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【請接續背面】
中華電信股份有限公司所屬機構 103 年從業人員(基層專員)遴選試題
遴選類別【代碼】：業務類專業職(四)第一類專員【F3106】
專業科目：(1)企業管理 (2)行銷學 ◎請填寫入場通知書編號：______________
注意：作答前須檢查答案卡(卷)、入場通知書編號、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請
監試人員處理，否則不予計分。
本試卷為一張雙面，測驗題型分為【四選一單選選擇題 60 題，每題 1分，合計 60 分】與【非
選擇題 4題，每題 10 分，合計 40 分】。
選擇題限以 2B 鉛筆於答案卡上作答，請選出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。
非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請從答案卷內第一頁開始書寫，
違反者該科酌予扣分，不必抄題但須標示題號。
請勿於答案卡(卷)書寫應考人姓名、入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號。
應考人僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，但不得
發出聲響；若應考人於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意
使用者，該科扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
答案卡(卷)務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
壹、四選一單選選擇題 60 題（每題 1分）
【4】1.下列何者係指當規模擴大時，企業也同時面臨內部管理複雜性增加及協調困難程度增加，成本因而升高？
範疇經濟 規模經濟 範疇不經濟 規模不經濟
【2】2.下列何者為獨資的優點？
無限清償責任 利潤獨享 有限清償責任 有限的財務資源
【4】3.管理者須具備概念性、技術和人際關係三種基本能力，但技術能力對下列何種管理者特別重要？
基層作業人員 中階管理者 高階管理者 低階管理者
【2】4.下列何圖是以「時間」為橫軸「活動」為縱軸的長條圖，其中水平的長條圖代表一個作業，每一個作業的開始
與結束時間標示在水平的時間軸上？
任務圖 甘特圖 策略地圖 組織圖
【3】5.下列何者非屬企業所有權的型態？
獨資 合夥組織 自由工作者 有限公司
【4】6.良好的公司治理必須符合公平性、責任性、課責性、透明性四個原則，其中強調公司財務以及其他相關資訊必
須適當地揭露，此為何項原則？
公平性原則 責任性原則 課責性原則 透明性原則
【1】7.由於市場快速變化，使得企業內部管理日益複雜；因而公司需要透過何方式來整合企業各部門作業流程所需的
資訊或資源，並作最佳化配置以符合企業的經營和運籌，滿足顧客需求及提升產品或服務水準？
企業資源規劃 產品組合規劃 SWOT 分析 企業組合分析
【4】8.產業結構分析常採用 Michael Porter 的五力分析架構，請問下列何者非屬五力分析的構面？
供應商的議價力 潛在競爭者的威脅
現有同業的競爭壓力 組織結構分析
【4】9.若產業中的替代品之替代程度高，則：
競爭程度越小 替代品的威脅越小
購買者的議價力越小 替代品的威脅越大
【3】10.組織圖可揭露一家公司組織結構的重要訊息，但無法看出：
管理層級 部門別 目標明確度 指揮鏈
【2】11.管理者為了能將任務迅速完成，讓部屬執行任務時不須凡事請示，而將自己的職權透過指揮鏈指定某位部屬承
擔，此為：
控制幅度 授權 集權 分權
【4】12.下列何項職權是在專長領域中給予其他單位或個人的建議及諮詢的權力？
個人職權 直線職權 員工職權 幕僚職權
【4】13. Peter Senge 提出五項修練的學習型組織，認為學習型組織需具備此五項修練才能使成員的創造潛力得以發揮，
更能提高組織的整體能力。下列何者非屬該五項修練之一？
自我超越 改善心智模式 建立共同願景 社會規範
【1】14.在組織生命週期中，下列何項階段為正式化程度較低，沒有明確的分工，主要的決策是由創辦人決定的階段？
創業階段 合作協力階段
正式化及控制階段 結構精緻化階段
【2】15.下列何種工作設計是用垂直式增加工作任務的方式，以增加員工工作內容的多樣性和獨立性來增加員工更多的
自主性與責任感？
工作輪調 工作豐富化 工作分攤計畫 工作擴大化
【4】16.下列何種領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動，也就是說領導風格與領導績效受到情境的
影響？
放任領導風格 民主領導風格 領導特質理論 權變領導理論
【4】17.當評估者考核員工時，會受到受評者所屬的社會團體或群體的影響，而以評估者對此群體的知覺為基礎來判斷
受評者。此種評估偏誤稱為：
月暈效應 中間傾向 順序偏誤 刻板印象
【1】18.根據赫茲伯格(Herzberg)雙因子理論，使員工感到滿意與工作本身或工作內容的因素有關，包括成就、肯定、
工作本身、責任、陞遷等，這些因素稱為：
激勵因子 保健因子 安全因子 期望因子
【3】19.一般而言，團隊的發展會經歷五個不同階段，此五個階段為：
形成期、動盪期、執行期、縮減期、解散期
形成期、縮減期、規範期、擴大期、解散期
形成期、動盪期、規範期、執行期、解散期
形成期、擴大期、執行期、縮減期、解散期
【2】20.控制程序的四個步驟，依序為：
衡量實際績效➾將實際績效與目標及標準比較➾建立目標及標準➾採取必要行動
建立目標及標準➾衡量實際績效➾將實際績效與目標及標準比較➾採取必要行動
建立目標及標準➾採取必要行動➾衡量實際績效➾將實際績效與目標及標準比較
衡量實際績效➾建立目標及標準➾將實際績效與目標及標準比較➾採取必要行動
【1】21.下列何者為市場區隔的心理變數？
人格 性別 忠誠度 區域
【3】22.下列何者非屬報酬的決定性因素？
專業知識 技能 個性 責任
【4】23.何種訂價方式一開始會訂定一個相對較低的價格，以便快速地攫取大多數的市場，獲得廣大占有率？
聲望訂價 損益平衡訂價
刮脂訂價(skimming pricing) 滲透訂價(penetration pricing)
【2】24.下列何者非屬服務的主要特性？
無形性 實體性 不可分離性 易變性
【3】25.企業進行競爭所採取的事業策略，其中強調透過塑造產品或服務的獨特性，產生與競爭者的有利差異，此種策
略稱為：
成本領導策略 集中策略 差異化策略 區隔策略
【1】26.在某一地理區域中，只允許一家經銷商來配銷產品的配銷方式為：
獨家性配銷 密集性配銷 選擇性配銷 水平性配銷
【3】27.當資金所創造的利潤高於其成本時，就可透過舉債來增加企業的業主權益報酬率。因此，適度的舉債是企業經
營所不可或缺的一環。此乃為：
營運槓桿 資產槓桿 財務槓桿 權益槓桿
【4】28.說明企業在某一特定日期的財務狀況的報表為：
損益表 現金流量表 權益變動表 資產負債表
【2】29.管理者的效率及效果可透過 PDCA 循環獲得改善。PDCA 循環是指：
執行→檢討→規劃→行動 規劃→執行→檢討→行動
規劃→組織→領導→控制 規劃→組織→執行→檢討
【2】30.在管理思想中，運用數學符號與方程式來處理各種管理問題；從建立模式為主，來求取最佳解答。此為下列何
種管理理論？
管理過程理論 管理科學理論
行政管理理論 組織環境理論
【4】31.某金融機構提供服務給非營利的慈善團體、教會、大學，這些顧客是屬於：
中間商市場 政府市場 消費者市場 機構市場
【4】32.下列何者最適合當組織市場的區隔變數？
公司員工的意見
總經理的態度
公司採購主管的生活型態
公司所屬產業別
【2】33.要刺激產品或服務的重複購買，以及讓顧客知道不久的將來會用到該產品與服務，最好是利用：
強化式廣告 提醒式廣告 告知式廣告 說服式廣告
【1】34.下列何者為無店面零售？
自動販賣機 便利商店 照相器材行 型錄展示店
【3】35.廣告的五個重要決策為：
任務、動機、訊息、媒體、人
任務、動機、媒體、人、衡量
任務、金錢、訊息、媒體、衡量
任務、金錢、人、媒體、衡量
【3】36.廠商將商品在電影或電視情節中出現，這種作法稱為：
搭售廣告 戶外廣告 產品置入 共同廣告
【3】37.銀行信用卡刷卡的累積點數是屬於：
樣品派送 來店禮 常客方案 聯合促銷
【4】38.下列何者並非設計促銷活動方案的重要考量？
促銷活動的參與者條件
促銷活動的時機與期間
促銷活動的誘因與規模
促銷活動的心得與報告
【1】39.製造商運用銷售團隊、推廣方式來引導中間商的支持與協助推廣產品給最終使用者，這種策略稱為：
推式策略 拖式策略 拉式策略 拔式策略
【3】40.下列何者並非服務差異化的工具？
訂購的容易度
運送與安裝
產品耐用性
顧客諮詢與訓練
【3】41.產品處於成長階段，銷售量快速上升，購買者通常是下列何者？
落後者 批准者 早期採用者 晚期採用者
【3】42.某金融機構銷售人員的薪酬包括底薪、獎金與紅利，這種制度為：
底薪制 佣金制 混合制 責任制
【2】43.某金融機構欲建立合理的銷售團隊規模，根據顧客分類，決定須拜訪與互動的頻率，來決定所需的銷售人員數，
此方法為下列何者？
目標任務法 工作負荷法
銷售百分比法 競爭對等法
【3】44.創新的採用程序為：
確認需求→收集資訊→評估可行方案→決策→購買後行為
確認研究問題→設計研究方案→收集資料→分析與匯總報告→決策
知曉→興趣→評估→試用→行動
開發審核→行前規劃→簡報與展示→克服異議→完成交易→後續工作與維繫
【3】45.當公司將產品運往國外的子公司時，必需訂定價格，稱之為：
參考價格 促銷定價 移轉定價 差別定價
【1】46.消費者對來自不同國家的品牌、產品有獨特的態度與信念，這是：
原產國知覺 選擇性知覺
認知失調 不確定的知覺
【3】47.企業在永續發展中提升消費者利益，致力友善環境與長期堅持，這是進行：
漂白 染黑 漂綠 染色
【3】48.產品的最終用途、生產條件、配銷通路等的相關程度，稱為：
產品組合的深度 產品組合的長度
產品組合的一致性 產品組合的寬度
【1】49.廠商經常推陳出新，以吸引消費者汰舊換新，此稱為：
產品線現代化 產品線特色化
產品線刪減 產品線一致化
【4】50.某牌的登山外套在廣告促銷時，宣稱採用 GORE-TEX 的防水纖維，這種作法稱為：
旗艦品牌 私人品牌 經銷商品牌 成分品牌
【3】51.金融與法律服務是屬於：
高搜尋品質服務 高經驗品質服務
高信任品質服務 高抵制品質服務
【4】52.高速鐵路公司促銷離峰時段的車票，這是因為服務業的：
無形性 變動性 不可分割性 易逝性
【3】53.在提升服務業的效率上，廠商常要顧客共同生產，最好是利用：
多雇用服務人員
提升服務的品質
利用自助服務科技
多進行服務補救
【1】54.設法讓組織的全體員工在服務客戶時都具有人人行銷的觀念與行動，這是：
內部行銷 外部行銷 互動行銷 整合行銷
【2】55.廠商根據不同顧客訂定不同價格，這是：
心理定價 差別定價
特殊事件定價 犧牲打定價
【2】56.某手機廠商設計出最高等級產品，認為消費者喜歡功能特殊、效能高的手機，此為：
生產觀念 產品觀念 銷售觀念 行銷觀念
【3】57.全面行銷(holistic marketing)不包含下列哪一部份？
內部行銷 關係行銷 渦輪行銷 績效行銷
【3】58.廠商聘用意見領袖或代言人，最好來自：
初級群體 次級群體 仰慕群體 疏離群體
【2】59.謹慎招募 6-10 人，聚集以討論各種主題，此種作法稱為：
街道攔阻法 焦點團體法
實地調查法 固定樣本法
【3】60.針對相同目標市場尋求相同策略的公司所成的集合為：
策略聯盟 策略網絡 策略群組 策略伙伴
貳、非選擇題四大題（每大題 10 分）
題目一：
請說明企業何以必須善盡社會責任？【10 分】
題目二：
SWOT 分析是一種策略分析的工具，請回答下列問題：
（一）策略分析的目的為何？【5分】
（二）SWOT 分析的內容為何？【5分】
題目三：
行銷通路的佈建是現代廠商爭取市場的必要決策。請說明廠商在評估通路方案時可用的
評估準則。【10 分】
題目四：
金融產業業者常將市場分成消費金融客戶與企業金融客戶。這是所謂消費者市場與組織
市場的區別。請說明組織市場（business market）的特性。【10 分】