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中華郵政股份有限公司 100 年從業人員甄試試題
職階
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／甄選類科
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／電子商務行銷
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專業科目
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）：行銷學
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入場通知書編號：_____________
注意：作答前須檢查答案卷、入場通知書編號、桌角號碼、甄選類科是否相符，如有不同應立即請監試
人員處理，否則不予計分。
本試卷為一張單面，共有四大題之非選擇題，各題配分均為 25 分。
限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式
橫式橫式
橫式作答，並請從答案卷內第一頁開始書寫，違反者該
科酌予扣分。不必抄題但須標示題號
不必抄題但須標示題號不必抄題但須標示題號
不必抄題但須標示題號。
應試人得自備使用簡易型電子計算機（須不具財務、工程及儲存程式功能且按鍵不得發出聲響），
應試人於測驗時將不符規定之電子計算機放置於桌面或使用，若經勸阻無效，仍執意使用者，該
科扣 10 分，計算機並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
答案卷務必繳回
答案卷務必繳回答案卷務必繳回
答案卷務必繳回，
，，
，未繳回者該科
未繳回者該科未繳回者該科
未繳回者該科成績以零分計算
成績以零分計算成績以零分計算
成績以零分計算。
。。
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題目一
題目一題目一
題目一：
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行銷的主要目的在瞭解並滿足顧客需要。請問：
（一）何謂「需要」(needs)、「慾求」(wants)、「需求」(demands)？【9分】
（二）與消費者巿場相比，組織購買者(organization buyers)的需求具有哪些特性？
【16 分】
題目二
題目二題目二
題目二：
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推廣組合(promotion mix)是指行銷人員在推廣產品或服務時，所可以運用的各項要素
(elements)或工具(tools)。請回答下列相關問題：
（一）一般而言，推廣組合包含哪 4項要素？【5分】
（二）請列出各項推廣組合要素的主要優缺點。【10 分】
（三）請說明在產品生命週期各個階段，所各自適用的推廣組合要素。【10 分】
題目三
題目三題目三
題目三：
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隨著經濟環境的改變，企業會依不同的競爭理念擬訂策略，因此瞭解各種競爭導向的概
念是非常重要的。請回答下列問題：
（一）請說明行銷的定義。【5分】
（二）請說明「銷售導向」的意義。【5分】
（三）請說明「行銷導向」的意義。【5分】
（四）請比較「銷售導向」與「行銷導向」兩者間之差異。【5分】
（五）請依據「行銷導向」之概念，簡列行銷程序的步驟。【5分】
題目四
題目四題目四
題目四：
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在整合行銷溝通過程中，為使訊息有效傳送到接收者並讓其正確解讀，行銷人員必須要
能瞭解溝通程序中的每個要素。請回答下列問題：
（一）請繪出溝通程序(communication process)。【10 分】
（二）請說明溝通程序的各個要素。【15 分】