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106年公務人員高等考試三級考試試題 代號：22520 全一頁
類 科：工業行政
科 目：工業管理
考試時間：2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
（請接背面）
一、何謂電腦輔助設計（CAD）與電腦輔助製造（CAM）？（20 分）
二、服務品質 PZB 模式的五個缺口為何？（20 分）
三、何謂同步化工程（concurrent engineering）？（20 分）
四、何謂供應鏈之長鞭效應？（20 分）
五、霍桑研究（Hawthorne），得到什麼結果？（20 分）