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104年特種考試地方政府公務人員考試試題 代號：40560 全一張
（正面）
等別： 四等考試
類科： 人事行政
科目： 心理學（包括諮商與輔導）概要
考試時間 ： 1 小時 30 分座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
（請接背面）
一、長官面色微慍走進辦公室，將手中的一封信交給你。原來，那是一封某民意代表極
度關切本單位某個人事案，並推薦特定人士的信函。長官表示：「這個人我得罪不
起，……你自己應該知道要怎麼做……」，離去。然而，依公務員服務法第 1條，公
務員執行職務，應依法律命令所定；公務員服務法第 2條前段：「長官就其監督範
圍以內所發命令，屬官有服從之義務」，你查了法令，長官的指示並不在法律命令
所規定的範圍內。請進行擴散性思考（divergent thinking），並論述：
長官所面臨的各面向壓力源（stressor）為何？（5分）長官有如此行為，其所反
映出的是柯柏格（L. Kohlberg）道德發展階段的那一階段？並請說明你的理由。
（5分）
長官將自己的壓力轉嫁給你。你可能有那些面向的壓力反應？（5分）它們是如何
發展而來？（5分）
身為公務員的你，在你自己現有的「壓力反應」和「道德發展階段」情況下，會
如何向長官表達，以符合長官和自己在職份內依法行政且不得罪長官的目的？
（5分）
二、辦公室有位同事 A近期家中遭遇變故，經常必須帶著幼兒來上班。不可避免地，這
位同事經常得分心處理或照顧自己的幼兒，幼兒在辦公室裡也經常發出聲響，對辦
公室造成程度不一的干擾。終於，另一位同事 B說話了……。
請分別站在同事A與同事B的角度，以馬斯洛（A. Maslow）的需求階層論（hierarchy
of needs）申論雙方的心理需求。（10 分）
你認為 B對A說了什麼？請描述兩人間的五個來回的對話，並說明是那些因素影
響B以如是的態度對 A說話。（10 分）
若要 B對A說話的態度有所轉變的話，那些因素需要改變？（5分）
三、
心理學三大勢力中，最為重視人性觀的是那一個勢力？（3分）
請申論此勢力中之心理諮商理論，該理論發展至今，其人性觀為何？（6分）有效
心理治療的條件為何？（10 分）以及為達有效心理治療，對治療者和案主的要求
各為何？（6分）
104年特種考試地方政府公務人員考試試題 代號：40560 全一張
（背面）
等別： 四等考試
類科： 人事行政
科目： 心理學（包括諮商與輔導）概要
四、當他人正為某個目標努力或是心情低落時，經常可以聽到有人回應以「加油，你
可以的！」，例如，在社交網路裡經常可見這樣的「互動」。這句話除了如同字面
上「加油打氣、鼓勵」之意涵外，若以「防衛機制」（defense mechanism）來解析，
說這句話的人還可能呈現那些防衛機轉？請列舉、定義，並說明解析三個防衛機制。
（9分）
通常青少年被認為具有「自我中心」的特徵，然而在日常生活中，外顯言行或隱
然態度習於表現出「人人為我所用」的成人也不在少數。
請申論這類成人的自我概念（self concept）與社會知覺（so cial per c eption）為何。
（10 分）
若必須在「長官」和「同事」之間二選一，你會希望你的「長官」或「同事」
屬這類的人？並請說明你的理由。（6分）