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109年公務人員高等考試三級考試試題
類 科
：
工
業行政
科 目
：
管
理學
（
包
括策略規劃與計畫管理
）
考試時間
：
2
小
時
座號
：
※注意：禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
33660
頁次：
1
－
1
一、請說明麥克葛里哥（Douglas McGregor）之X理論與Y理論？並與馬斯洛
（Maslow）互相比較及說明企業管理者應如何應用？（25分）
二、明茲伯格（Henry Mintzberg）曾對高階主管進行仔細觀察，歸納出管理者
在組織中所扮演那十種的角色？並請說明他再將此些角色歸納為那三
類？分別舉例各角色的典型代表行為。再請據此管理者角色扮演可觀察
出何種結論？（25分）
三、請說明何謂組織文化（Organizational Culture）？具有那些特徵？依據組
織控制的程度和功能專注的焦點構面區分可區分為那四類型？再依其對
成員的影響力區分為那兩類？並據此討論企業如何發揮組織文化之功
效。（25分）
四、請說明何謂溝通（Communication）？請說明一個完整的溝通程序應該包
含那些要項？身處資訊技術的蓬勃發展時代，企業應該如何透過機制妥
善運用新的資訊溝通管道來促進企業組織的內外部溝通，請舉例說明，並
比較口頭、書面、非語言、電子郵件及族群通訊軟體之方式的優缺點，及
建議在導入新的資訊通訊軟體應具有何種功能？（25分）