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志願服務倫理
講 師：林靜瑩
東海大學社會工作學系碩士
志願服務的本質
1.志願服務：民眾出於自由意志，非基於個人義
務或法律責任，秉誠心以知識、體
能、勞力、經驗、技術、時間等貢
獻社會，不以獲取報酬為目的，以
提高公共事務效能及增進社會公益
所為之各項輔助性服務。
2.志願服務者（以下簡稱志工）：
對社會提出志願服務者
3.志願服務運用單位：
運用志工之機關、機構、學校、法
人或經政府立案之團體。
基本觀念
1.服務的人生觀。
2.互助的社會觀。
3.民主的政治觀。
志願服務核心價值
•社會參與
•尊重自由意志
•不計物質報酬 •追求公共利益
志願服務者應重視的兩個基本原則
一、恪守倫理守則。
遵守有所為有所不為之秩序及標準。
二、力求自我約束。
事實求是言行合一，藉外力及內心的約
束力。
志願服務倫理意義
倫理乃價值判斷及基本應遵循之規範。
1.一種價值觀念。
2.一種行為規範。
3.倫－人倫；理－道理。行為的標準
4.一種『甘願做、歡喜受』的高尚情操。
是逗腳手，不是做頭家的。
為何要有志願服務倫理的理由
一、就志工本身而言
（一）展現志工尊嚴。
（二）保障服務品質。
二、就服務對象而言
（一）建立呼援信心。
（二）確保求助安全。
三、就服務機構而言
（一）尊重運作模式。
（二）維護機構形象。
四、就社會整體而言
（一）投入人間溫情。
（二）蔚為善良風氣。
志願服務的倫理-志工倫理與其他對象之倫理
•對服務對象的倫理責任
1.尊重服務使用者的決定
2.尊重服務使用者的隱私
3.平等對待服務使用者
4.提供高品質的服務
5.沒有物質利害的服務關係
6.避免傷害自尊
對運用單位的倫理責任
1.實踐機構使命
2.維護機構形象
3.虛心接受督導
4.受績效評核
5.促成機構發展
6.避免擅作主張
志願服務的倫理-志工倫理與其他對象倫理
對志工伙伴
1.尊重其他志工伙伴
2.團隊合作
3.凡事溝通協調
4.避免私事介入
5.避免爭功諉過
對社會大眾
1.提倡社會參與
2.改善社會環境
3.維護社會公益
4.避免沽名釣譽
對家人
1.告知服務行蹤
2.共享服務樂趣
3.避免本末倒置
志願服務的倫理-志工管理者的倫理
志工管理者本身的倫理
1.要廣納建言不專橫跋扈
2.要跳脫窠臼不墨守成規
3.要勇於擔當不推諉塞責
4.要汲取新知不故步自封
5.要展現專業不有學無識
志工管理者與志工之間的
倫理
1.要充分信任不滿懷猜疑
2.要肯定效能不視如跟班
3.要妥切要求不苛求為難
4.要明確指導不放任摸索
5.要關心重視不似有若無
志願服務常見的幾個話題：
（一）與案主的情感距離
（二）與機構的信賴關係
（三）隱私權的範圍與限制
（四）案主自決的限制
（五）案主權益ＶＳ社會公益
（六）滿足需求ＶＳ誘發需求
（七）善意欺騙的正當性
（八）同事的不當言行
（九）從利他到競爭（九二一震災的省思）
（十）應否揭露案主偽善的一面
（十一）志工的退出（情感認同的割裂）
（十二）組織科層化與公器化的思考
（十三）服務熱忱的消褪與激勵
（十四）志工個別性應予尊重
（十五）認同的混淆
（十六）過多的福利造成過度的依賴
案例一
志工甲：「你（妳）上個禮拜去訪問的那
個家庭怎麼樣，……」
志工乙：「喔！我告訴你（妳），他們真
的好可憐，父親車禍….. 」
案例二
工作員：「所有的功勞都被志工搶走
了……」
工作員：「志工做決策時都不聽我的意見，
我們才是專家…..」
志工倫理守則1
90.04.24台（九○）內中社字第九○七四七五○號
1.我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。
2.我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。
3.我願專心服務，實事求是，不享受特權。
4.我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。
5.我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。
6.我願學習成長，汲取新知，不故步自封。
志工倫理守則2
7.我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。
8.我願配合志願服務運用單位，遵守規則，
不喧賓奪主。
9.我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。
10.我願肯定自我，實現理想，不好高騖遠。
11.我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。
12.我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、
宗教、商業行為。
觀照本心、樂在服務
盡在服務、盡其在我