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臺灣港務股份有限公司 106年度第 2次從業人員
助理管理師/助理工程師、助理事務員/助理技術員甄試
專業科目試題
筆試科目：行銷管理
甄選類科：12 業務管理(師級)
題號
題
目
1
近年來港務公司與中央及各地方政府均致力於推行海洋觀光，試圖活
絡沈寂已久的岸邊觀光與海上航行結合之海洋觀光大國的願景。其
中，郵輪旅遊體驗更以獨特的旅遊內涵與型態，成為政府推動海洋觀
光的重要指標。試以 Bernd Schmitt（1999）所提出的體驗行銷
（Experiential Ma rketing ）為依據。
(1) 先說明何謂五大「策略體驗模組」（Strategic Experiential Models,
SEMs)（Sense,Think,Feel,Relate,Act）
(2) 說明如何運用五大「策略體驗模組」為郵輪旅遊擬定一套顧客價值
導向的行銷策略方針。
配分：每小題 10 分，共 20 分。
2
Berry (1991)在關係行銷(Re lations hip Ma r lketing)的概念中，提出了財物
性連結(Financial)、社會性連結(Social)、客製化連結(Customized)與結
構性連結(Structural)等四大方向，可作為企業建構顧客關係管理系統的
參考指標。
(1) 請先說明各關係連結的定義。
(2) 試從關係行銷四大方向的角度，為郵輪公司擬定一套顧客關係管理
策略？
配分：每小題 10 分，共 20 分。
考科編號：05
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題號
題
目
3
85
∘
C是台灣以平價咖啡和甜點起家的連鎖餐飲，2003 年創立，2010
股票上市，至 2017 年止，在台灣已經擁有 400 多家門市，在美國、中
國、香港和澳洲也都有據點。它的經營基本原則是品質、專業、創新
及責任。2013 年品牌重整，目標競爭對手瞄準星巴克，因此除了品質
提升外，價格也稍微提升至 60~80 元之間，同時保留原先的 35 元咖啡，
從早上七點到晚上 12 點都有提供不同的餐點。店內的空間變大很多，
設計也改變，試圖創造北歐居家風格，更提供無線網路、插頭及 USB
充電插座。據報導，二代店業績不錯，因此經營者打算繼續拓展二代
店的家數。假設 85∘C按照上述的步調繼續拓展二代店，試著評估 85∘C
是否會落入零售輪迴(wh eel of retailing)的窘境。
(1) 請說明甚麼是零售輪迴(w hee l of reta iling)？
(2) 您的評估為何?
配分：第
1
小題
7
分，第
2
小題
8
分，共
15
分。
4
近年來由於國際港口競爭情勢與國內經貿環境變遷，傳統港埠面臨轉
型課題。最近在交通部與臺灣港務公司共同舉辦的第 4屆「市港合作
發展論壇」中提出「市港合作」的轉型模式，期望藉由海港所在地之
特色促使港埠服務型態的轉型，共同開發新產品進入新市場。
Ansoff(1957)提出「產品-市場成長矩陣」。
(1)請問何謂「產品-市場成長矩陣」，並說明其四種策略的內容。
(2)海港轉型是屬於哪一種策略，請描述原因。
配分：每小題各 10 分，共 20 分。
5
Jerome McCarthy (1964)提出了行銷組合(marketing mix)的4P 理論，而
在1990 年Robert F. La uterbo rn 重新設定了市場行銷組合的四個基本要
素，提出了 4C 理論成為新型態企業行銷策略，請問
(1) 何謂行銷組合 4P 理論?
(2) 何謂 4C 理論？
(3) 說明 4C 理論與 4P 理論的差異?
配分：第
1
、
2
小題各
10
分，第
3
小題
5
分，共
25
分。