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108年公務人員普通考試試題
類 科：觀光行政
科 目：旅運經營學概要
考試時間：1小時 30 分 座號：
※注意： 禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：42850
頁次：1
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一、試述下列名詞之意涵；若為英文縮寫，須將全名寫出並說明之。
（每小題 5分，共 25 分）
American plan、Continental plan 及Bermuda plan 之意義與差異
Transfer In 及Transfer Out 之意義與差異
MCO
ABTC
TIM（Travel Information Manual）
二、請說明旅行業辦理來臺旅客接待業務之流程與應注意的事項。（25 分）
三、請說明 PDCA 的定義及操作方式為何？試以旅遊產品規劃為例進行說
明。（25 分）
四、旅行業保有個人資料檔案者，應採行適當之安全措施，防止個人資料被
竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏；請說明旅行業個人資料檔案安全維護
計畫及處理辦法內容重點。（25 分）