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111 消費者教育系列活動
全民消費有獎徵答活動題庫
1.收到購物網站寄來的簡訊，內容為「個人資料填寫未成功，無法配送包裹，請點進
連結網址再填寫一次」，此時應該如何處理？
A：點進簡訊中的網址，檢視網頁是否顯示為該購物網站，再進行個人資料填寫。
B：確認有在該購物網站購買商品，就表示這封簡訊沒有問題。
C：可能是釣魚詐騙簡訊，不要點選郵件中的網址，應自己輸入正確網址。
D：立即登入填寫資料。
一、不宜點進任何簡訊中的連結網址，以防誤觸惡意程式。
二、連結中的網頁可能是假造網頁，非購物網站的真實網頁。
三、收到簡訊要求填寫資料，不應點入簡訊提供的連結直接填寫，應自行輸入
網址至正確網站，再進行動作。
2.下列那一項「不是」保護個人電腦資訊的安全措施？
A：設定長度超過 8個字元以上的密碼。
B：密碼中的數字、符號、英文大小寫等字元交替使用。
C：建議要定期更新網路密碼。
D：加裝記憶體。
一、避免設計出容易讓駭客有機可趁的密碼，建議密碼最好超過 8碼，並且英
文、數字和符號混合使用。
二、密碼中英文、數字和符號混合使用，可降低密碼被破解的風險。
三、依據密碼設定長度及複雜度原則，建議定期更新密碼。
3.使用手機時，以下那些行為是不安全的？
A：使用來路不明的免費 WIFI 訊號，可以上網就行了。
B：任意瀏覽可疑網站，跳出廣告越多越熱鬧。
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C：手機完全不設密碼，方便就好。
D：以上都是不安全的。
一、使用來路不明的免費 WIFI 訊號，如果是惡意接取點就可能監聽手機使用
者通訊內容，提升重要資訊洩露風險。
二、瀏覽可疑網站，可能會在手機使用者未注意情形下，自動下載軟體駭入手
機，竊取手機內個資或隱私。
三、過於簡單的密碼，易遭駭客破解，完全不設密碼，風險更高。
4.在網路購買手機、平板電腦、藍牙耳機、藍牙喇叭、藍牙手錶、無線滑鼠、Wi-Fi 路
由器或 Wi-Fi 多媒體機上盒等器材時，要注意什麼呢？
A：手機、平板電腦、藍牙耳機、藍牙喇叭、藍牙手錶、無線滑鼠、Wi-Fi 路由器或 Wi-
Fi 多媒體機上盒等器材須經型式認證審驗合格，才能販賣。
B：網路賣家是否有在網頁標示器材型號、審驗合格標籤或符合性聲明標籤號碼。
C：標籤式樣為 NCC 標章連接 CC 開頭共 14 碼之英文字母及數字。
D：以上皆是。
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一、手機、平板電腦、藍牙耳機、藍牙喇叭、藍牙手錶、無線滑鼠、Wi-Fi 路由器
或Wi-Fi 多媒體機上盒等器材，須經過型式認證審驗合格，並於器材本體標貼
審驗合格標籤或符合性聲明標籤，才可以販賣，以維持電波秩序及減少電磁波
影響。
二、網路賣家須在網頁標示器材型號、審驗合格標籤或符合性聲明標籤資訊，才符
合「電信管制射頻器材審驗管理辦法」第 19 條規定，標籤式樣為「NCC 標
章」連接「CC 開頭共 14 碼之英文字母及數字」。
三、若網頁未標示，請向其網路平臺業者(如蝦皮購物、momo 購物、PChome 購
物、露天拍賣等)反映，以提供充分資訊、保護消費者權益。
四、消費者可依標籤「號碼」至 NCC 網頁查詢該器材的「外觀照片」等資訊。若
「查無資料」，或器材外觀與網頁顯示不同時，則該網路賣家販賣之器材，不
符合前述相關規定，請勿購買。
5.購買藍牙耳機、藍牙喇叭或智慧型手機等無線通訊產品時，可經由包裝盒是否標示
NCC 機關標章簡易判斷是否通過 NCC 認證，以下何者為 NCC 機關標章？
A：
B：
C：
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D：
一、國家通訊傳播委員會(NCC)為了確保民眾於國內購買的無線通訊產品符
合NCC 標準，要求藍牙耳機、藍牙喇叭、智慧型手機等無線通訊產品必
須通過 NCC 認證，才能合法販賣。
二、NCC 為了讓民眾容易識別產品是否通過 NCC 認證，要求通過 NCC 認證
之產品必須於包裝盒標示 NCC 機關標章。
6.出國旅遊時，看到國內未上市之新款智慧型手機時，一個人 1年內能購買並帶回國
內的數量總額是多少部？
A：1部。
B：30 部。
C：100 部。
D：10 部。
一、根據政府法規規定(NCC 所發布的電信管制射頻器材製造輸入及申報作業管理辦
法)，一個人 1年內最多只能進口 10 部電信管制射頻器材，其中進口方式包含出
國後自行攜帶回國(每人每次攜帶如超過 5部，必須申請取得 NCC 進口核准證)、
於國外網站購買郵寄回國(每人每次郵寄如超過 2部，必須申請取得 NCC 進口核
准證)等。
二、智慧型手機、無線耳機、無線喇叭等都是屬於電信管制射頻器材的一種，因此民
眾在國外購買該類產品時，記得注意 1年內購買總數量不能超過 10 部。
7.有線電視節目忽然間無法收看？
A：請電信公司派員協助。
B：打電話給當地有線電視業者客服專線反映。
C：請電視機廠商協助檢查。
D：以上皆非。
● 有線電視節目忽然間無法收看問題
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消費者對於有線電視節目無法收視原因，可能是機上盒故障、台電電力異常、道路施
工挖斷電纜、淹水造成訊號中斷、費用沒繳遭業者斷訊及電視設定異常等等，形成原
因複雜，建議向當地有線電視業者反映處理排除。
8.手機電磁波健康風險因子是與下列哪一項同一等級？
A：X光。
B：DDT(殺蟲劑)。
C：檳榔。
D：泡菜。
一、隨著全球電子產品與無線設備增加，公眾對人體暴露於電磁波環境產生了健康影
響的顧慮。世界衛生組織（WHO）自 1996 年開始，即將認識與理解電磁場
（EMF）對健康的影響納入環境健康領域的研究中。截至目前為止，對手機所做
風險研究報告，指出「並無科學證據顯示電磁波會對人體產生負面影響」。
二、國際衛生組織(WHO)轄下之國際癌症研究署(IARC)，有關影響健康風險因子，將
手機電磁波歸類與泡菜同一等級。
9.下列何者為手機簡訊常見之消費詐騙訊息？
A：假投資。
B：假網拍。
C：解除分期付款設定。
D：以上皆是。
假投資、解除分期付款、假網拍及假愛情交友為當前網路中討論度最高的詐
騙手法，民眾收到可疑訊息之第一時間，應與身旁親友商量或撥打 165 反詐
騙專線查證，避免一時不察落入詐騙陷阱。
10. 自民國 112 年1月1日起，何種情形可以不用經法定代理人同意，自己申辦手機
門號？
A：剛踏入校園的小學一年級學生。
B：受法院監護宣告之人。
C：滿 18 歲且能清楚表達自我意見之人。
D：以上皆非。
依民國 110 年1月13 日公布之民法修正案第 12 條規定：「滿十八歲為成
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年。」前開修正案預計於 112 年1月1日施行，成年人原則具有完全行為能
力；次依民法第 15 條規定：「受監護宣告之人，無行為能力。」
復依行動寬頻業務服務契約條款，無行為能力或限制行為能力人須取得法定
代理人書面同意，始得申辦服務。
11.下列何者「不是」一頁式詐騙購物網站的特徵？
A.網站上載明公司登記名稱、聯絡地址及電話。
B. 網址拼音奇特。
C.提供名人推薦或電視節目報導的畫面。
D.出現大陸用語，如包郵、郵費。
一頁式詐騙購物網站的特徵：
1、網址拼音奇特。
2、提供名人推薦或電視節目報導的畫面。
3、出現大陸用語，如包郵、郵費。
12.透過臉書一頁式廣告用貨到付款方式購物，送來的商品卻是品質低劣的假貨，下列
何者是正確的處理方式？
A：聯絡包裹單上的寄件人要求退款退貨。
B：聯繫宅配到府之物流業者要求退款。
C：選擇超商貨到付款者，透過各超商提供聯絡專線要求退款。
D：以上皆是。
透過臉書一頁式廣告用貨到付款方式購物，送來的商品卻是品質低劣的假
貨，正確的處理方式：
1、聯絡包裹單上的寄件人要求退款退貨。
2、聯繫宅配到府之物流業者要求退款。
3、選擇超商貨到付款者，透過各超商提供聯絡專線要求退款。
13.下列哪些是網路購物可能遇到的詐騙手法？
A.歹徒假冒網路賣家，要求透過通訊軟體私下交易。
B.歹徒假冒銀行客服，說訂單出錯導致重複扣款，要求操作網路銀行。
C.歹徒盜用親朋好友網路帳號，貼文或傳送訊息提供好康購物管道。
D.以上皆是。
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網路購物可能遇到的詐騙手法及應注意事項：
1、歹徒假冒網路賣家，要求透過通訊軟體私下交易。
2、歹徒假冒銀行客服，說訂單出錯導致重複扣款，要求操作網路銀行。
4、歹徒盜用親朋好友網路帳號，貼文或傳送訊息提供好康購物管道。
14.請問訂購機票時應有下列哪一種消費觀念？
A 機票越便宜越好，有促銷票價要趕快購買，購買後再瞭解機票使用限制
B 購票前應詳閱機票效期、使用限制、行李託運重量及退、改票等規定
C 各航空公司都有提供免費的行李託運服務，只要注意行李重量規定即可輕鬆旅
遊
D 機票跟一般商品一樣也有 7日鑑賞期
●機票訂位須知
為確保消費者的權益，請務必於訂購機票前，詳細閱讀航空公司各類機票之相關規定
(如：效期、使用限制、行李托運重量及退、改票等規定)。
15.依據「國際機票交易重要須知」，相關機票退、改票資訊應於何明顯處公告揭露？
A交通部民用航空局官網
B航空站
C航空公司網站或原售票單位
D以上皆是
●國際機票交易重要須知
相關機票更改及退票資訊應於航空公司網站或原售票單位明顯處公告揭露。
16.小明原訂暑假到臺東熱氣球嘉年華體驗熱氣球繫留活動，也已先向主辦單位購入搭
乘票，但卻因故無法前往，有關退票的規定，下列何項敘述最正確？
A可以退票，任何時候皆可辦理退票
B可以退票，需於活動場次結束前辦理退票
C不可以退票，已購票後皆不許允辦理退票
D不可以退票，因為暑假期間的限定活動不可以辦理退票
●自由氣球退換票須知
依據自由氣球乘客載運定型化契約應記載及不得記載事項，搭乘票應載明開票日期、
開票地點、價格、使用限制及搭乘時間。
自由氣球繫留作業搭乘票得於活動結束前，憑票請求辦理退票還款。
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17.美美向航空公司購買到金門的機票後因行程取消想退票，而在下列何種情況購買的
機票，可能訂有機票逾期無法退票之規定?
A 連續 3天的端午假期，經公告為疏運期間之航班機票
B 航空公司配合民航主管機關疏運旅客臨時加開班機之機票
C 經民航主管機關備查的六折早鳥優待票
D 以上皆是
●國內線航空乘客運送定型化契約應記載事項規定
下列機票得報民航主管機關同意後，訂定逾期作廢之退票機制：
1. 三日(含)以上法定連續假期公告疏運期間航班之機票。
2. 應民航主管機關疏運旅客臨時加開班機之機票。
3. 以下優待票以外之其他經民航主管機關備查之優惠票，其價格未滿全額票價七折
者。
18.有關國內線班機時刻表所定之起飛時間為以下何者?
A 航機機輪剛飛離跑道時
B 乘客登機後，飛機艙門關閉時
C 機場廣播旅客登機時
D 航機於滑行道上運行時
●國內線航空乘客運送定型化契約應記載事項規定
班機時刻表所定之起飛時間是乘客登機後，飛機艙門關閉之時間，而非班機實際起飛
時間。
19.為利國外友人兌換新臺幣在臺消費，下列行為何者不適當？
A 告知國外友人可至銀行或郵局兌換新臺幣，用以在臺消費。
B 告知國外友人亦可至外幣收兌處兌換新臺幣，每人每次匯兌金額以等值 3千美
元為限。
C 由自己代替國外友人至外幣收兌處兌換新臺幣。
D 當國外友人有消費剩餘的新臺幣時，可至銀行或郵局兌換回外幣，但不可以向外
幣收兌處兌換回外幣。
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20.下列有關外匯的敘述，何者正確？
A 一般民眾可以到外匯指定銀行營業櫃檯買賣外匯。
B 到賣場購物可以直接使用美金付款。
C 民眾到外幣提款機提領外幣，每日提領的外幣金額沒有限制。
D 銀行業與顧客外匯交易買賣匯率由各銀行業自行訂定，所以銀行不需要在營業
場所揭示各種涉及新臺幣之匯率。
⚫ 來臺國外旅客兌換新臺幣消費之相關資訊：
一、來臺觀光之國外旅客所持有之外幣，應先至經許可之金融機構或外幣收兌處
兌換為新臺幣後，方得用以消費。商家如直接收受外幣或未經許可辦理外幣
與新臺幣之兌換或買賣，其收受之外幣及新臺幣將被主管機關沒入。
二、我國外幣收兌處是專為來臺灣的國外旅客提供友善、便利的單向兌換管道(只
能將外幣兌換成新臺幣，不能將新臺幣兌換成外幣)，並未提供國人外幣兌
換服務。國外旅客持外幣至外幣收兌處兌換新臺幣時，須由本人親自辦理，
每人每次兌換金額以等值 3千美元為限；如果是人民幣，則不能超過人民幣
2萬元。
三、截至 111 年4月底止，國內經許可之金融機構(包括銀行、郵局、信合社及農
漁會信用部)共有 4,251 家分支機構和 388 家外幣收兌處，範圍遍及各地熱
門觀光景點，均得提供外幣兌換為新臺幣之服務，便利來臺觀光旅客就近兌
換。
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21.市面上時有發生不肖瓦斯安全器材業者假藉導管瓦斯公司名義，趁機不當推銷瓦斯
安全器材之案例，民眾如遇到瓦斯安全器材業者登門進行推銷，要注意什麼？
A：面對業者登門銷售，務必確認來者代表的真實事業及目的。
B：注意業者是否假藉導管瓦斯公司名義進行瓦斯安全檢查，實際上卻趁機不當推銷
⚫ 依據銀行業辦理外匯業務管理辦法：
選項 A：
第4條第 1項
本辦法所稱外匯業務，包括下列各款：
一、出口外匯業務。
二、進口外匯業務。
三、一般匯出及匯入匯款業務(含買賣外幣現鈔及旅行支票業務)。
四、外匯存款業務。
五、外幣貸款業務。
六、外幣保證業務。
七、外匯衍生性商品業務。
八、其他外匯業務。
第3條
本辦法所稱銀行業，係指中華民國境內之銀行、全國農業金庫股份有限公司(以
下簡稱農業金庫)、信用合作社、農(漁)會信用部及中華郵政股份有限公司(以下
簡稱中華郵政公司)。
本辦法所稱指定銀行，係指經中央銀行(以下簡稱本行)許可辦理外匯業務，並發
給指定證書之銀行或農業金庫。
選項 B：
依現行規定，外籍旅客在國內購物交易，必須將所持外幣兌換為新臺幣後再進行
付款，不可直接以外國貨幣進行交易。商家若直接收受外幣進行交易係屬違法行
為。
選項 C：
第35 條
指定銀行設置外幣提款機，應限制每帳戶每日累積提領外幣金額，以等值一萬美
元為限。
選項 D：
第37 條
銀行業與顧客之外匯交易買賣匯率，由各銀行業自行訂定。
每筆交易金額在一萬美元以下涉及新臺幣之匯率，應於每營業日上午九時三十
分以前，在營業場所揭示。
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瓦斯安全器材。
C：如因不慎誤判購買瓦斯安全器材而想退貨，仍可依消費者保護法第 19 條規定於安
裝後 7日內退貨。
D：以上皆是。
一、依據「公平交易委員會對於瓦斯安全器材銷售案件之處理原則」第 4點規
定，瓦斯安全器材業者從事推廣銷售瓦斯安全器材，不得有下列之行為：
（一）藉防災宣導、公益團體或政府補助等名義或機會，以欺瞞或隱匿其為瓦
斯安全器材業者使消費者誤認之欺罔行為。
（二）藉實施瓦斯安全檢查，以欺瞞或隱匿其為瓦斯安全器材業者使消費者誤
認之欺罔行為。
（三）藉瓦斯安全服務通知單、工作識別證、工作制服等，冒充或攀附有信賴
力之他事業、團體或機關，以欺瞞或隱匿其為瓦斯安全器材業者使消費
者誤認之欺罔行為。
（四）以欺瞞或隱匿瓦斯安全器材商品價格、數量、品質、功能、特色或使用
之限制等重要交易資訊，使消費者誤認之欺罔行為。
（五）藉贈品、抽獎、折扣或瓦斯安全檢查為誘因，以強迫或煩擾消費者自由
交易決定之顯失公平行為。
二、依據消費者保護法第 19 條第 1項規定，訪問交易之消費者，得於收受商
品或接受服務後 7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明
理由及負擔任何費用或對價。
22.小李準備成家，看中某預售屋，並進而準備與建商簽約，這時小李要注意什麼，才
能保障自己的權益？
A：銷售現場應公開陳列或以書面提供買賣契約書。
B：建商不可以要求小李先付定金，才提供買賣契約書給小李審閱。
C：建商與小李簽訂契約後，不可以要求小李繳回買賣契約書。
D：以上皆是。
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一、依據「公平交易委員會對於預售屋銷售行為案件之處理原則」第 3點規定，
不動產開發業者或不動產經紀業者銷售預售屋時，應以書面提供或於銷售
現場公開陳列買賣契約書等 6項重要交易資訊予購屋人審閱。
二、同處理原則第 4點規定，不動產開發業者或不動產經紀業者銷售預售屋
時，不得為要求購屋人須給付定金或一定費用始提供契約書攜回審閱等限
制購屋人契約審閱之顯失公平行為···。
三、同處理原則第 5點規定，不動產開發業者與購屋人締結契約後，不得要求
繳回契約書。
四、同處理原則第 6點規定，不動產開發業者或經紀業者違反前揭規定，且足
以影響交易秩序者，構成公平交易法第 25 條規定之違反。
23.公平交易法是一部規範事業間競爭行為的法規，因此下列何者「不是」公平交易法
的規範內容？
A：一定規模的事業要進行合併。
B：水平競爭同業聯合漲價。
C：消費爭議的處理。
D：獨占事業不當調漲商品價格。
公平交易法所規範的範圍概分為兩大部分，一為事業的獨占、結合、聯合行為、
限制轉售價格等限制競爭行為，二為不實廣告、不當贈品贈獎、欺罔或顯失公
平等不公平競爭行為。而消費爭議的處理（含申訴與調解、消費訴訟）則是消
費者保護法的規範範疇。
24. 小明年滿 18 歲，欲考取駕照，應向哪個單位報名參加駕駛訓練?
A 駕駛訓練班
B 音樂才藝班
C 英語補習班
D 課後輔導班
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25. 透過一頁式廣告網購，收到境外(非國內)貨到付款包裹，拆開包裹後發現為網路
購物詐騙時，怎麼辦？
A：雖然網購金額不大，但千萬不能自認倒楣，進而助長一頁式廣告詐騙歪風。
B：向受託包裹之貨運業者反映，請其協助處理退貨退款事宜。
C：若無法解決，可上行政院消費者保護會網站進行線上申訴，或撥打警政署165反詐
騙專線諮詢。
D：以上皆是。
26.疫情期間，如果未能於優惠期限內將住宿券使用完畢，該怎麼辦?
A.向業者請求退還住宿券
B.即使超過住宿券票面記載的優惠期限，仍得在日後依面額折抵使用。
C.詢問業者有無展期等替代方案。
D.以上皆是。
27.旅行社為預防因財務問題，致其安排旅遊活動無法完成時，在保險金額範圍內可給
付旅客之費用，指的是下列何種保險？
A.汽車強制險。
B.健康醫療險。
C.個人儲蓄險。
D.履約保證保險。
28.小頤於 111 年2月18 日在郵政網購中心購買濾掛咖啡並已線上刷卡付款，在 111 年
2月20 日收到貨時才發現他買錯商品，請問最晚幾月幾日之前須完成辦理退貨作業?
A：111 年2月27 日之前
B：不可退貨
C：111 年2月24 日之前
D：收到貨後 6個月內皆可退貨。
七天無條件退貨須知：
所謂「七天無條件退貨」，係指消費者保護法第十九條規定，通訊交易或訪問
交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方
式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
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29.以下何種菸酒為合法的菸酒品呢？
A 朋友在機場免稅商店購買拿出來轉售的菸酒。
B 跳蚤市場標示不清或價格明顯偏低的菸酒。
C 未經財政部許可非法產製或輸入的菸酒。
D 經財政部許可產製或輸入的菸酒。
⚫ 何謂私菸、私酒？如何辨別？
•產製及進口菸酒，須向財政部申請許可執照始可營業，未經許可產製、輸入的菸酒
為「私菸、私酒」。
•購買菸酒時，要注意標籤印刷是否清晰、標籤內容是否完整、標籤標示是否有中文、
標籤黏貼是否平整、有效日期是否有標示、售價是否明顯偏低不合理。
•合法菸酒製造及進口業者資料可至財政部國庫署網站（https://www.nta.gov.tw）查詢。
聰明的消費者應該選購合法業者的產品，並且索取發票或收據，才能保障自身的
權益喔。
30.民眾出國在機場免稅商店購買的菸酒可否轉售？
A 可以放在網路上轉售。
B 可以託放在一般商店販售。
C 可以在自家家裡販售。
D 只能自用不得販賣，違規者將處以罰鍰。
⚫ 菸酒管理小常識
民眾攜帶入境的免稅菸酒，僅能自用不得轉售。違規者，依菸酒管理法第 46 條規定，
將以販賣私菸酒處新臺幣（下同）3萬元以上 50 萬元以下罰鍰。但查獲物查獲時現
值超過 50 萬元者，處查獲物查獲時現值 1倍以上 5倍以下罰鍰，最高可處 600 萬
元。
31.民眾倘發現有不法業者產製私菸私酒，可透過下列何種方式檢舉？
A 撥打 0800-867890 免付費檢舉專線。
B E-mail 到財政部國庫署檢舉信箱。
C 向當地政府財政局（處）提出檢舉。
D 以上皆是。
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⚫ 檢舉私劣菸酒小常識
•為了鼓勵民眾檢舉重大不法菸酒案件，財政部於 108 年3月28 日修正「檢舉或查
獲違規菸酒案件獎勵辦法」，增訂「吹哨者條款」，檢舉人如為違法業者現職或離職
員工，給獎獎金由科處罰金罰鍰及沒收沒入物變價款的 20％提高至 45％，每案最
高金額由新臺幣 480 萬元提高到 600 萬元。
•如發現私劣菸酒，可透過以下方式提出檢舉：
1.免費檢舉私劣菸酒專線 0800-867890
2.財政部國庫署違法菸酒檢舉信箱 [email protected]
3.地方政府財政局（處）菸酒管理科
32.遇到緊急狀況時，看到門上哪一個標示牌，表示找到逃生出口了?
A：
B：
C：
D：以上皆是。
●依據各類場所消防安全設備設置標準第10條規定，避難逃生設備種類包含標示
設備、避難器具及緊急照明設備，其中標示設備包含出口標示燈、避難方向指示
燈、觀眾席引導燈及避難指標。
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33.阿明與同事相約團購滅火器，如何檢視廠商交貨之滅火器是否合格?
A：注意瓶身標籤所標示下次性能檢查日期是否逾期。
B：產品應張貼有內政部登錄機構檢驗合格之認可品標示。
C：滅火器上的壓力表，指針是否在綠色範圍。
D：以上皆是。
●滅火器設置合格須知
一、 瓶身標籤標示下次性能檢查日期應在效期內。
二、 滅火器安全插銷應無脫落、變形或損傷。
三、 滅火器上壓力表指針應落於綠色範圍中。
四、 滅火器外觀應無鏽蝕嚴重、軟管龜裂情形。
五、 產品應張貼有內政部登錄機構檢驗合格之標示。
34.為了家中的瓦斯使用安全，在使用瓦斯桶時應有哪些良好的習慣？①使用瓦斯桶要
保持直立，並固定以防止傾倒。②瓦斯桶內瓦斯用完後，因為裡面已經沒有瓦斯，可
以把瓦斯開關保持開啟不用關。③瓦斯桶要放在通風的地方，並避免烈日直接照射。
④最好在軟管與燃氣設備（如瓦斯爐或熱水器等）連接處使用固定裝置，避免管線脫
落。
A：①、②、③
B：①、②、③、④
C：①、②
D：①、③、④
35.若你今天在一間美髮店進行消費，花了數萬元購買洗髮預付卡，但今天合作已久的
設計師突然離職，身為消費者的你，想要將數萬元的洗髮預付卡全數退款，請問你應
該：
A：沒辦法退，自認倒楣。
B：可以退，經營者可收取手續費，但費用不得超過退款金額之 3%。
C：可以全額退費。
D：以上皆非。
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36.美容美髮業業者應遵守什麼規定，以維護消費者的衛生安全?
A：化粧品衛生安全管理法。
B：消費者保護法。
C：各縣市營業衛生管理自治條例或營業場所傳染病防治衛生管理注意事項。
D：以上皆是。
37.刺青紋身紋眉過程中，若業者重複使用器械且未經過完整消毒程序，可能會讓消費
者感染哪種途徑的傳染性疾病?
A：空氣或飛沫傳染性疾病，例如：流感、結核病等。
B：血液傳染性疾病，例如：B型肝炎、C型肝炎、愛滋病毒等。
C：蟲媒傳染性疾病，例如：登革熱、日本腦炎等。
D：食物或飲水傳染性疾病，例如：腸病毒、Ａ型肝炎等。
38.刺青紋身紋眉前應該要注意哪些事情，以維護消費者權益與安全?
A：刺青紋身紋眉業者需事先說明整體作業流程及注意事項，並請消費者簽署同意
書。
B：如果有特殊體質(例如：蟹足腫或過敏)、罹患疾病服用特定藥物(例如：抗凝血
劑等)，應先諮詢醫師之專業意見後，再評估是否適合進行刺青紋身紋眉。
C：刺青紋身紋眉處雖然會隨著時間而逐漸褪色，但若要完全去除必需由醫師以雷
射治療或外科手術，且不一定能回復成未刺青紋身紋眉前的樣子，因此刺青紋
身紋眉前必需謹慎考慮。
D：以上皆是。
39.周太太帶5歲的女兒至速食餐廳用餐，小孩想去該餐廳附設之兒童遊戲場玩，為防止
意外事故發生，周太太應注意什麼？
A. 應詳看遊戲場旁使用須知上，該遊戲設施之使用年齡、人數、身高及載重量
等。
B. 目視該遊戲設施是否有損壞、螺絲釘脫落、螺旋帽突出或尖銳外露等危險情
形。
C. 遊戲設施四周是否有足夠緩衝安全距離。
D. 倘發生意外或消費糾紛，可向地方政府援引消費者保護法規定妥處。
E. 以上皆是。
19
●家長帶兒童至遊戲場遊玩應有須知
一、應檢視遊戲場旁使用須知上，該遊戲設施之使用年齡、人數、身高及
載重量等。
二、目視該遊樂設施是否有損壞、螺絲釘脫落、螺旋帽突出或尖銳物外露
等危險情形，遊戲設施四周是否有足夠緩衝安全距離。
三、倘發生意外或消費糾紛，可由地方政府援引消費者保護法第36、37條
規定妥處。
40.家中有長輩因失能需 24 小時機構式照顧時，如何為長輩選擇一個合法又合適的機
構十分重要，下列何者為應注意事項？
A. 契約及其附件審閱期間應載明由消費者攜回審閱至少 5日，且不可約定拋
棄契約審閱權。
B. 定有期限之養護契約，非經消費者同意，不得調高消費者繳納之保證金、
養護(長期照護)費(包含膳食費及照顧費)等各項費用。
C. 約定機構應於適當地點揭示立案證書及投保公共意外責任險證明文件。
D. 以上皆是。
●選擇老人福利機構須知
應選擇符合老人福利機構設立標準，取得政府許可設立證書且懸掛合法立案機構
標誌的機構，並向機構索取定型化契約詳細閱讀，該契約應載明收費標準、保證金
額度、自費項目如何計算、離退機構如何退費等。消費者對於契約內容，有 5日以
上之審閱期，宜將契約帶回家仔細閱讀。
41.為長輩選擇一個合法又合適的老人福利機構，於簽訂契約時，下列何者為契約應記
載事項？
A. 應明確標示機構提供之服務項目及內容。
B. 契約應載明是否定有期限。
C. 應記載消費者應繳納之保證金及安養、養護(長期照護)費。
D. 應記載費用調高事項，定有期限之契約非經消費者同意，不得調高費用；
未定期限之契約其記載方式可參考契約範本規定。
E. 以上皆是。
20
● 簽訂契約前應注意事項：
一、消費者辦理進住機構時，有權將契約書攜回詳細審視，並應有至少 5日
之契約審閱期，機構則應告知消費者有關本契約一切之權利義務事項，
除應提供契約條款外，同時並交付機構立案證書影本、投保公共意外責
任險證明文件影本、收容辦法、請假規定及收費基準等文件。
二、機構應確保廣告內容之真實，以及重要交易資訊應公開及透明化，其對
消費者所負之義務不得低於廣告之內容。契約內容不得違背法令強制禁
止之規定或公序良俗。
三、由於機構是群體生活，受照顧者入住前應提供體檢文件，體檢項目至少
包含：胸部 X光檢查、糞便檢查（桿菌性痢疾、阿米巴痢疾及寄生蟲感
染檢查），以供機構審核是否符合進住條件。
四、全國消費者服務專線：1950（直撥，便可逕轉接至其所屬縣（市）政府
消費者服務中心），及各縣（市）政府社會福利主管機關。
42.王太太的女兒春嬌為極重度身心障礙者，經地方政府需求評估後，建議入住身心障
礙福利機構接受住宿服務，請問機構應於入住前提供下列事項哪些資料？
A. 身心障礙福利機構辦理身心障礙者日間照顧及住宿式照顧收費原則。
B. 身心障礙者日間照顧及住宿式照顧費用補助辦法。
C. 機構請假及服務規定。
D. 以上皆是。
●身心障礙福利機構於身心障礙者入住前提供資訊
依「機構服務身心障礙者契約範本」內容：
第11 條規定略以，機構應於案主進住機構前發給案主書面資料包含：身心
障礙福利機構辦理身心障礙者日間照顧及住宿式照顧收費原則、身心障礙
者日間照顧及住宿式照顧費用補助辦法、機構請假規定，及機構服務規定。
43.小花為中度身心障礙者，經地方政府需求評估後，小花將接受身心障礙福利機構日
間照顧服務，小花的媽媽參觀機構環境後，機構提供服務身心障礙者契約給小花的媽
媽參考，請問小花的媽媽攜回審閱契約期間不得少於多少日？
A. 5日。
B. 10 日。
C. 14 日。
D. 20 日。
21
●機構服務身心障礙者須知
依「機構服務身心障礙者契約範本」內容：
前言：消費者攜回審閱契約，審閱期間至少為 5日。
44.簡姓夫妻最近生了 1位可愛的小寶寶，正在為如何選擇托嬰中心而苦惱，下列事項
何者為選擇托嬰中心應注意事項？
A. 具有政府核准之托嬰中心立案證書。
B. 托嬰中心須與簡姓夫妻簽訂托嬰中心定型化契約，契約內容須符合「托嬰
中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定。
C. 托育服務中止時，簡姓夫妻可依照契約中約定的退費方式，要求退費。
D. 以上皆是。
● 選擇托嬰中心須知
一、依據「私立兒童及少年福利機構設立許可及管理辦法」規定，托嬰中
心應向政府申請立案許可證書，消費者可至縣市政府社會局網站查詢
該托嬰中心是否已有立案許可，以保障權益。
二、此外，托嬰中心於收托兒童時，應與家長簽訂書面契約，契約內容須
符合「托嬰中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定，明定托嬰
中心服務內容、服務時間、收費項目、照顧義務、退費方式、違約賠
償及申訴事宜等事項，家長應有至少五日之契約審閱期間。托嬰中心
不得收取托嬰中心定型化契約應記載事項第6點所列項目以外之服務
費用，亦不得以其他方式變相或額外加價。倘有終止契約事由，托嬰
中心應依契約規定之退費方式退費予家長。
45.如果家裡的弟弟或妹妹需要保母照顧(居家式托育服務)，應該注意哪些事項，以下何
者為非？
A. 居家托育人員(保母)必須有社會局(處)核發的居家托育服務登記證書。
B. 為了保持良好的托育關係，在彼此決定托育後，可以書面的方式把彼此約
定的事項說明清楚。內容可包括費用、托兒 教保內容、家長保母之間的責
任義務。
C. 服務提供者可以在收托時間同時照顧兒童及經營商店。
D. 關於托育環境，應注意是否有足夠的活動空間，是否安全，如備有安全插
座、衛浴防滑墊、急救箱、家具尖角部分適當處理、藥物存放安全位置等。
●居家式托育服務提供者(保母)不得有之行為
一、虐待、疏忽或其他違反相關保護兒童規定之行為。
22
二、收托時間兼任或經營足以影響其托育服務之職務或事業。
三、對托育服務為誇大不實之宣傳。
四、規避、妨礙或拒絕直轄市、縣（市）主管機關檢查、訪視、輔導及監
督。
五、巧立名目或任意收取直轄市、縣（市）主管機關訂定之收退費項目以
外之費用。
46.大雄在台灣客家等路大街網站訂購客家工藝商品，收到貨時發現實物不是自己喜歡
的，想要退訂再更改購買其他的漆器商品，但是貨品本身外觀沒有瑕疵，可以申請退貨
嗎？
A. 必須付解約費用才可退貨。
B. 收受商品後必須 3日內提出，才可退貨。
C. 必須商品有瑕疵才可退貨。
D. 於收受商品 7日內，無須說明理由及負擔任何費用，退回商品或以書面通知業者解
約。
47.小玉第一次在網路上購買客家親子劇的票券，發現有許多種票券交付方式，請問有
關藝文表演票券定型化契約應記載事項中票券「交付」方式何者正確？
A. 電子票券
B. 超商取票
C. 現場取票。
D. 以上皆是
依藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項第五項規定，票券交付方
式有購票處、郵寄、現場取票、超商取票、其他等方式。
消費者保護法第 19 條第 1項規定通訊交易或訪問交易之消費者，得於
收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，
無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，
不在此限。
23
48.住在客庄的大嬸婆打算開辦一間全客語幼兒園，正在採購幼兒園需要的用品及電器，
考量選擇有認證之產品對於品質更有保障，請協助大嬸婆選出下列何者與環境保護較
無關之標章？
A.
B.
C.
D.
49.由於疫情期間避免外出群聚，小涵想宅在家用 Netflix 追劇，請問使用線上影音平臺
追劇時，下列注意事項何者敘述錯誤？
A. 務必特別留意並看清楚業者收退費之公告或相關規定。
B. 消費者如遇到網路異常問題，應立即向電信業者及影音業者反應。
C. 免費試閱或付費訂閱期滿後，無須注意是否自動續約扣款。
D. 避免隨意點選畫面上不熟悉之按鈕，導致誤選訂閱服務。
A：FSC 森林認證標章、B：節能標章、C：環保標章、D：臺灣製
產品 MIT 微笑標章
24
50.阿城今年暑假回美濃的外婆家探親，發現外婆住的夥房(即外婆家)電扇壞了，阿城和
媽媽打算買一支新電扇給外婆，為了環保，他們想買有節能標章的電扇，以下何者是節
能標章？
A.
B.
C.
D.
A. 倘業者收退費之規定不明確，消費者於訂閱前應主動向業者詢問，或考慮放棄
訂閱。
B. 網路異常問題若係可歸責於電信事業之事由造成連線中斷，民眾可分別依行動
通信網路業務服務契約範本，或固接連線網際網路接取服務定型化契約書範本
之相關規定，向電信業者爭取協商扣減月租費。
C. 不論是免費訂閱或付費訂閱，業者可能搭配自動續約之服務，亦即消費者於訂
閱期滿後未主動取消，業者即會逕自為消費者續約。故除訂閱前須特別注意有
無自動續約規定外，訂閱後如無意續訂，亦須記得於期滿前取消訂閱，方不至
被繼續扣款，造成荷包損失。
D. 家長平時應教導小朋友正確使用手機、電腦等資訊產品之觀念，例如不要隨意
點選畫面上不熟悉之按鈕，以致誤選到訂閱服務，而產生費用爭議。
A：節能標章、B：回收標誌、C：省水標章、D：𠊎講客標章
25
51.企業經營者以預先擬定之方式，並計畫用於其他同類契約所制定的條款，消費者保
護法稱之為？
(A) 客製化條款
(B) 定型化契約條款
(C) 預擬條款
(D) 計畫型條款。
52.巴奈以網購方式向原民會認證店家購買手工藝品，隔天收到物品後，發現顏色跟網
站宣稱的不同，根據消費者保護法，巴奈可採取哪些行動以保障自己的權益？
(A)巴奈自己選購的，所以不能退貨
(B)巴奈可以退貨，但必須賠償廠商的損失
(C)巴奈可以退貨，但不能退錢
(D)巴奈在七天內可以退貨，無須說明理由或負擔費用
●消費者保護法第 19 條第 1項及第 2項規定：
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後 7日內，以退回商品或書面
通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事
者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。
53.下列何者並非消費者保護法的特徵？
(A) 規範企業和消費者之消費契約
(B) 以企業過失責任為原則
(C) 著重消費商品的標示和安全性
(D) 以保護消費者利益的立場出發
●消費者保護法第 7條規定：
●消費者保護法第2條第7款規定：
定型化契約條款：指企業經營者為與多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定
之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、
或其他方法表示者，亦屬之。
26
從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提
供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。
商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示
及緊急處理危險之方法。
企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。但企
業經營者能證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。
54.碳足跡指一項活動或產品的整個生命週期過程所直接與間接產生的溫室氣體排放量。
有關產品生命週期各階段，下列何者排序正確?
A.原料階段->製造階段->廢棄處理階段->使用階段->配送銷售階段
B.製造階段->原料階段->配送銷售階段->使用階段->廢棄處理階段
C.原料階段->製造階段->配送銷售階段->使用階段->廢棄處理階段
D.使用階段->製造階段->廢棄處理階段->原料階段->配送銷售階段
產品碳足跡排放包含產品原物料的開採與製造、組裝、運輸，一直到使用及廢棄處理或
回收時所產生的溫室氣體排放量。
55.下列何者「是」由環保署核發之環境標誌（可複選）？
A B C
27
D E
●由行政院環境保護署核發之環境標誌
配合綠色消費導向，讓消費者能清楚地選擇有利環境的產品，同時也促使販賣
及製造之廠商，能因市場之供需，自動地發展有利於環境的產品，環保署特別設計了環
保標章的制度，標章圖樣為「一片綠色樹葉包裹著純淨、不受污染的地球」，亦是象徵
著「可回收、低污染、省資源」的環保理念。
碳足跡標籤(Carbon Footprint Label)，又稱碳標籤(Carbon Label)或碳排放標
籤(Carbon Emission Label)，是一種用以顯示公司、生產製程、產品（含服務）及個人碳
排放量之標示方式，其涵義是指一個產品從原料取得，經過工廠製造、配送銷售、消費
者使用到最後廢棄回收等生命週期各階段所產生的溫室氣體，經過換算成二氧化碳當
量的總和。
56.何謂綠色消費？
A 消費時選顏色對眼睛好的綠色產品。
B 只要看到環保標示的產品就瘋狂大採購。
C 一種簡樸節約的消費，必需品選購「對環境傷害少、污染低」的產品。
D.以上皆非。
57.以下何者為象徵「可回收、低污染、省資源」之我國環保標章符號？
A B C
D 以上皆非。
28
58.善用冰箱管理術可做到精準消費跟減少食物浪費，請問下列敘述何者錯誤?
A：冰箱只冰8分滿，讓冰箱保持最佳空氣循環，並免因看不見而遺漏 食物。
B：食物應分層、分裝，每次拿取適當份量退冰或烹煮，減少食材變壞的機會。
C：定期清理冰箱，妥善利用多餘食材，避免東西被放到壞。
D：所有吃不完的食物通通放入冰箱冰起來，不僅想吃就吃還都不會壞掉唷。
冰箱管理原則
1.冰箱只冰8分滿：讓冰箱保持最佳空氣循環，並免因看不見而遺漏食物。
2.食物應分層、分裝：每次拿取適當份量退冰或烹煮，減少食材變壞的機會。
3.定期清理冰箱：妥善利用多餘食材，避免東西被放到壞。
4.食材標籤管理進出時間：在包裝標註食材品項、購買日期，避免食材過期；如果食材都
以不同容器分裝，這些容器都分別以紙膠帶標註品項與日期，更換食材時，容器上的
標籤隨之更換。
59.下列何種行為具有循環採購之概念？
A：採行「以使用取代擁有」之創新商業模式。
B：使用易循環或再生材料。
C：提供產品延長保固、維修服務。
D：以上皆是。
60.下列那一種行為不屬於綠色消費？
A.購買使用大量包材包裝之商品。
B.使用再生紙。
C.選購環保標章產品。
D.自備環保杯與餐具。
全民綠生活推動面向包含「綠色旅遊」、「綠色飲食」、「綠色消費」、「綠色居家」、
「綠色能源」及「綠色辦公」6大面向，其中綠色消費係指適度消費不浪費、選環保
標章產品、物品循環再利用，例如減少網購廢棄物；選購綠色產品、在地、有機農產；
自備環保杯以及發票無紙化多元載具等。
29
61.出門購物、旅遊時，除攜帶手機及錢包外，要注意攜帶甚麼？
A：自用環保飲料杯。
B：自用餐具、個人清潔用品。
C：購物袋。
D：以上皆是。
避免索取免洗餐具、一次用品及購物用塑膠袋，可減輕環境負荷，亦能享有相關優惠。
62.106年國內發生蛋黃酥中的鴨蛋黃驗出含工業染料「蘇丹紅」色素，請問下列敘述何
者正確？
A：為了使鴨隻產出的鴨蛋黃色澤紅潤，看起來美味可口，可以在飼料中添加蘇丹紅色
素。
B：蘇丹紅色素雖然價格不便宜，但不易褪色，可以少量添加到食品中，讓外觀顏色鮮
豔飽滿。
C：蘇丹紅色素雖然已公告列管，但仍可以任意買賣或轉讓，不受任何管制。
D：以上皆非。
一、蘇丹紅色素不是政府合法許可的食品添加物，所以不能添加在食品中。
二、蘇丹紅色素是幾種相似但不同的分子的統稱，是人工合成的偶氮類親酯性紅色染
料，不會存在天然食品中，常用於家具漆、鞋油、地板蠟、汽車蠟和油脂的著色。
三、環保署化學局於107年公告列管第二批共14種具食安風險毒性化學物質，其中包括
蘇丹色素8種：蘇丹1號、蘇丹2號、蘇丹3號、蘇丹4號、 蘇丹紅G、蘇丹橙G、蘇
丹黑B、蘇丹紅7B 。
四、依毒性及關注化學物質管理法規定，運作業者須取得核可文件始得運作，且不可
擅自轉讓、販賣。
63.政府為維護食品安全與國民健康，積極推動食安五環改革政策，請問下列敘述何者
正確？
A：環保署依食安五環第一環「源頭控管」政策，於105年12月28日成立毒物及化學物
質局（簡稱化學局）。
B：化學局首要任務為從源頭把關，防堵具食安風險疑慮化學物質系統性流入食品供應
鏈。
30
C：化學局已於106年及107年公告列管2批共27種具食安風險毒性化學物質，其中包括
玫瑰紅B、甲醛次硫酸氫鈉、順丁烯二酸(酐)及蘇丹色素等。
D：以上皆是。
1.為維護食品安全與國民健康，行政院積極推動食安五環改革政策，以「源頭控管」、
「重建生產管理」、「加強查驗」、「加重惡意黑心廠商責任」及「全民監
督食安」等5大面向，做為食安升級推動方針，透過跨部會、跨領域協力治
理，結合政府管理、產業自律及民間參與，共同守護民眾從農場到餐桌的食
品安全。
2.行政院環境保護署於105年12月28日成立毒物及化學物質局，首要任務為推動
食品安全源頭的化學物質管理，化學局於108年1月16日完成毒性及關注化
學物質管理法修法通過，並於106年及107年完成公告列管27種具食安風險
毒性化學物質，逐步納管對人體健康或環境有影響之虞的民生及國際關注
議題化學物質。
64.依「環境用藥管理法」定義，環境衛生用殺蟲劑、殺蟎劑、殺鼠劑、殺菌劑及其他
防制有害環境衛生生物之藥品，製造、加工或輸入均須取得許可證。你知道是要
向哪個單位申請許可證嗎？
A.衛生福利部食品藥物管理署。
B.行政院農業委員會。
C.行政院環境保護署環境檢驗所。
D.行政院環境保護署毒物及化學物質局。
製造、加工或輸入環境用藥，應將其名稱、成分、性能製法之要旨、分析方法、毒
理報告、藥效 (效力) 報告及有關資料或證件，連同標示及樣品，向中央主管機關
申請查驗登記，經核發許可證後，始得製造、加工或輸入。
65.民眾如遇消費糾紛，除可向消費者保護團體或各縣市消費者服務中心尋求協助外，
若具退除役官兵或榮眷身分，各縣市榮民服務處亦可提供什麼服務？
A：急難救助
B：法律諮詢服務
C：就業媒合
D：以上皆是