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104年公務人員升官等考試、104年關務人員升官等考試
104
年交通事業公路、港務人員升資考試試題
代號：16340 全一頁
等級： 簡任
類科（別）： 資訊處理
科目： 資訊管理研究
考試時間： 2 小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、「服務層級協定」（Service Level Agreement, SLA）是一套評選供應商的標準作法，
是服務供應商與客戶之間就服務品質、服務水準以及效能等訂定的協議或契約，SLA
對於資訊系統委外是非常重要的。請列舉在 SLA 文件架構一般包含那三大部分。並
說明三大部分應納入之主要內容。（25 分）
二、世界各國針對第四工業革命（又稱工業 4.0 或生產力 4.0）均積極提出因應對策，尤
其重視對三級產業之推動策略，請舉例說明應如何善用 IT 相關科技提升農業生產
力。（25 分）
三、政府部門應重視雲端服務應用，請就：食品健康應用、警政交通應用、環資災防應
用、教育文化應用、共構基礎建設這五大面向，任選三種提出可觀察到已在進行或
可能推動的方向。（25 分）
四、開放資料（Open Data）的五星等級為何？並說明現在政府開放資料平台上必須提供
的是那種等級以上的資料。而從該等級以上的資料，每一級更勝出之特性（加值應
用）為何？（25 分）