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108
年公務、關務人員升官等考試、
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年交通
事業郵政、公路、港務人員升資考試試題
等 級：薦任
類科（別）：商品檢驗
科 目：品質管理
考試時間 ：2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
26940
頁次：
1
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1
一、我國於民國 79 年設立國家品質獎時僅限製造業申請，於 84 年增加資訊
服務業、建築工程業、土木工程業、倉儲業、零售業、運輸業及旅館業
等申請，在 89 年開放服務業申請。因為參考歐洲品質獎（EFQM
Excellence Award）的作法，在「主獎分級」方面設置「卓越經營獎」及
「績優經營獎」等 2級。請說明「卓越經營獎」及「績優經營獎」的差
異為何？（20 分）
二、美國奇異公司成功導入六標準差（Six Sigma）的案例，被企業界視為標
竿典範。請說明奇異公司在推行 Six Sigma 時對於顧客、供應商及員工
的重要性定義分別為何？（20 分）
三、說明量測系統中量測之重複性與再現性（Gauge Repeatability and
Reproducibility）的評估，與製程能力指標（Process Capability Index）的
相聯性為何？（20 分）
四、在製程管制圖統計的績效指標中，平均連串長度（Average Run Length）
的定義與其用途為何？（20 分）
五、說明抽樣檢驗中，正常檢驗、減量檢驗、嚴格檢驗等三者的使用時機與
差異。（20 分）