問答集
親愛的客戶您好：
歡迎來到本公會證菁學院網站，本網頁為「問答集」，您可在此瞭解本網站使用時，如何加入線上用戶、課程查詢、線上報名、繳費、成績查詢、學習紀錄、證書列印…等相關重要需知。
如何申請成為「證菁學院」線上用戶？
答：本公會「證菁學院」網站採線上用戶登記制，您需在本公會網站申請一個免費的帳號密碼，才能以該帳號進入本公會證菁學院，進行課程查詢、線上報名、繳費、成績查詢、學習紀錄、證書列印…等相關作業。
如何查詢密碼？
答：學員忘記密碼請至證菁學院網站「查詢密碼」功能區，輸入您的帳號(身分證字號)、和您的原留e-mail，經核對無誤後，會將您的「新密碼」，在20分鐘內發送到您的e-mail信箱。
如何查詢課程資訊？
答：學員至本公會證菁學院後，請至「訓練課程」功能區/訓練訊息與報名/即可依「訓練類別」或「地區別」，查詢開課的各項資訊。包括：課程類別、上課日期、時數、課程名稱、上課費用、報名人數等相關資訊。
要如何報名 貴公會的訓練課程呢？
答：學員至本公會證菁學院網頁後，請至「訓練課程」功能區/訓練訊息與報名/，即可依「訓練類別」或「地區別」，查詢開課的各項資訊。包括：課程類別、上課日期、時數、課程名稱、上課費用、報名人數等相關資訊。如果您確定要參加這個課程，請按「報名送出」鍵，就會出現報名成功訊息。
報名時發現課程已額滿，能否超額增加其他學員上課呢？
答：很抱歉因教室之容量及座位之限制，當系統出現課程已額滿時，表示無法再超額加收其他學員，建議請選擇其他的課程報名。
因公司內部申請作業流程，不知是否可先幫忙保留名額呢？
答：本公會網站資訊公開，各班別之報名狀況也即時在網站上公布，為公平起見，恕不特別提供保留名額之服務。
已完成報名的學員是否有上課通知呢？
答：貴學員於所選擇之課程按下「報名送出」鍵之後，本系統即會出現「報名成功」之訊息畫面，即代表您該課程報名完成。本公會課程輔導人員亦會於開課日五天前，以e-mail發送上課通知，通知內容包括：課程名稱、講師簡歷、上課日期、時間、及上課地點等。請參加學員務必填寫e-mail帳號，以便接收本公會發送之電子郵件通知。
報名成功後，尚未完成繳費，可以取消該課程嗎？會收取費用嗎？
答：學員於本公會證菁學員報名成功後，若因故無法參加，可以在扣取行政作業費日前直接在證菁學院網站之「訓練課程」/「取消報名」/「填寫取消原因」/按「確定」鍵，即完成取消作業，如尚未完成繳費，本公會不另收取費用。
除了個人報名之外，「公司治理」課程能不能用包班的方式？或請講師至本公司授課？
答：本公會「公司治理」研習班課程除受理個人報名之外，也可以企業、團體的方式包班申請。有需要的單位請填寫公司治理包班申請表，填寫貴單位想要辦理的課程名稱、建議講師姓名、上課日期等相關資料後，本公會將依據申請單位之需求，安排講師及其他開班事宜。詳細包班辦法及收費方式，請詳閱包班申請表(如附件一)(直接點閱聯結)。
報名成功後，該如何繳交課程學費呢？
答：
(一)郵局、玉山銀行及超商(統一、萊爾富、全家、OK超商)代收：請按「列印」，即會出現該課程之繳費單，持該繳費單至上述機構都可代收。
(二)WebATM(即時付)：金融卡線上轉帳，使用本功能電腦需俱備上網及讀卡機之功能，若有WebATM操作上之問題，請參考玉山銀行WebATM常見問答集。或至自動櫃員機ATM，依繳費單所列出之銀行(玉山銀行：代號808)、轉帳帳號及金額辦理ATM轉帳。
「使用超商繳費者，因超商之代收轉帳日期固定於每月之五、十五、二十五日(即每十天轉帳一次)，以至轉帳日期與實際入帳及系統顯示日期會有時差，敬請各學員知悉。」。
(三) 人數較多或金額較大者，可選擇以匯款方式，戶名：中華民國證券商業同業公會，匯入行庫：國泰世華銀行館前分行，帳號：001-03-099908-4。匯款後請將匯款存根聯傳真至本公會，傳真號碼：(02)2732-1744。
報名成功後，要什麼時間完成繳費呢？
答：
(一)報名成功後，必需在10天之內完成繳費。如果課程在二週之內開課(小於14天)則必需在上課5天前完成繳費。
(二)開課前10天若未完成繳費者，系統會以e-mail通知學員繳費，學員若未能於規定之期限內完成繳費，其報名資格將被自動取消。
完成繳費後，何時會收到發票呢？
答：本公會在收到課程款項後，會儘速開立發票，並以掛號寄出或在開課當天交予上課學員帶回。請學員在報名時，登錄正確之發票收件地址及收件人姓名等相關資訊，以利發票開立及寄送服務作業。
發票遺失了，該如何申請補發呢？
答：請來電本公會(02)2737-4721轉658向鄭小姐申請補發。
請問貴公會的退費規定為何？
答：
線上報名完成但尚未繳費者，請於線上直接辦理取消，不另收取費用。
學員完成報名且繳費之後，於上課日(首日)五個工作日前取消者，每筆退費酌收手續費100元。
學員完成報名且繳費之後，於上課日(首日)五個工作日內取消者，每筆退費酌收手續費250元。
學員完成報名繳費之後，於上課當日未參加課程者，不適用退費規定。本公會所辦理之公司治理、會計主管課程，每一課程以3小時為一單元，學員若未參加該課程，學費全額收取。
請學員填具「學員異動申請表」（附件二，(直接點閱聯結)如已開立發票，須檢附發票正本或「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」），郵寄本公會辦理（郵寄者以郵戳為憑，逾期恕不受理），本公會地址：台北市復興南路2段268號7樓。
如有以下情形者，得接受學員申請辦理全額退費：
遇有颱風或其他不可抗拒災害發生時，課程日期有所調整，導致學員無法配合上課。
課程招生人數不足導致課程取消。
學員遇有其他重大事故，並提供書面資料申請者。
遇有上述情形之學員，亦可選擇相同(收費)類型之課程上課，由本公會輔導員直接為您辦理轉換班別即可。
(7)已繳費學員請妥善保管發票，申請退費時須檢附原發票俾憑辦理，遺失者恕難退費。
報名成功並且完成繳費，但臨時無法參加，請問該如何處理呢？
答：依據上述退費規定，學員請填具退費申請表（如已開立發票，須檢附發票正本或「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」），郵寄至本公會辦理（本公會依上述退費規定，以郵寄日期郵戳為憑辦理退費手續。）
為何貴公會的證書要學員自行列印呢？
答：本公會為了提升服務效率，整合學員之學習紀錄，已經將各學員之學習紀錄數位化，紀錄您的每一筆學習課程及專業訓練。各學員可以透過本證菁學院之功能，查詢您在本公會的各項學習紀錄，方便您對於個人上課進修之統合管理。
當上課結束之後，要如何列印證書？
答：您可以在上完課七個工作天之後，到本公會「證書列印」功能區，輸入您的身分證字號、密碼，即可依據您的需要，列印黑白或彩色之證書。(附件三)(直接點閱聯結)
當我依照列印步驟，出現證書畫面，但按列印時如果出現「unable to load client print control」, 或是「安全性設定Active X」是什麼原因？要如何處理？
答：這是因為貴公司的電腦，有設定較高規格的資訊安全設定，必需將本公會設定為信任的網站，才能夠順利的進行列印。設定的方式如附件四(直接點閱聯結)。
請問 貴公會開辦的課程，受主管機關認證的項目有那些？
答：本公會為主管機關指定之專業認證訓練機構，目前除專業辦理證券從業人員之各項訓練之外，亦擴大服務上市上櫃公司，目前辦理之項目有(一)會計主管持續進修班。(二)董事監察人公司治理研習班。(三)風險管理研習班。
結業證書不慎遺失，該如何申請補發呢？
答：您可以隨時至本公會「證書列印」功能區，輸入您的身分證字號、密碼後，列印您所需要的證書。
如果我有終身學習護照，需要登錄及蓋章，貴公會可以提供服務嗎？
答：是的，您可以攜帶您的終身學習護照至上課教室，本公會課程輔導員將會為您登載該項課程上課紀錄及蓋章。
如遇天候不佳或颱風來襲時，是否如期上課如何得知？
答：學員上課日期，遇有天候不佳或颱風來襲時，可依據人事行政局「天然災害停止辦公及上課情形」的公告訊息，或參考所在地之縣市政府發布之上班上課之公告，若上課日經公布停止上班上課，則原課程擇期另行補課，並由本公會再行通知上課日期。
(附件一)
公司治理包班申請書
公司名稱 | |||||||
公司地址 | |||||||
聯絡人 | 姓名 | 電話 | |||||
傳真 | |||||||
預計上課 日期 | 預計上課人數 | ||||||
建 議 課 程 及 講 師 資 料 | |||||||
課程名稱 | 講師姓名 | 簡 歷 | 聯絡電話 | ||||
發票抬頭及明細備註： | |||||||
申請上課地點 | |||||||
公司用印 | |||||||
以 下 由 本 公 會 填 寫 | |||||||
包班費用 | |||||||
上課日期/ 期別/人數 | |||||||
承 組 經 秘
辦 書
人 長 理 長
註：
非會員公司：其人數20人以下（含20人），則每3小時收費21,600元；超過20人者，每超過一人，照原收費打9折每小時收取360元，即每人1,080元。
本表需於開課三週前併報名名冊向本公會教育訓練組提出申請，並協助訓練班進行。
聯絡地址：106台北市大安區復興南路二段268號7樓。
聯絡人電話：(02)2737-4721 轉625教育訓練組陳儀芳先生，或656張勝峰先生。
傳真：(02)2732-1744
(附件二)
異動申請表
申請日期： 年 月 日
公司名稱 | 上市上櫃公司代號 | ||||||||||||||||
聯絡人 (或申請人) | |||||||||||||||||
電話 | 分機 | 傳真 | |||||||||||||||
□取消 □延期 | 學員姓名 | 身分證字號 | 原報名期別
| 變更後期別
| 是否 已繳費 | ||||||||||||
_____地區 第_____期 | _____地區 第_____期 | □是 □否 | |||||||||||||||
□是 □否 | |||||||||||||||||
□換人 | 項目 | 學員姓名 | 身分證字號 | 期別 | □是 □否 | ||||||||||||
原報名 | □是 □否 | ||||||||||||||||
改報名 | □是 □否 | ||||||||||||||||
□退費 | 學員姓名 | 身分證字號 | 原報名期別 | 申請退費 金額 | 請檢附 原繳費明細表 | ||||||||||||
退費 帳號： | 戶名： | 銀行別： | 帳號： | ||||||||||||||
原 因 | 請簡要 說明 | ||||||||||||||||
(附件三)
本公會開辦各項訓練課程，提供證券從業人員及上市上櫃公司董監事在職訓練及專業進修，為加強服務各學員之上課需求，已提供網路列印「研習證明書」及「結業證書」之功能。
列印方式：
本公會「證菁學院」網址：http://edu.csa.org.tw
點選查詢專區/ 個人/ 研習證明書(公司治理班、會計主管…)
/ 結業證書(在職訓練班、中階主管班…)
輸入帳號及密碼：
原始帳號及密碼皆為您的身分證字號(英文字母大寫)
出現您上課的紀錄，點選您要的班次列印，即可進行列印證書：
(附件四)
有此公司設有資訊安全管控，所以要列印本公會之結業證書，若有出現無法列印時，請依下列之步驟，將本公會網站設為信任的網站區域：
S
tep1.開啟「Internet
Explorer」瀏覽器，登入證書列印頁面後，選擇「工具」/「網際網路選項」
Step2.點選「安全性」頁籤，選擇「信任的網站」按下「網站」。
S
tep3.按下「新增」(網址視Web實際位址而定)
Step4.新增成功後按下「關閉」
S
tep5.按下「自訂等級」
Step6.重設為請選取「中低」，然後一定要按重設，接著再按確定
Step7.關閉「Internet Explorer」瀏覽器或重開機，登入證書列印頁面
S
tep8.開啟列印報表的畫面，按下「印表機」
Step9.按下「安裝」，並請耐心等大大約一分鐘
S
tep10.出現「列印」畫面即可列印報表