數位發展部
113 年度政府網站易用性測試建議報告
OOOOOO
招生專區
執行單位：中華民國資訊軟體協會
中華民國
114 年 9 月
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1.0
CISA
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114.9.24
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對應頁次
1
2
3
4
5
6
7
8
目錄
測試服務流程 ..........................................................................................4
測試成員背景 ..........................................................................................5
測試結果分析 ..........................................................................................6
表目錄
....................................................................................... 5
............................................................... 6
........................................................... 7
................................................................................... 8
..................................................................................... 23
圖目錄
OOOOOO-招生專區」服務流程關鍵步驟 .............................................. 4
..................................................... 12
............................................................................................. 13
114 學年度軍事學校士官二專班聯合招生簡章 ............................. 13
............................................................................. 14
................................................................................. 15
..................................................................................... 17
................................................................................. 18
..................................................................................... 19
......................................................................................... 22
1
一、緣起
資訊科技應用蓬勃發展，民眾的日常生活與網路的連結越來越密切，
政府網站設計良窳影響民眾對機關服務的觀感與評價，協助機關瞭解民眾
的使用感受，其中網站易用性測試
(Usability Test)扮演至關重要的角色。依
據國際
ISO 9241 的定義，易用性為服務的使用者在特定情境中為達特定
目標，其所需具 備之有效性
(Effectiveness)、效率(Efficiency)與滿意度
(Satisfaction)。易用性大師 Jakob Nielsen 曾撰寫系統易用性基本框架
，其
中指出易用性係代表系統服務功能提供輕易與愉快的使用程度，且包含易
學
(Learnability)、易記(Memorability)、避免錯誤(Errors)、效率(Efficiency)
及滿意度
(Satisfaction)等元素。因此，易用性測試即是測試上述 5 個面向
之內容，檢視服務對於使用者的表現。
為協助機關提升網站服務易用性與親和性，數位發展部
113 年度政府
網站易用性測試服務，以生活輔助、求學進修、生育保健及購屋遷徙等民
眾須經常造訪、申辦及查詢之網站為推動標的，期望透過群眾智慧測試機
制，提供機關便捷的網站使用者測試服務，降低機關網站導入使用者測試
門檻，以有效提升機關網站服務體驗。同時，為普及推廣政府網站易用性
之設計理念，本測試成果報告置於政府網站交流平臺分享予各機關參考。
1
資料來源：Jakob Nielsen，系統易用性基本框架，https://reurl.cc/O0zKpX。
2
二、目的
機關經由政府網站易用性測試服務，瞭解使用者對網站服務的認知理
解、情緒感受及阻礙問題，並可參考設計專家建議，研擬網站精進之方向，
從而提升網站服務易用性與親和性，建構以民為本的政府網站服務環境。
三、測試方法
依據「政府網站服務管理規範」附錄一：使用者中心設計建議。易用
性測試為執行步驟的關鍵任務之一，經常用來作為檢驗網站設計是否具有
良好的使用者體驗，目的是檢視既有的網站與服務，其使用者在操作的過
程上碰到什麼問題與阻礙。測試步驟如下：
(一)說明測試目的與注意事項：讓測試者瞭解測試目的為協助機關提升網站
易用性，並提醒測試者測試前不須過度準備與檢視網站任務，同時測試
過程需須透過側錄軟體進行側錄。
(二)執行任務：本測試採用放聲思考法作為評核方法，完成指派之任務。放
聲思考法為引導使用者在每一個互動過程中，將其內心的想法用語言表
達，幫助設計專家掌握使用者心理。
(三)填寫測試結果紀錄表：請測試者寫下每個步驟操作當下的狀況。
(四)填寫網站使用者體驗量表：請測試者填寫網站使用者體驗量表，測量使
用者使用服務的感受程度。
(五)分析並提供建議：設計專家進行評估，依測試結果剖析流程可改善之方
法。
(六)彙整測試結果：進行彙整建議草案並提供受測單位確認。
3
四、測試需求
(一)基本資料
1.申請單位：OOOOOO
2.申請時間：2025 年 3 月 6 日
3.網站名稱：OOOOOO
4.網址：OOOOO
5.網站目標族群：學生、校友、政府人員及一般民眾
(二)測試標的
1.服務名稱：招生專區
2.服務目的：節省欲了解本校特色時間，可快速查詢招生報名訊息
所需精簡化
3.測試目的：整體網站架構及服務，是否能達到想欲報名就讀軍校
瞭解程度
4.預計完成操作時間：10 分鐘
5.預期服務產出：更快速知悉報名流程及資訊，報名本校成功後，
持續追蹤報名者。
5
六、測試成員背景
測試需求網站為學生、校友、政府人員及一般民眾，本案測試者皆符
合目標族群。
5 位一般民眾與 1 位設計專家(如表 1)進行機關網站易用性測
試。
表
1 ：測試成員相關背景
測試成員
性別
年齡
居住地
職業
使用電腦
時間長度
測試者
1
男性
26 歲
雲林縣
工程研發
人員
約
6 小時/天
測試者
2
男性
41 歲
臺中市
行政
/總務
人員
約
10 小時/天
測試者
3
女性
22 歲
臺中市
學生
約
10 小時/天
測試者
4
男性
31 歲
桃園市
軍警消防
人員
約
4 小時/天
測試者
5
男性
31 歲
新北市
學生
約
6 小時/天
設計專家
女性
23 歲
臺中市
設計師
約
6 小時/天
6
七、測試結果分析
(一)測試紀錄彙整
1.關鍵步驟遇到的困難及使用行為，彙整如下表 2。
表
2 ：關鍵步驟遇到的困難及使用行為
關鍵步驟
遇到的困難
順利的原因
須注意的狀況
1 搜尋到網站
測 試 者 五 在 搜 尋 時
發現標題是網址，雖
然 有 點 困 惑 但 看 懂
是政府網站，所以有
認出來。
其 他 人 在
搜 尋 看 到 的 標 題
是正常的。
2
點入首頁，
尋找報名相
關資訊
1.測試者二因誤點彈
跳 即 時 廣 告 連 到 不
同地方、測試者五很
難關掉彈窗。
2.除了測試者五其他
人 都 忽 略 了 首 頁 第
一 個 畫 面 的 考 生 報
名鈕，使用者需要引
導才會想要點擊，只
要 在 首 頁 有 發 現 後
續的流程快非常多。
無
報 名 資 訊 入 口 很
多，測試者一透過
首頁報名資訊進入
詳 細 頁 、 測 試 者
二、三、四透過招
生 專 區 進 入 詳 細
頁、測試者五從首
頁按鈕進入、設計
專家從教學單位進
入詳細頁，所有人
對於報名相關資訊
的理解都不一樣，
在不同路徑中得到
的資訊都不相等。
3
瀏覽報名詳
細資訊
測試者一、五往下滑
了 很 久 才 看 到 跟 自
己相關的資訊。
設 計 專 家 快 速 瀏 覽
完 頁 面 對 於 正 期
快速瀏覽過去，沒
有 注 意 太 多 內
容，報名系統按鈕
明顯。
測試者一不小心誤
點技優加分連結而
跳到別的頁面造成
困擾。
測試者四從招生專
7
關鍵步驟
遇到的困難
順利的原因
須注意的狀況
班 、 二 專 班 有 點 疑
惑。
區 點 選 文 章 「 114
學年度軍事學校士
官二專班聯合招生
簡章」沒辦法在此
頁 面 看 到 詳 細 資
訊 、 只 能 下 載 簡
章，感到有點困惑。
4
進入報名系
統
無
所 有 人 看 到 報 名
按 鈕 都 能 夠 辨 識
並且進入系統
2.測試者操作此服務時間較機關單位預期少 4 分鐘，完成平均時間：
6 分鐘。測試成員操作服務時間與問題個數如表 3。
表
3 ：測試成員操作服務時間與問題個數
測試成員
測試完成時間
可透過其他方式獲
得所須資訊之問題
個數
無法自行解決之
問題個數
測試者
1
3 分鐘
2
1
測試者
2
12 分鐘
1
2
測試者
3
10 分鐘
3
2
測試者
4
4 分鐘
3
0
測試者
5
2 分 30 秒
2
0
設計專家
4 分 30 秒
2
0
8
3.透過網站使用者體驗量表瞭解使用者的認同程度，本服務各構面
可靠性均值
4.10、回應性均值 3.70、保證性均值 3.85、體貼性均
值
3.65、易用性均值 3.88、資訊品質均值 4.20，如表 4。
使用者的感受來自於使用網站的總體印象，此測量為一般民眾使
用網站服務後施行，對每個題目進行
1–5 點評分，各問項評分參考
李克特五點尺度，衡量政府機關網站之使用者體驗績效，
1 為「非常
不同意」
，
2 為「不同意」，3 為「普通」，4 為「同意」，5 為「非常同
意」。
3.5 分介於「普通」與「同意」之中間，故以此做為及格分數。
表
4 ：網站使用者體驗量表
評量
構面
序
項目
測試者
1 評分
測試者
2 評分
測試者
3 評分
測試者
4 評分
測試者
5 評分
可
靠
性
1
此政府網站向民眾承諾在某一時間
內完成某些事時，他們會做到
(訊息
發布、線上申請的項目在預定時間
內完成等
)
5
3
4
4
5
2
我操作此政府網站遇到問題時，網
站能協助我解決問題
(提供 Q&A、
線上客服及操作提示等
)
5
1
1
4
4
3 此政府網站能提供正確的導引
5
4
5
4
4
4
此政府網站會正確紀錄我申請的服
務資訊
5
5
5
4
5
各測試者均值
5
3.25
3.75
4
4.5
構面均值
4.10
回
應
性
5
此政府網站可以明確告知民眾申辦
服務須要的作業的時間
5
5
3
4
5
6
此政府網站可以提供立即的回應
(提供查詢功能、線上即時客服等)
5
3
4
3
4
7
此政府網站的線上或臨櫃客服人員
總是願意協助民眾
5
3
1
4
4
8
此政府網站的線上或臨櫃客服人員
不會忙到無法提供服務
5
3
1
3
4
9
評量
構面
序
項目
測試者
1 評分
測試者
2 評分
測試者
3 評分
測試者
4 評分
測試者
5 評分
各測試者均值
5
3.5
2.25
3.5
4.25
構面均值
3.70
保
證
性
9 此政府網站值得信賴的
4
5
5
4
4
10
我在此政府網站線上或臨櫃，申辦
或操作時覺得安全
4
5
4
5
5
11
此政府網站的線上或臨櫃客服人員
的回覆是有禮貌的
4
3
1
4
4
12
此政府網站的線上或臨櫃客服人員
具備足夠的知識，回答民眾的問題
4
3
1
4
4
各測試者均值
4
4
2.75
4.25
4.25
構面均值
3.85
體
貼
性
13
此政府網站會針對民眾條件提供個
別的服務
(提供老人津貼、勞保明細
表，或提供查詢交通路線
/時段等申
辦服務
)
5
1
5
3
5
14
承上題，此政府網站提供的資訊或
線上服務已瞭解民眾的需求，並優
先考慮民眾的利益
4
1
4
4
4
15
承上題，此政府網站會給予民眾各
別的關懷
4
1
3
4
4
16
此政府網站提供民眾方便使用網站
的時間
5
5
1
5
5
各測試者均值
4.5
2
3.25
4
4.5
構面均值
3.65
易
用
性
17 我認為我會經常使用此網站
3
1
3
4
4
18 我覺得此網站是簡單的
5
3
5
4
5
19 我認為此網站很容易使用
5
3
5
4
4
20
我不需要有人幫助就能使用這個網
站
5
4
5
5
4
21 我覺得此網站的功能整合得很好
5
4
3
4
4
22 我覺得此網站很一致
5
3
3
3
5
23
我認為大多數的人可以很快地學會
使用此網站
4
2
4
4
3
10
評量
構面
序
項目
測試者
1 評分
測試者
2 評分
測試者
3 評分
測試者
4 評分
測試者
5 評分
24 我覺得此網站使用起來並不麻煩
5
3
4
3
4
25 我有自信能使用此網站
5
3
4
3
5
26
我不需要學習很多事情，就能使用
此網站
4
3
3
4
4
各測試者均值
4.6
2.9
3.9
3.8
4.2
構面均值
3.88
資
訊
品
質
27 此網站提供的資訊是正確的
4
3
3
4
5
28 此網站提供的資訊是最新的
4
5
4
5
5
29 此網站提供的資訊是相關的
4
5
5
4
4
30 此網站提供的資訊是容易瞭解的
4
3
4
4
5
各測試者均值
4
4
4
4.25
4.75
構面均值
4.20
(二)關鍵議題
根據使用者測試的結果
(請參見附件一)，整理出 5 項關鍵議題，以
下內容為參考範例。
1.搜尋畫面標題缺乏官方機構識別
當使用者透過
Google 搜尋「OOOOOO」時，搜尋結果頁面顯
示的網站標題是網址格式（
ooooo.edu.tw）
，而非「
OOOOOOOOO」
具有明確機構識別的標題。這種標題呈現方式讓一般人無法確定是
否搜尋到正確的官方網站，可能會懷疑網站的真實性和權威性。
11
圖
2 ：google 搜尋畫面
2.首頁缺乏有效的報名入口引導
首頁第一個畫面僅呈現照片搭配單一按鈕的設計，缺乏足夠的
考生相關資訊說明。使用者面對「考生報名」按鈕時，因無法預知
點擊後的頁面內容與功能，產生操作疑慮，導致原本應為網站核心
功能的報名入口失去應有效用，此設計問題使首頁最重要的版面區
域未能發揮預期的引導作用。
12
圖
3 ：首頁第一個畫面只有一個按鈕、圖片
3.報名資訊存在多重路徑但缺乏統一性
當使用者於首頁點選「招生專區」後，點擊「招生即時資訊」
能夠在網頁上直接瀏覽到較完整的招生資訊；但點擊「
114 學年度
軍事學校士官二專班聯合招生簡章」時，卻只能透過下載
PDF 檔
案才能獲得完整內容。這種不一致的資訊提供方式造成使用者無法
預期每個連結背後的資訊取得方式，增加了資訊獲取的不確定性。
13
圖
4 ：招生專區頁面
圖
5 ：點入 114 學年度軍事學校士官二專班聯合招生簡章
14
圖
6 ：點入招生即時資訊頁面
15
4.資訊缺乏引導順序與閱讀路徑
使用者進入士官二專班頁面後，面對大量分散的資訊內容，缺
乏明確的閱讀順序指引，不知道應該從哪個區塊開始瀏覽才能最有
效率地獲得完整資訊。頁面內容雖然豐富，但缺乏邏輯性的資訊層
級安排，導致使用者可能遺漏重要資訊，或花費過多時間在次要內
容上，無法建立對士官二專班的系統性認知。
圖
7 ：士官二專班介紹頁面
16
5.不同招生管道資訊混在一起
(1) 兩個完全不同的資訊放在同一頁
二專班與正期班的招生資訊被整合在同一個頁面中，缺乏明顯
的視覺區隔或標示，使用者需要仔細閱讀每個區塊的內容才能判斷
哪些資訊與自己的需求相關，大幅增加了資訊篩選的時間成本。
(2) 圖片與對應資訊內容相隔很遠
正期班、二專班的
DM 宣傳圖片與其對應的詳細文字介紹在版
面上分開，使用者在看到兩個招生班別的
DM 時，可能不知道這兩
個班的差別而感到困惑，需要向下滾動到文字部分才能獲得想要的
詳細資訊。這種圖文分離的配置增加了使用者理解和比較的認知負
擔，無法在初次接觸時就建立清楚的認知。
17
圖
8 ：招生即時資訊頁面
18
八、建議方案
OOOOOO 之「招生專區」，根據測試結果分析，歸納出五大關鍵議
題：「搜尋畫面標題缺乏官方機構識別」、「首頁缺乏有效的引導」、「報
名資訊存在多重路徑但缺乏統一性」
、
「資訊缺乏引導順序與閱讀路徑」
、
「不同招生管道的資訊混在一起」。整理出五大建議方案，詳細說明如
下：
(一)修改網址名稱、新增對網站的說明
從技術性網址
https://www.ooooo.edu.tw/tw/index.php 改為「中華民
國
OOOOOO」，新增內容介紹增加使用者對網站的信任感。
圖
9 ：網址名稱說明示意圖
19
(二)建立多層次服務分類說明機制
1.增設主標題與副標題系統，設置清楚的主標題，如【114 學年度
OOOOOO 招生】，讓使用者立即理解當前頁面主題搭配副標題說
明核心價值主張。
(參考圖 10)
2.顯示報名解只時間等時效性資訊，創造適度的行動。
圖
10 ：主副標明確示意圖
(三)發布招生資訊時有一致的邏輯
1.所有招生相關文章都必須提供【網頁版內容摘要+PDF 完整版下載】
網頁版提供核心資訊
(報名條件、重要日期、聯絡方式、附件)，PDF
版本提供詳細條文
2.相關文章內容標準化，標題有「招生」、「報名」、「簡章」等關鍵
字的文章，都必須包含基本要素：
⚫
報名資格條件
20
⚫
報名時間與方式
⚫
錄取標準與名額
⚫
聯絡資訊與諮詢管道
⚫
相關連結附件
21
(四)建立清晰的資訊引導機制與閱讀路徑 （圖 11 示意）
1.建立基本認知（頁面上方區塊）： 將學校背景、辦學理念、歷史
沿革放在最上方，讓使用者先建立對
OOOOOO 的基本認知與信任
感
地理位置說明： 提供學校位置、交通資訊、校園環境介紹，
幫助使用者建立具體的空間概念
活動紀實展示： 透過校園生活
照片、學生活動影片、重要典禮紀錄等，讓使用者對校園文化與
學習環境有感性認知。
2.招生資訊與決策支援（頁面中段區塊） 招生資訊集中呈現： 將
報名條件、考試科目、重要日期、錄取標準等核心資訊整合在此
區塊
報名流程指引： 清楚說明「如何報名」的具體步驟，包含
線上報名連結、所需文件、繳費方式等。
3.行動支援與聯絡資訊（頁面下方區塊）：當使用者完成前兩階段的
資訊瀏覽後，進入「有問題想詢問」的需求階段，提供多元聯絡
方式：
提供電話、email、線上客服、滿足各種諮詢需求 即時支
援強調。
22
圖
11 ：視線引導示意圖
23
(五)優化招生資訊的視覺區隔與圖文配置
1.文字較容易閱讀，能夠快速瀏覽應該先放在網頁上方，詳細 DM
相關資料應該方在下面作為參考，避免使用者需要滑很久
2.兩種類似資訊放在一起時需要更簡單的圖片示意，並且圖片和文
字放在一起，兩種資訊的顏色也可做區分。
表
5 ：網站服務優化順序
九、結語
本易用性測試以評估網站服務流程現況為基礎，分析使用者測試結果，
彙整使用過程之關鍵議題，提出協助服務提供者與服務使用者省工、省時
之建議，依據改善優先順序列點如下：
關鍵議題
建議方案
優化順序
易用性面向
搜尋畫面標題缺乏
官方機構識別
修改網址名稱、新增對網
站的說明
1
滿意度
首頁缺乏有效的引
導
優化首頁第一畫面的資訊
引導與功能說明
2
引導性、可發現
性
報名資訊存在多重
路徑但缺乏統一性
發布招生資訊時有一致的
邏輯
3
一致性、可預測
性
資訊缺乏引導順序
與閱讀路徑
建立清晰的資訊引導機制
與閱讀路徑
5
效率、認知負擔
不同招生管道的資
訊混在一起
優化招生資訊的視覺區隔
與圖文配置
4
效率、滿意度
24
A.修改網址名稱、新增對網站的說明
B.優化首頁第一畫面的資訊引導與功能說明
C.發布招生資訊時有一致的邏輯
D.優化招生資訊的視覺區隔與圖文配置
E.建立清晰的資訊引導機制與閱讀路徑
以上建議方案提供
OOOOOO「招生專區」服務未來精進方向與設計
參考，建議後續會同利害關係人
(包含服務提供者、服務使用者、系統開
發廠商等
)一同研擬實際可落實之執行細節，讓政府網站服務品質更臻完
善。
25
附件一：測試紀錄表
測試狀況數字與方框底色代表意義如下。
1(白底色)表示：順利完成；
2(黃底色)表示：有一些問題但可自行解決；
3(紅底色)表示：無法完成，如無法進入下一頁或是選錯。
測試者
1：
頁
面
名
稱
首頁
首頁(關閉廣告)
首頁往下滑
進入報考資訊分頁
不小心進入技優加分
連結
回到報考資訊分頁
頁
面
截
圖
遇
到
的
狀
況
1.成功進入首
頁，看到
OOOO
許多訊息。順便查
找國軍士官報名
訊息。
2.沒有直接找到
對應的關鍵字，不
確定要不要按考
生報名，決定再多
看一下網頁。
1.找到報告資訊而且
有加圖示
icon 的決定
按這個，進去再找看
看。
2.沒有直接看到國軍
士官二專班資訊，決定
繼續往下滑。
3.想說可能點這邊，也
有可能看到報名連
結，就點進來了。最後
再返回前一頁找尋真
正的連結。
1.找到線上報名系統，
點擊右邊的國軍士官二
專班的網路報名，進入
正確的報名系統。