公職王歷屆試題 (104 郵局)
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中華郵政股份有限公司
104 年第 2 次職階人員甄試試題
職階／甄選類科【代碼】
：專業職（二）內勤／櫃台業務【
H6301-H6318】
專業職（二）內勤／郵務處理【
H6401-H6409】
專業職（二）外勤／郵遞業務【
H6501-H6524】
專業職（二）外勤／運輸業務
1【H6601】
、運輸業務
2【H6602】
專業科目（
1）
：企業管理大意
第一部分：
【第
1-40 題，每題 1.5 分，共計 40 題，占 60 分】
有關管理基本的功能，包含：
規劃、組織、命令、協調
規劃、組織、領導、用人
規劃、組織、領導、控制
規劃、組織、用人、控制
一家電子商務的管理人員，嘗試在相同的營運成本下，縮短顧客上網訂購至取得商品的流
程。請問這位管理人員追求的是：
提高效率（
efficiency）
增加效果（
effectiveness）
減少服務人員
同時增加效率及效果
學習型組織強調的是下列何者？
透過公司購買套裝軟體，以加強員工的工作技能
做中學
經由較資深的員工指導年輕的新進員工
不斷的學習知識、適應環境與自我調整
下列何者不屬於行銷組合（marketing mix）？
定價（
price）
產品（
product） 流程（process） 通路（place）
服務（service）的特性，不包括下列何者？
無形性
可分割性
異質性
易逝性
當一個公司採取同時開發新產品與新市場的行動，該行動稱為：
多角化策略
產品開發策略
市場開發策略
滲透策略
下列何者不屬於利害關係人（stakeholder）？
員工
股東
銀行
自然環境
根據 BCG 的分析，如果某一產業的成長率很高，但某一家公司的事業相對市場佔有率很低，
則該事業稱為：
金牛型事業
明星型事業
苟延殘喘事業
問題兒童事業
根據 French 和 Raven 的社會權力基礎（bases of social power）理論，由於成為別人學習或仿
效榜樣所擁有的力量，稱為：
專家權力
法制權力
參照權力
強制權力
組織中的每一位員工只能接受一位主管的命令，此為費堯（H. Fayol）的：
命令原則
領導原則
指揮統一原則
分工原則
根據 Y 理論，下列敘述何者正確？
員工不喜歡自我管理
員工通常會主動承擔責任
員工不喜歡工作
員工不喜歡學習
下列何者不屬於廠商的生產要素（production factor）？
土地
資金
廠房設備
SCM 系統
在組織的某一層級，管理者可以有效管理的直屬員工數，稱為：
指揮鏈長度
控制幅度
集權化程度
正式化程度
一企業將其組織分成三個部門，A 部門服務政府單位、B 部門服務企業、C 部門服務終端消費
者，這樣的組織設計是根據：
產品別劃分
地區別劃分
顧客別劃分
功能別劃分
學習型組織的特性，不包括下列何者？
追求持續的創新
以客為尊
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廣泛的資訊分享
科層的（
bureaucratic）組織結構
有關 Abrham H. Maslow 需要層級理論的敘述，下列何者錯誤？
需要分成五大類
需要有層級之分
最高層級的需要是自我實現
不包括歸屬感的需要
在電影中，透過男主角開著 Luxgen 的 SUV、手持 HTC 的手機，以達到品牌露出與提高知名度
的作法，稱為：
口碑行銷
體驗行銷
置入性行銷
病毒式行銷
企業在沒有競爭對手的情況下推出新產品，通常採取訂定高價的作法，此稱為：
心理定價策略
成本加成定價策略
滲透策略
吸脂策略
員工滿意度取決於他的投入和產出比率，與其他員工投入和產出比率的比較，稱為：
增強理論
行動激勵（
action motivation）
公平理論
目標設定
某保險公司規定員工每月的業績為 5,000 萬元，結果造成許多員工因壓力過大而紛紛離職。從
控制過程的角度，管理者應採取下列何種行動？
修改標準
矯正差異
維持現狀
提供贈品
下列何者不屬於創業計畫書中的市場分析？
總體環境影響分析
競爭者分析
焦點市場分析
財務報表分析
下列何種預測技術不屬於定量預測技術？
時間序列分析
經濟指標分析
銷售代表意見
經濟計量模型
下列何者是一種特殊的策略聯盟形式，其定義為：「兩家或兩家以上的企業共同參與某個企
業，這些合作的企業會提供資產、共同擁有該企業、共同分擔風險」？
服務合約
獨資
技術合作
合資
在傾向下列何者的國家中，人們注重的是個人在社會中的位置，強調的是集體的利益而非個
人利益，人們也會遵守社會規範？
個人主義
集權主義
男子氣概
女性溫柔
A 公司為製造業，A 公司授與另一家海外廠商（B 公司）在某段特定期間內於特定區域使用
其專利的權利，
B 公司以權利金（royalty）作為回報方式。這種海外市場進入模式為：
授權
特許加盟
合資
獨資
下列何者屬於經濟景氣動向的領先指標？
海關出口值變動率
工業生產指數變動率
國內貨物運輸量
票據交換差額變動率
所謂平衡計分卡是指評估組織績效必須從四個面向：顧客、內部作業流程、財務績效以及：
產品品質
公司規模
員工學習和成長
經營策略
廠商將夏季的西瓜加以冷藏，等到冬季時再拿出來銷售，廠商這麼做創造何種行銷效用
（
utility）？
空間效用
價值效用
資訊效用
時間效用
下列何者不屬於麥肯錫顧問公司所提倡之策略 7S 架構之要素？
Service
Style
System
Skill
專案活動時間採用三項時間估計法，且估計時間符合 Beta 分配，若估計時間分別為樂觀
4hrs，最可能 6hrs，悲觀 14hrs，則其期望時間為：
6hrs
7hrs
8hrs
9hrs
當公司產能過剩時，大多數公司會傾向採用何種市場行銷哲學：
生產（
production）觀念
產品（
product）觀念
銷售（
selling）觀念
行銷（
marketing）觀念
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商店請人假扮為神秘顧客來暗中評估銷售人員的服務態度及方式，它是屬於下列何種觀察研
究？
參與觀察
非參與觀察
焦點觀察
投射技術
某商店販售商品每個月的固定成本為 100,000 元，該商品每單位的變動成本為 160 元，預定
售價為
240 元，若希望每月能獲得利潤 20,000 元以上，請問每個月至少需要販售多少個商
品？
1,000 個
1,200 個
1,500 個
1,800 個
人們對環境有一種持續而穩定的反應，可藉由個人的 AIO 來加以辨別，所謂 A 是指活動
（
Activities），I 是指興趣（Interests），O 則是指：
目標（
Objectives）
意見（
Opinions）
機會（
Opportunities）
作業（
Operations）
Michael Porter 的三大基本策略（generic strategies），不包括下列哪一項？
成本領導
利基
垂直整合
差異化
某家公司原經營家電及機電市場為主，後來引入速食產業，此種公司層級的經營策略屬於：
市場滲透策略
市場發展策略
產品發展策略
多角化策略
由於在大學時認真讀書，故可以在考試中獲取良好成績，而優良課業成績有助於找到一份好
工作，獲得較高收入水準及地位。此種解釋績效與報酬關係的激勵理論稱為：
期望理論
公平理論
需求理論
Y 理論
由於組織各有不同的規模、目標及任務，因此很難以簡單的管理原則去適用各種企業管理情
況。此一論述較接近下列何種管理哲學？
程序觀點
系統觀點
權變觀點
整合觀點
典型的創業家必須藉由支持和理解，引發員工對變革的興趣，激勵員工付出最大的努力，因
此他扮演的角色比較像是：
軍隊的班長
公車的司機
籃球賽的裁判
樂團的指揮
有關採用「腦力激盪術」開發新產品之敘述，下列何者正確？
鼓勵自由自在的聯想
構想越少越好
鼓勵批評他人構想
參與者越多越好
第二部分：
【第
41-60 題，每題 2 分，共計 20 題，占 40 分】
下列何者不屬於官僚體系（bureaucracy）的原則？
團隊精神原則
清楚地界定階層原則
詳細的規則及規章原則
分工原則
下列哪一個會計科目不會出現在資產負債表中？
應收票據貼現
處分固定資產損失
備抵呆帳
機器設備
下列何者不屬於 SWOT 分析的內容？
廠商的創新能力薄弱
新興經濟體前瞻性看好
已開發國家停止貨幣寬鬆政策
執行多角化策略
根據科學管理的原則，泰勒（Frederick Taylor）提出下列何種薪酬制度？
底薪制
底薪加獎金
按件計酬
員工分紅
全球化之後，國與國之間所形成的經貿合作組織越來越多元，請問 TPP 指的是：
亞太經合會
關貿總協定
跨太平洋伙伴關係
經濟合作架構協議
下列何者不屬於 Michael Porter 提出的五力（five forces）？
同業相爭的力量
潛在加入者
供應商的議價能力
互補品
下列何者是強勢文化（strong culture）的特徵？
組織的核心價值僅為少數員工接納
組織核心價值與員工行為沒有關聯
組織總是傳遞不一致的訊息
員工對組織文化有強烈的認同感
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下列哪一種特性的公司，同時追求高效率、回應當地差異性與跨國據點間的學習？
國際企業
多國籍企業
全球企業
跨國企業
下列何者不屬於價值鏈（value chain）活動中的支援活動？
組織文化
採購
人力資源管理
向內的後勤支援（
in-bound logistics）
當某一公司採取「成本領導策略」時，其應訂定下列何種人力資源策略？
強調創新與彈性
以團隊為基礎進行訓練
強調營運效率
依個人表現敘薪
根據增強理論（
reinforcement theory），當下列何種情形，員工會快速地遵照主管所期望的
方式行為？
他們舉止適當，但沒有獲得任何肯定
他們做錯事受到處罰
他們獲得立即且持續性地獎勵
他們設定明確，但困難的目標要達成
美國經理人認為有效溝通的關鍵在發訊者身上，他們偏好明確且 A 的協定，因為潛在
的誤解容易發生在
B 溝通中。請問 A 及 B 分別為何？
口頭；口頭
書面；口頭
口頭；書面
非言辭；書面
下列何者不是創業家所具備的創業精神？
創新性（
innovativeness）
穩定性（
steadiness）
預應能力（
pro-activeness）
承擔風險（
risk-taking）
有關標竿學習（benchmarking）之敘述，下列何者正確？
標竿的學習對象不限於同產業的競爭者
尋找到標竿企業是一件容易的事
標竿企業不包括海外的公司，因為會有文化差異
只需要蒐集標竿企業的資料即可，不需要審視組織內部的現況
下列哪一項工具可以幫助經理人員設定獲利的目標？
因素分析
成本分析
損益平衡分析
PERT（Program Evaluation and Review Technique）
學者列溫（Lewin）提出所謂的「組織變革三部曲」，依序為解凍、改變，然後為：
整合（
integration）
再結凍（
refreezing）
調適（
adaptation）
改造（
reengineering）
流動性比率（liquidity ratio）經常被組織用來檢測其資產轉為現金的能力，其中常見的財務
控制指標「速動比率」是指：
流動資產／流動負債
流動資產減去存貨／流動負債
總負債／總資產
銷貨成本／存貨
已知其公司的生產作業活動投入資金$10,000，勞工成本$2,500，物料成本每件$8，能源成本
$500，作業費用$1,500，最後產出 3,000 件的產品，每件可賣$16，此生產作業活動之總生產
力約為：
1.247
1.825
2.125
3.258
下列何者在行銷學中又稱為「沉默的推銷員」？
品牌名稱
包裝
產品條碼
公司網頁
傳統行銷 4P 組合係由賣方角度出發，為發展最合適的行銷策略，現今更強調對應消費者角度
思考的
4C 組合，包含：顧客價值（customer value）、顧客成本（cost to the customer）、便
利性（
convenience）以及：
連結（
connection）
控制（
control）
集中（
concentration）
溝通（
communication）