主辦單位：國民旅遊領團人員認證服務中心
（ 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 ）
協辦單位：國民旅遊領團人員認證考務中心
（ 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 ）
出版
主辦單位：國民旅遊領團人員認證服務中心
（ 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 ）
協辦單位：國民旅遊領團人員認證考務中心
（ 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 ）
出版
2015317V1
2015
學校團報版
手冊目錄
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【名人推薦】
中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長
／台北市旅行商業同業公會理事長／天擎旅行社董事長 許禓哲
促進產業專業化，提昇旅行業價值
旅行業最大的資產在於『人』！
身為國內六大新興產業之一，旅行業卻是個高度仰賴『人』的
行業。這些年來，國內各院校紛紛成立觀光休閒科系培育相關人
才，套句常用的詞『有如雨後春筍般成立』！這現象充分顯示旅
行業的前景看好，也多少反應出就業市場的供需現狀。然而在人力培育的過程中，我
們所面臨最大的挑戰在於如何讓學界所培育的人才能為產業所用？產業又該如何從中
挑選適合的人才？
其中最重要的關鍵就在於『產業證照化』。
旅行業實施『證照化』已行之多年，但目前僅止於導遊、領隊以及經理人等少數的專
業職能。事實上，對於許多初入行的新鮮人而言，國民旅遊的隨團服務人員，也就是
所謂的『領團人員』，才是他們最早接觸到旅行業的工作。透過這樣的工作，學習如何
帶團與客人相處，慢慢累積經驗及 know-how。
基於以上的考量，台北市旅行公會開辦了『國民旅遊領團人員認證』，並積極聯合學界
共同推動，透過公平公正公開的認證測驗來實現『產業證照化』的構想，更藉由發展
『證照化』的過程，進而奠定『產業專業化』的基礎。這是旅行業非常重要的一步，
有賴產學各界的瞭解與支持，台北市旅行公會歡迎有志一同的單位齊力推廣，從職能
認證的根本做起，讓旅行業專業化向下紮根，產業價值向上提昇！
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台北市旅行商業同業公會副理事長／彩虹國際旅行社董事長 陳俊良
掌握市場人力需求，開創職涯新契機
歡迎加入旅行業這個大家庭！
首先，我想跟大家分享一則消息。
在台灣約 3200 家旅行社之中，至少有 900 家以上的業者經營國民旅遊業務，而根據
交通部觀光局民國 101 年國人旅遊狀況調查資料顯示，國人國內旅遊總旅次一年約有
1 億 4 千多萬，其中由旅行社承辦的部份已超過 560 萬旅次。由此可見，國內旅遊正
在蓬勃發展，市場商機相當值得期待。
面對這麼龐大的市場，旅行業界對領團人員不僅有人力上的需求，對於領團的素質要
求亦相對提升，有鑑於此，台北市旅行公會現正推動『國民旅遊領團人員認證』，希望
為領團人員職能基準建立一套標準，以因應業界對專業人力的需求，同時也藉著產學
合作，讓學校訓練出來的人才能夠與產業接軌。所以，各位如果通過國民旅遊領團人
員認證，恭喜您已經邁出成功的第一步！這是對於自身領團專業知識、技術與能力的
一項肯定，相信必能幫助各位，在職涯規劃上比別人擁有更多的機會！
台北市旅行商業同業公會國民旅遊委員會總召集人／萬商旅行社總經理 朱永達
推動領團人員認證，旅行業專業化發展
領團人員的工作就是帶著國人在國內專業導覽旅遊，這個工作看似簡單，人們卻往往
忽略它的專業性。實際上，領團人員的工作集導遊、領隊之大成，不僅要熟悉導覽解
說技巧，也需具備深厚的帶團功力，相當富有挑戰性。然而，想成為領團人員的社會
新鮮人或學生應該如何入門？線上領團人員如何證明自己的專業能力？旅行社如何分
辨領團人員是否具備基本知能？其實，這正是台北市旅行公會推動『國民旅遊領團人
員認證』的初衷，希望由業界主導一套公平、公開、公正的認證機制，為領團人員基
本知能建立客觀認定標準，同時滿足業者與從業人員對職能檢定的需求。當前旅行業
正面臨轉型階段，無論從商品包裝、服務內容、經營面向、通路開發，處處皆需力求
創新與突破。此外，專業導向更為旅行業致勝關鍵，唯有從產業到企業乃至從業人員，
都能朝向專業化發展，彰顯整體專業素養及形象，旅行業方能走出困境並創造利潤。
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台北市旅行商業同業公會亞太旅行委員會總召集人／富邦旅行社總經理 吳志浤
晉身專業領團人，你準備好了嗎？
報考之前，你想清楚了嗎？領團人員的工作很辛苦，他要掌握整團的吃喝拉撒睡，搞
定團員的大小需求，時時笑臉迎人，處處噓寒問暖，上車帶團康，下車做活動，說學
逗唱樣樣精通，還要對景區典故瞭如指掌；他要有取之不盡的活力，用之不竭的體力，
刻苦耐勞的毅力，早出晚歸，晚睡早起，假日總是在工作。所以，你真的想清楚了嗎？
當然，如果你愛好旅遊、熱心進取、喜歡與人接觸，那選擇旅行做為終身職業肯定錯
不了！因為領團是製造歡樂的工作，是旅行社最前線的工作者，是整趟旅程能否成功
的關鍵角色，你不會因這份工作而致富，但它卻能帶給自己和別人無限歡笑。
台北市旅行商業同業公會研究發展委員會副召集人／創新旅行社董事長 李奇嶽
證照，是職場進階的敲門磚！
旅行業實施證照制度已行之多年，包括經理人執照、領隊執照及導遊執照。然而，除
了領隊與導遊之外，帶領國人在國內旅遊的「領團人員」迄今尚未建立一套證照制度。
有鑑於此，台北市旅行公會特別結合了學界力量，共同推動國民旅遊領團人員認證，
並委託專精職能認證的電腦技能基金會來執行考務系統，希望能藉由產學合作方式，
奠定領團人員專業技能標準化的基礎，提供廣大國旅市場選才的依據，進而提升旅行
業整體專業形象。專家的養成絕非一朝一夕，它需要經年累月的累積。對於有志投身
旅行業的新鮮人，或是已在執業的領團人員，多擁有一張證照，將會是您進階的敲門
磚，為您打開更多的可能。
【國民旅遊領團人員認證】
台北市旅行商業同業公會鑒於職業認證化是各產業界邁入專業化的基石，辦理
『國民旅遊領團人員認證』
（Domestic Tour Leader Certification, 簡稱 DTL），
採取『學界培訓、業界認證』的模式，對學校培育的人才，由業界來檢定、授
證，俾以符合快速變遷的產業需求，並基於以下五大原因，推動專業認證勢在
必行：
（一）、產業趨勢，職能專業認證化：職業認證化已蔚為全球趨勢，並被視為
產業專業化的重要指標。
（二）、企業徵才，選用育留新標準：高學歷不代表有能力，專業證照逐漸取
代學歷，成為各企業選才、用才、育才、留才的主要依據。
（三）、國旅市場，人力質量要提升：國人國內旅遊一年超過 1 億 4 千萬旅次，
市場對領團人力的質與量，需求迫切。
（四）、產學整合，人才接軌無縫隙：『學界培訓、業界認證』、『訓、考、用合
一』，讓學校養成的人力迅速與業界接軌。
（五）、職涯規劃，職場進階敲門磚：線上領團人員職涯規劃，展現自我企圖
心，增強客戶信賴感，提昇職場競爭力。
本認證已通過「教育部技職司全國技專院校務基本資料庫登入字號：8814」。
【測驗資格】
本國人或外籍人士（中國大陸籍除外），年滿十五歲（計算至考試舉行前一日
止），均可參與本測驗。
【測驗內容】
一、 測驗題數共 200 題，總分為 100 分，合格為 70 分。
二、 測驗題型：四選一選擇題。
三、 測驗時間：90 分鐘。
四、 題目範圍
（一）、 台灣觀光資源：
包含台灣歷史、台灣地理、台灣國家公園與風景特定區、6 都、
11 縣、3 市。
（二）、 領團人員實務：
旅行業法規、國內旅遊合約書、導覽解說技巧、國內航空票務暨
國內機場業務、領團人員執業流程與守則、旅遊安全及緊急事件
處理原則、急救常識、旅客心理與糾紛抱怨處理。
7
五、 參考書目：2015 年國民旅遊領團人員試題指南，李奇嶽、陳善珮編著，華
立圖書股份有限公司出版。
【測驗方式】
一、 本測驗均採電腦化測驗，即測即評，考生須依題目要求，以滑鼠及鍵盤操
作填答應試。
二、 試題文字以中文呈現，專有名詞視需要加註英文原文。
【測驗費用】
報名費用為新台幣 1000 元整（通過測驗者不另收製證費）。
【測驗日期】
104 年度國民旅遊領團人員認證於以下日期執行：
夏季大會考：北區 5/16（六）、中區 5/23（六）、南區 5/30（六）
冬季大會考：北區 11/28（六）、中區 12/5（六）、南區 12/12（六）
詳情請至 DTL 測驗服務網查閱，步驟如下：
一、 請至 DTL 測驗服務網（http://dtl.csf.org.tw）。
二、 請點選首頁左側『測驗日期』查詢測驗活動日期。
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【測驗地點】
測驗地點由主辦單位決定後公告，考生可於測驗前七日至 DTL 測驗服務網『報
名進度查詢』列印應考通知單。
【報名方式】
本測驗採線上報名。
一、 線上報名
（一）、 註冊會員
1. 請連線至 DTL 測驗服務網：http://dtl.csf.org.tw。
2. 請選擇『考生登入-註冊』選項。
3. 確認個資條款同意書。
9
4. 考生請依據身分選擇「身分別」。
5. 請詳閱「證號輸入提醒」，測驗當天需攜帶與報名時所填寫之「登入帳
號」相符的有效證件正本應試。
6. 請填寫個人資料。
10
7. 送出資料後勿關閉瀏覽器頁面，需至個人信箱收取驗證碼並回瀏覽器頁
面輸入驗證碼後，再按「完成註冊」。
8. 如已完成註冊者，請於『考生登入』輸入身分證統一編號及密碼登入。
（二）、 執行線上報名
為確保報名流暢度，請使用桌上型電腦或筆記型電腦進行報名。
團體報名執行步驟
1. 點選左側「線上報名」，請選擇學校團體報名。
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2. 考生輸入「活動代碼」並按下一步。
各校活動代碼請洽各系辦承辦窗口
或洽 DTL 考務中心
。
3. 請確認報名資料及證書寄送地址，並按下一步。
4. 完成報名場次後，系統會寄發『報名暨繳費通知』之郵件至您的信箱。
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5. 選擇繳費方式並繳費
（團報不提供信用卡繳費）。
（三）、 繳款方式
本測驗共有二種繳費方式，第一種為 ATM 轉帳。（為配合銀行系統維運時
間，於凌晨 0 點至凌晨 0 點 30 分切勿進行任何繳款動作），第二種為 ibon
繳費。
1. ATM 轉帳：
甲、 請列印『繳費暨報名確認單』後，依確認單上的應繳交費用（合計
費用）及繳款專用帳號（乙組共十六碼限本次使用）。
乙、 ATM 繳費方式如下：
持各金融機構之金融卡至各金融機構 ATM（金融提款機）轉
帳，依指示之帳號轉帳。
至第一銀行各分行臨櫃繳款。公司抬頭為「財團法人中華民
國電腦技能基金會」，分行為「八德分行」。
電話銀行語音轉帳。
網路銀行繳款或網路銀行 ATM 轉帳。
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丙、 請確認轉帳卡片已啟動「非約定帳戶轉帳」功能，確保轉帳成功。
丁、 繳費時可能需支付手續費，費用不包含於報名費中，依據各銀行
標準收取。
戊、 為確保完成繳費，請務必於繳費後一個工作天至 DTL 測驗服務網
『報名進度查詢』查詢繳費狀態。繳費憑證請自行保存，以為繳費
查詢之依據。
2. ibon 繳費：
甲、 請列印『ibon 報名繳費單』後，依確認單上的應繳交費用（合計
費用）及繳款專用代碼(代碼：LCE)、驗證碼(共 13 碼)繳費。（限
本次使用）。
乙、 ibon 繳費步驟如下：
至全國任一家 7-11 ibon 機台查詢報名資料並列印 ibon 繳費單。
1. 於 ibon 首頁點按「代碼輸入」
2. 輸入廠商代碼(代碼：LCE)
3. 輸入繳費驗證碼(共 13 碼)
4. 輸入身分證統一編號(請依「繳費暨報名確認單」上「身分證
統一編號」填入)
1
2
3
14
5. 選取並確認繳費項目
6. 列印繳費單
櫃台繳費
持 ibon 繳費單至櫃台繳費(ibon 代收繳款需另付手續費)
丙、 繳費單共兩聯：繳款聯及收執聯。
丁、 切勿重複列印繳費單繳款。
戊、 ibon 繳款需另付手續費，費用不包含於報名費中。
己、 ibon 繳費單設有繳費期限，請務必於規定時間內繳費，逾
時須重新列印繳費單。
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庚、 繳款後務必保留「繳款證明」。此證明請自行保存，以為繳費查詢
之依據。
辛、 完成繳費後，請務必於繳費後一個工作天至 DTL 測驗服務網『報
名進度查詢』查詢繳費狀態。
3. 繳費完成後，報名費發票將由台北市旅行商業同業公會於報名截止日後
14 個工作天內寄發。如考生需要提前領取發票者，請親自至國民旅遊
領團人員認證服務中心領取。
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【延後考試】
一、 繳費前：請至 DTL 測驗服務網重新報名新的考試場次並繳費，原先報名場
次不需繳費，但需洽詢 DTL 考務中心客服人員取消先前報名場次。考生累
計未取消報名達三次者，一年內不得再報考本測驗。
二、 繳費後：恕無法退費、取消報名及轉讓資格，如需延後考試，以一次為限。
請於以下日期之前洽詢 DTL 考務中心客服人員申請
夏季大會考：北區 5/1（含）、中區 5/8（含）、南區 5/15（含）
冬季大會考：北區 11/13（含）、中區 11/20（含）、南區 11/27（含）。
三、 因本身之傷殘、自身及一等親以內之婚喪、重病等因素，造成無法於報名
日期應考時，需在測驗前三日洽 DTL 考務中心客服人員並依相關憑證辦理
延期手續（以一次為限且不予退費）。
四、 測驗當日如遇有颱風或其他天然災害等不可抗力之因素時，依測驗中心當
地縣市政府公布停止上班、上課，測驗即停止辦理，測驗日期另行通知，
並於 DTL 測驗服務網公告；另考生居住所在地縣市政府公布停止上班、上
課，以致無法參加考試得於測驗日起七個工作天內檢具證明文件向 DTL 考
務中心申辦延期考試。
【應考通知】
二、 應考通知單於測驗日前七天以電子郵件提醒，考生可使用個人帳號登入 DTL
測驗服務網，並於『報名進度查詢』查詢測驗時間、測驗中心及測驗試場。
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三、 應考通知單並非「准考證」，查驗身分仍以具照片之身分證件為主。
【測驗注意事項】
一、 請於測驗前 10 分鐘進考場。測驗時間開始後 15 分鐘尚未進場者視同放棄
考試，不得入場，亦不得要求延期或退費。於測驗開始後未滿 30 分鐘不
得提前離場或交卷，不遵守規定者，以零分計算。
二、 請攜帶具照片之身分證件正本備驗（本國人可使用國民身分證、駕照、健
保卡等；外籍人士可使用居留證或護照等）。未攜帶證件者，得簽立切結
書後先行應試，但基於公平性原則，考生須於當天測驗時間結束前，由他
人協助送達證件提供查驗。如未能及時送達，該考生成績皆以零分計算。
三、 本測驗暫不開放中國大陸籍人士報考，若仍有報考需求，請於考場簽立切
結書，即使成績合格者，仍不核發證書。
【成績公佈】
一、 本測驗於結束時立即線上評分，並於現場列印書面成績單，由考生確認無
誤後自行攜回，不再另行寄發。
二、 如遇測驗中心印表設備限制，無法現場列印考生成績單，書面成績單另行
寄發。
三、 測驗成績將於測驗結束次工作日起算，三個工作天後公佈於DTL測驗服務
網，考生可使用個人帳號登入查詢。
【成績複查】
一、 申請期限：測驗後七個工作天內（含）
二、 申請費用：新台幣 200 元整
三、 複查方式：以一次為限，詳情請至 DTL 測驗服務網『成績申請』進行查詢。
【成績單補發】
一、 申請期限：當次測驗日後一年內（含）
二、 申請費用：新台幣 200 元整
三、 申請方式：詳情請至 DTL 測驗服務網『成績申請』進行查詢。
【證書申請】
一、考生於測驗成績公布後，可上DTL測驗服務網（http://dtl.csf.org.tw）
進行證書申請。統一於考後三個工作天開放，
證書將會由公會批次性製證完
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成後，將證書寄至各系辦承辦窗口
，
相關步驟如下：
1. 點選左側功能列證書申請後，於主頁面點選「申請證書請按此」。
2. 選定欲申請證書的測驗後，點選「申請」。
3. 確認基本資料及證書寄送地址後，點選「下一步：列印〝證書申請表〞」。
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4. 點選「列印證書申請表」。
5. 黏貼身份證件正反面影本及照片於證書申請表（照片格式同於身分
證，背面請註明姓名及身分證統一編號）。
6. 將證書申請表寄掛號至以下地址：
104 台北市四平街二十號 6 樓
『國民旅遊領團人員認證服務中心-台北市旅行商業同業公會』 收
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二、應考人若證書遺失或損毀時，得自參測驗日起計算 5 年內，至 DTL 測
驗服務網申請補發，補發時需繳交製證費 300 元。
三、證書申請表於每月１日截止收件（郵戳為憑），並於當月月底以掛號寄發
合格證書。
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【證書樣式】
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【聯絡資訊】
國民旅遊領團人員認證測驗官網（DTL 測驗官網）：http://dtl.tata.org.tw
國民旅遊領團人員認證測驗服務網（DTL 測驗服務網）：http://dtl.csf.org.tw
中心名稱
中心地址
服務電話
國民旅遊領團人員認證服務中心
（DTL 服務中心）
－台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會
104 台北市四平街二十號 6 樓
（02）2531-2191
分機：18 尤小姐
分機：23 李先生
負責試題、證書申請相關問題。
國民旅遊領團人員認證考務中心
（DTL 考務中心）
－
電
腦
技
能
基
金
會
105 台北市松山區八德路三段二號 6 樓
（02）2577-8807
分機：787 周先生
分機：568 李先生
分機：766 徐小姐
負責測驗報名、報名繳費相關問題。
說明：1.服務時間：09:00－17:30
2.非服務時段請利用客服信箱聯絡：[email protected]