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109年特種考試地方政府公務人員考試試題
等 別
：
四等考試
類 科
：
商業行政
科 目
：
商業概要
考試時間
：
1
小時
30
分
座號
：
※注意：禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
41740
頁次：
1
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1
一、在面對激烈競爭環境下，持續創新已是企業生存的關鍵要素之一，然而
企業強化創新的先決條件就是塑造創業家精神（entrepreneurship），試說明
創業家精神的意涵及特質，並試說明政府機關如何鼓勵或協助企業創新？
（25分）
二、試說明企業社會責任的三重底線（triple bottom line）？並試說明企業根
據三重底線所從事的社會責任作法為何？（25分）
三、試說明顧客關係管理（customer relationship management）之意涵？並試
說明企業實施顧客關係管理程序及內容為何？（25分）
四、試說明公司治理（corporate governance）之意涵，並試說明政府機關如何
帶動企業落實公司治理3.0？（25分）