證狀態改為『正常使用』，請讀者在新借閱證上簽名，即可

12. 網路辦理借閱證

1. 請讀者出示證件，(大人需身分證；小朋友需戶口名簿)

2. 在借書畫面刷入(輸入)讀者身分證號後，系統會提示『網路辦證未審核』

3. 點選讀者姓名旁的圖示，請讀者幫忙核對詳細資料，如有需更改要幫忙更改，資料都正確請點儲存

4. 畫面回到該讀者的借閱畫面，請點『換證』刷入新借閱證號碼後點選確認，如『借閱證狀態』非『正常使用』，請將借閱證狀態改為『正常使用』，請讀者在新借閱證上簽名，即可

13. 索票與售票

1. 索票：

1. 開放索票時間為『演出前10天』

每位民眾、讀者僅限索取2張票一個名字限索取2張；民眾、讀者若要索取超過2張時，視情況請該民眾、讀者再填寫名字上去，即可索取該民眾、讀者想索取之票數

(一個名字可索取兩張票；兩個名字四張票)

(但不建議同一位民眾、讀者索取過多的票)

2. 如索票時間已到，而票還未送至大廳服務台提供民眾、讀者索取時，請打分機『3165』聯繫 表演科 吳雪禎 小姐

2. 售票：由各演出單位自訂辦法，請民眾、讀者親洽演出單位詢問

(藝文手冊上會有該演出單位的資訊)

14. 海報及簡介

1. 海報：

1. 不定時巡視海報平面區，檢視海報是否掉落或逾期，並注意平台清潔，如有發現海報逾期，請馬上更新，替換掉逾期的海報

2. 不定時巡視海報櫥窗區時，也須注意海報櫥窗內部清潔，檢視海報是否逾期，如有發現海報逾期，請馬上更新，替換掉逾期的海報

3. 貼優先順序為：文化處→雲林縣政府→本縣活動→其餘的海報

2. 簡介區：

1. 需隨時補充簡介，並維持簡介排列整齊

(簡介櫃內都有可補充的簡介)

2. 簡介櫃內，需適時淘汰逾期之簡介

3. 『文化處藝文活動表』固定排放至左上第一排，排列三格

15. 服務台工作內容

1. 調整還書『到期章』日期(在自動借書機旁)

2. 接到來電，請說：『文化處 服務台，您好』

如剛好碰上有讀者在借、還書時，請向讀者說：『抱歉，先接一下電話』，並且長話短說，不要讓借、還書的讀者等太久

(如有無法答覆來電者的疑問時，請留下來電者的姓名、電話，並在服務完借、還書的讀者後，回電)

• 轉分機─按電話上的『Hold』→相關科室分機號碼

→再按『Transfer』即可

• 如人在第一台電腦，而第三台電腦的電話響了，可按電話上的『*72#』即可將第三台電腦的電話轉過來第一台電話接聽

3. 服務台的電腦，不可用於不相關圖書館作業之用途

4. 需耐心解答讀者疑問，不可與讀者起衝突

5. 如遇上無法為讀者解答的疑問時，請留下讀者的姓名、電話，

再允以聯繫

6. 服務台值班人員，如需用餐，請勿正對著讀者用餐，可至服務台旁的辦公桌用餐，並隨時注意讀者動向

7. 離開服務台時，一定要將『暫時離開，請稍候』的告示牌放在服務台桌面上，並且速去速回，以防讀者久候

8. 收到掛號信件、包裹時，務必要跟送信人確認數量，分類後，請服務台的收件人簽收掛號、收執聯，並將收執聯貼在工作日誌上，待來『收信』的人收信時，請收信者於工作日誌上簽收執聯

(以方便日後若有『信件、包裹』之疑問時，有個憑據可以核對)

9. 如有讀者詢問『為什麼月底休館日，有時候是月底，有時候不是月底』時，可回覆讀者：『因為假日的借閱量較大，所以不能讓休館日排在週六、週日，館員休館日往前挪至星期五為月底休館日，月底休館日當天自修室能照常開放』

10. 冷氣開放中，須注意大廳的大門、側門是否有關閉，以避免冷氣外流、耗電

11. 自修室如額滿時，如有讀者要求加開館室讓他們自習，需致電詢問 翁隆宜先生，3F會議室是否有人借用場地，如果沒有人借用，是否能開啟3F會議室給自修的讀者使用

12. 服務台內

• 談話音量要控制

• 不可以打電話聊天

• 不可以滑手機、玩遊戲

• 不可以趴在桌上或打瞌睡

如遇上小朋友奔跑、嬉戲、大聲喧鬧，應勸導，不可責罵

聽到警鈴聲時，先查看警報器系統，是由什麼地方發出信號，確定位置後，解除警報聲響後，儘快到現場確認是否有人需要協助、急救

(警報系統顯示機在打卡鐘旁)

15. 如有人詢問『表演科辦公室』或『表演舞台』在哪裡時，請帶民眾至服務台大門外，指引方向怎麼走

(如遇假日不確定是否有工作人員上班時，可致電至表演科，確認是否有人上班，若沒有人上班，請告知民眾表演科辦公室的電話，請民眾於科員上班時，再打點電話聯繫，切忌不得將科員的私人手機號碼洩漏出去)

16. 大門、側門外及服務台的花草樹木都要澆水

17. 服務台有提供『讀者意見表』、『學生志工表格』、『新書建議購買表格』，給有需要的讀者做填寫使用

18. 若有民眾欲借『輪椅』於館內使用時，輪椅放置在1F樓梯下方屏風後面

(若遇見行動不便者，可主動詢問是否有需要借用輪椅代步)

19. 若有民眾欲借『嬰兒車』於館內使用時，嬰兒車放置點為哺乳室內

20. 讀者若有需要紙杯飲水，服務台內有提供簡便型紙杯

21. 讀者若有需要衛生紙，服務台也有提供衛生紙

22. 文化處Wi-Fi登入使用說明放置於服務台第一台電腦桌墊下方

23. 處內有會議時或情況發生時，可記錄於工作日誌上

24. 下雨天時，須注意不要讓讀者將雨衣披晾在二樓至四樓的欄杆上

25. 除了電動車、三輪機車外，如發現有民眾將機車或自行車騎上迴廊，請告知民眾，機車停車棚的位子，請民眾將愛車移置停車棚

26. 本處禁止攜帶寵物進入，如有發現讀者攜帶寵物進入時，請勸導讀者

27. 台大精神科定期會帶一些住院表現良好的『讀者』來本處參觀，參觀時，須留意，有些讀者會將書籍夾帶出去，如有此情況，請勿驚動該讀者，小聲向該讀者說明情況，不得讓讀者受到刺激，以免雙方受到傷害

28. 如有遇到台大精神科帶表現良好的『讀者』來參觀時，『讀者』若有特別的動作或情緒反應的狀況時，可向帶隊的工作人員反應，讓帶隊的工作人員勸導及處理，莫要驚動讀者

29.每天檢查AED是否正常運轉(綠燈閃爍表示正常有電)，並記錄於工作日誌上