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104年公務人員升官等考試、104年關務人員升官等考試
104
年交通事業公路、港務人員升資考試試題
代號：23840 全一頁
等級： 薦任
類科（別）： 圖書資訊管理
科目： 圖書館管理
考試時間： 2 小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、何謂矩陣式組織（matrix organization）？試述其優、缺點？以及是否可應用於圖書館？
（25 分）
二、Edgar H. Schein 將組織文化（organizational culture）分為三個層次，分別為表層、中
層與深層。表層為外顯的人工飾物；中層為信奉的信念與價值；深層為基本假設，
試闡述其義，又圖書館如何建立良好的組織文化？（25 分）
三、溝通是組織達成其工作目標的重要方式，試述在圖書館中，溝通的形式與管道可以
分為那幾種？內容為何？當遭遇溝通障礙時，應如何排解？（25 分）
四、所謂工作滿意度（job satisfaction）源於 1924 至1933 年的霍桑研究（Hawthorne
Studies），試說明圖書館可以採用何種研究方法與評量工具，以量測館員的工作滿
意度。（25 分）