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年公務人員普通考試試題 代號：42750
類 科： 觀光行政
科 目： 旅運經營學概要
考試時間： 1小時 30 分 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、請說明旅行社之性質與功能。（25 分）
二、試說明旅行社應如何防範經營管理上之危機。（25 分）
三、請說明何謂國外旅遊警示？又現行警示分級中，
灰色警示
黃色警示橙色警示
紅色警示所代表之意涵為何？（25 分）
四、請說明旅行社應如何處理顧客抱怨或服務補救之作法。（25 分）