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100
年公務人員升官等考試、
100
年關務人員升官等考試試題
代號：
32640
等 別： 薦任
類 科： 消費者保護
科 目： 消費者行為
考試時間： 2小時
座號：
※注意： 禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、何謂「廣泛性問題解決（extended problem solving）」？何謂「有限問題解決（limited
problem solving）」？試舉例並以「消費者決策過程」比較這兩種購買模式。（25 分）
二、某化粧品公司總經理想做消費者研究，請教於你：「消費者態度調查很重要。何謂
消費者態度調查？包括什麼內容？怎麼做？」（25 分）
三、王大可是某服飾雜誌廣告業務，他向 A服飾公司拉廣告，A公司行銷吳副總說：
「你的雜誌發行量僅五萬本，太少了；我不如到甲日報登會好很多！」王大可應如
何回答？（提示：從資訊處理過程及成本效益角度）（25 分）
四、陳小明說：「消費者買東西是看廠商在廣告中訴求什麼產品特色與利益。」林中正
說：「消費者跟著感覺走，看到是廣告代言人及氣氛。」你說呢？（25 分）