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106年特種考試地方政府公務人員考試試題 代號：40460 全一頁
等別： 四等考試
類科： 人事行政
科目： 心理學（包括諮商與輔導）概要
考試時間 ： 1 小時 30 分座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
（請接背面）
一、何謂「習得無助」（learned hel ples s ness）？改變其認知型態的做法為何？（25 分）
二、何謂「自我效能」？若長官交辦一項未曾處理過的艱鉅工作，如何運用其提升個人
處理困境的能力？（25 分）
三、請說明行為改變技術之正增強（positive reinforcement）與負增強（negative
reinforcement）二者的意涵。並各舉一例說明在人事績效考核上的應用。（25 分）
四、請舉三例說明辦公室常見的「性別刻板印象」，並以人事管理人員立場，分敘其消
弭之道。（25 分）