加載中. ..
PDF
102年公務人員升官等考試、102年關務人員升官等考試
102年交通事業郵政、港務、公路人員升資考試試題
代號：
22740
等別(級)： 薦任
類科(別)： 消費者保護
科 目： 消費者行為
考試時間： 2小時
座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
全一頁
一、請說明工具制約（又稱操作制約）可用那些方式來營造學習行為，並說明這些方式
的意涵。（20 分）
二、請說明態度構成的 ABC 模式，以及三者間的交互關係。（20 分）
三、消費者購買產品時的知覺風險有幾種？食品安全是最近社會大眾極為關注的民生議
題。某知名麵包店強調其麵包是純天然手工，不添加任何人工香精，然而最近受到
知名麵包公司採用人工香精事件牽連，導致本身的營業額下滑近四成，請問此係消
費者感受那些知覺風險造成的？（20 分）
四、請說明創新障礙之意涵，並歸納有幾種創新障礙存在。（20 分）
五、網路上經常看到一些部落客們為某些產品或品牌作推薦，請說明如何辨識意見領
袖。（20 分）