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中華電信股份有限公司
中華電信股份有限公司中華電信股份有限公司
中華電信股份有限公司 96 年新進從業人員遴選試題
年新進從業人員遴選試題年新進從業人員遴選試題
年新進從業人員遴選試題
類別
類別類別
類別：
：：
：業務類專業職
業務類專業職業務類專業職
業務類專業職(四
四四
四)第一類專員
第一類專員第一類專員
第一類專員
科目
科目科目
科目：
：：
：行銷學
行銷學行銷學
行銷學
*請填寫入場通知書號碼：_______________
注意：作答前須檢查試卷與答案卡所標示之卷別
作答前須檢查試卷與答案卡所標示之卷別作答前須檢查試卷與答案卡所標示之卷別
作答前須檢查試卷與答案卡所標示之卷別(分
分分
分A、
、、
、B卷
卷卷
卷)是否一致
是否一致是否一致
是否一致，
，，
，以及入場通知書號碼
以及入場通知書號碼以及入場通知書號碼
以及入場通知書號碼、
、、
、桌角
桌角桌角
桌角
號碼
號碼號碼
號碼、
、、
、應試類組是否相符
應試類組是否相符應試類組是否相符
應試類組是否相符。
。。
。
本試卷正反兩頁共 50 題，每題 2 分，限用 2B 鉛筆在「答案卡」上作答。
本試卷之試題皆為單選選擇題，請選出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。
答案卡務必繳回
答案卡務必繳回答案卡務必繳回
答案卡務必繳回，
，，
，未繳回者該科以零分計算
未繳回者該科以零分計算未繳回者該科以零分計算
未繳回者該科以零分計算。
。。
。
1.消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？
性別
學習
知覺
動機
2.下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？
社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響
每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為
每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為
不同階級的消費者間，表現相似的價值觀、興趣及行為
3.消費者重視「健康與永續生存的生活型態(Lifestyles of Health and Sustainability ) 」，簡稱「LOHAS」。
下列何者符合 LOHAS 市場的產品？
石油
汽車
家電用品
有機食品
4.廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何
者屬之？
體驗行銷
事件行銷
病毒行銷
客製化行銷
5.品牌元素(brand elements)是用來識別品牌或差異化品牌的標記工具，下列何者不是品牌元素？
品牌權益
商標
品牌名稱
品牌符號
6.直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份
直效行銷人員會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、 ，來排序及選擇顧客。空格中應填入：
記憶
購買金額
特性
地區
7.假設 A公司製造烤箱，投資固定成本為 30 萬元，預計單位售價為 20 元，烤箱每單位變動成本為 10
元，則該公司之損益平衡銷售量為何？
2 萬台
3 萬台
4 萬台
5 萬台
8.當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧
客的總價值，而另一個方法是什麼？
降低顧客購買的總成本
提供贈品
增加廣告
增加通路
9.在產品生命週期階段中，下列哪一個生命週期階段具有銷售呈現下降趨勢且收益減少的特徵？
上市期
成長期
成熟期
衰退期
10.行銷人員將產品分為五個層次，即核心利益、基本產品、期望產品、延伸產品、及潛在產品，下列何
者為產品的核心利益？
消費者真正想要購買的服務，如旅館的客人購買的是「休息與睡眠」
旅館的床、浴室等
旅館提供乾淨的床
旅館提供乾淨的毛巾
11.當價格從 10 元提高到 15 元時，則情況(a)：需求從 150 單位降到 50 單位；情況(b)：需求從 150 單位
降到 140 單位。請比較情況(a)與情況(b)的需求彈性？
情況(a)等於情況(b)
情況(a)大於情況(b)
情況(a)小於情況(b)
無法比較
12.行銷通路間會發生不同種類的衡突，下列何者屬於水平通路衡突？
通用汽車公司為了加強服務，在製定價格與廣告政策時與經銷商發生利益的摩擦
飲料公司與其通路商之間的摩擦
福特汽車經銷商抱怨該地區的其他經銷商在廣告方面過度競爭，搶走不少客戶
牛仔褲製造商批發給二家百貨公司，導致專門店的抗議
13.蔡依林代言麥當勞產品，表達出「我就是要健康吃個堡」，是屬於何種溝通的訴求？
理性訴求
感性訴求
恐懼訴求
道德訴求
14.李教授因為雷射印表機壞掉而有一支碳粉匣無法使用，最後在網路上以 1,000 元拍賣成交，此種商業
行為屬於何種電子商務型態？
B2C
B2B
C2C
C2B
15.效果層級模式包括：1.喜歡 2.知曉 3.信服 4.偏好 5.了解 6.購買等六個層級，請問正確的排列順序為
何？
213546
143625
154236
251436
16.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況
是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？
事前準備工作
進行展示與說明
接觸潛在顧客
篩選潛在顧客
17.我國便利商店的現況發展與特色，下列敘述何者錯誤？
連鎖系統的經營方式有利於提高總部與各分店的管理績效
只有在消費水準較高的都會地區發展
提供各項多元化的服務
速食商品快速發展
18.為了消除服務的提供與對消費者的外在溝通之間的缺口，企業應著重於：
確定服務績效與標準 了解顧客的期望
確定服務傳送符合資訊內容 建立正確的服務品質標準
19.在溝通的過程中，由發訊者將產品相關訊息以語言、文字、圖形的具體方式加以傳達，稱為：
編碼 解碼 管道 回饋
20.請問 Panasonic 新上市的感溫冷氣強調「動就冷，不動就省」，是較屬於：
比較性廣告 提醒性廣告 告知性廣告 感性訴求廣告
21.下列何者不是行銷組合的要素？
產品 促銷 品質 通路
22.消費者的購買決策過程始於下列何者？
購買決策 方案評估 資訊的蒐尋 確認問題或需求
23.關於新產品之敘述，下列何者正確？
重新定位的產品不是新產品 產品的包裝或口味改變，也是一種新產品
新產品是指雙向信息溝通的產品 以前沒有的產品才叫新產品
【請接續背面】
【
【【
【A卷
卷卷
卷】
】】
】
24.下列活動中，何者不屬於事件或體驗行銷活動？
公益活動 贊助體育運動 年報 商業展覽
25.下列何者是指企業透過贊助活動，努力推廣社會議題的行銷活動，例如某公司贊助動物園飼養瀕臨絕
種動物？
公司行銷(corporate marketing) 善因行銷(cause marketing)
公司社區服務(corporate community involvement) 行銷組合(marketing mix)
26.有關行銷通路功能的敘述，下列何者錯誤？
實現產品所有權的移轉 提供有效的庫存與實體物品的運送
不提供融資協助 監督所有權在組織或個人間之實際移轉狀況
27.下列何者為大眾行銷的特徵？
雙向訊息 個別顧客 顧客佔有率 大眾廣告
28.赫茲伯格(F. Herzberg)的二因子理論分為不滿足因子與滿足因子，其在行銷上有什麼涵義？
公司應避免不滿足因子對購買者的影響 公司應避免確認市場的滿足因子
賣產品不需要附保證書 消費者應避免不滿因子
29.消費者之購買訊息來源，一般可分為個人來源、商業來源、公共來源及經驗來源，下列何者屬於商業
來源？
消費者評鑑機構 包裝 家人 同學
30.消費者在購買與消費產品時，會知覺到不同類型的風險，一般包括功能性風險、身體性風險、財務性
風險、社會性風險、心理性風險及時間風險。下列何者屬於財務性風險？
產品功能沒有達到消費者的期望 產品對使用者健康造成威脅
產品價值沒有符合價格水準 產品會影響人的心理狀況
31.工業產品市場在某些特性上不同於消費產品市場，下列何者不是工業產品市場的特性？
購買者較少且大多屬於大型購買者 大多屬於專業化採購
大多屬於衍生性需求 大多屬於高度彈性的需求
32.航空公司根據下列何者將顧客分為商務與渡假的顧客？
顧客的購買時機 顧客的心理特徵 顧客的認知 顧客的偏好
33.下列敘述何者正確？
家俱、服飾與家電品是便利品 服務是無法儲存，變異性不大
顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 啤酒是耐久財
34.下列何者係指消費者不知道，或知道但通常不會去購買的產品，如墓地、墓碑？
便利品 選購品 非搜尋品 特殊品
35.服務業者會採用尖峰、離峰不同時段訂價，是為了克服服務的：
無形性 不可分割性 變動性 不可儲藏性
36.通路成員從製造商到零售商的整個通路系統，都屬於同一個公司或集團所擁有，此為：
多重行銷系統 水平行銷系統 傳統行銷系統 垂直行銷系統
37.行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？
消費者 生產者 行銷者 勞動者
38.下列敘述何者錯誤？
廣告訊息應能提供消費者解決問題的方法
廣告訊息應符合消費者的期望與需求
廣告訊息無須結合品牌
廣告訊息應可透過媒體傳達給消費者
39.下列何者不屬於批發商的功能？
風險承擔 商品廣告 整買零賣 財務融資
40.產品由製造商到批發商，再由批發商至零售商，然後轉售給消費者的通路，稱為：
零階通路 一階通路 二階通路 三階通路
41.利用電子化的出貨系統處理出貨文件以簡化出貨流程，使配送程序更有效率的電子商務，稱為：
庫存管理 付款管理 配送管理 通路管理
42.下列何者為企業可以進行網路行銷活動的途徑？
創設實體店面 刊登電視廣告 郵寄產品型錄 參加網路社群
43.百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為：
習慣性價格 劃一價格 目標價格 奇零價格
44.百貨業常把 300 元的產品訂為 299 元，使顧客感覺較便宜，而引起其購買慾望，此為何種訂價策略？
折讓訂價策略 促銷訂價策略 奇數訂價策略 差別訂價策略
45.當企業資源有限時，並不爭取整個市場而決定以一個或少數幾個市場為目標，此種巿場區隔策略為：
無差異市場策略 差異性市場策略 分散性市場策略 集中性市場策略
46.有關行銷之觀念如下：1.行銷觀念、2.銷售觀念、3.生產觀念、4.社會行銷觀念、5.產品觀念；其演進
過程依序排列為何？
35124 35214 53214 53124
47.經區隔後的各次級市場，可分別經由不同的通路或媒體來提供合適之產品與行銷訊息，是符合「有效
巿場區隔」條件的：
可衡量性 可接近性 足量性 可行動性
48.品牌是屬於：
核心產品 有形產品 引伸產品 增益產品
49.就行銷觀念與銷售觀念之比較而言，下列敘述何者錯誤？
行銷觀念著重於購買者之需要 銷售觀念以銷售者之需要為前提
行銷觀念是經由銷售量增加而獲利 銷售觀念重視銷售與促銷手段，忽視顧客利益
50.下列關於行銷概念的敘述，何者最為適當？
行銷就是打廣告 行銷的起點在於人們生活的需要
行銷組合包括產品、價格、通路及生產力 價格知覺優於價值知覺時交易才會發生