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100
年公務人員升官等考試、
100
年關務人員升官等考試試題
代號：
等 別： 簡任
類 科： 行政類（公務）、關務類（關務）
科 目： 策略規劃與問題解決
考試時間： 2小時
座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、何謂 SWOT 分析？（10 分）公部門如何辨識 OT 和SW？（10 分）試自行挑選一個
單位或部門進行該單位或部門的 SWOT 分析。（20 分）
二、問題一般分類為結構性問題（structured problem）與非結構性問題（unstructured
problem）兩大類。請問什麼是非結構性問題？請說明非結構性問題有那些特徵？
（15 分）一般來說，非結構性問題應如何解決？（15 分）
三、作為一個創新的策略管理控制系統，平衡計分卡（balanced scorecard）的主要構面
（components）或成份或觀點（perspectives）包括那些？它如何用於策略管理控制？
（10 分）平衡計分卡與傳統的管理控制系統有何主要差異？（10 分）試分析一個
公部門單位是否適合採用平衡計分卡作為其策略管理控制系統，並簡單建立一個公
部門單位的平衡計分卡。（10 分）