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114年公務人員普通考試試題
類 科
：
工業工程
科 目
：
生產計劃與管制概要
考試時間
：
1
小時
30
分
座號
：
※注意：可以使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
4
4420
頁次：
2
－
1
一、某工廠的一項產品每年需求量為 10,000 單位。該產品是由工廠內部製
造，每次生產的設置成本為 500 元，每單位的年存貨持有成本為 2元。
該產品的生產速率為每年 40,000 單位。請計算：
經濟生產批量（EPQ）為多少單位？（10 分）
每年生產幾次？（5分）
每年的總持有成本與設置成本為多少？（10 分）
二、請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、
儲存）及其價值，並自選一個具備複雜服務節點或多角色互動的流程場
景（例如：醫療就診、物流收退貨流程、汽車定保、學校行政申請、飯
店入住流程等），完成以下問題：
流程圖繪製（15 分）
以流程程序圖繪製該流程，其中每種動作元素至少出現一次
圖中須清楚標示流程起點與終點
顯示不同角色（如顧客、前台、技師等）之間的交互流程
流程診斷與瓶頸分析（5分）
找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點
說明其成因（如等待、重工、資訊不對稱等）
流程改善設計（5分）
提出兩項具體且可行的改善方案（例如：自動化工具導入、資訊整
合、動線重設）
分別說明改善對流程效能或顧客體驗的量化或質化效益
代號：
44420
頁次：
2
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2
三、有一工廠每日開工 8小時，生產線每日預期產出 200 件，生產線資料如
下。請完成：
作業先行關係圖。（10 分）
以最多後續作業（most following tasks）優先原則，完成生產線平衡設
計。（15 分）
請詳細說明計算過程。
作業 工時（分鐘） 後續作業
a 0.5 b, c, d
b 1.4 e
c 1.2 e
d 0.7 f
e 0.5 g, j
f 1.0 i
g 0.4 h
h 0.3 k
i 0.5 j
j 0.8 k
k 0.9 m
m 0.3 結束（無）
四、供應鏈中經常出現「長鞭效應（Bullwhip Effect）」現象。
請說明造成長鞭效應的常見原因。（15 分）
許多流行性新產品在上市初期容易發生缺貨情形，請從供應鏈管理與
長鞭效應的觀點，分析其背後的成因與管理對策。（10 分）