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年公務人員高等考試三級考試試題 代號：30720
類 科： 公職社會工作師
科 目： 社會工作實務
考試時間： 2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、權力與反壓迫實務（power and anti-oppressive practice）指出，社會工作者與服務使
用者間確實存在不對等的潛在權力關係。因此，包括女性主義、後現代、基變、結
構取向、反壓迫、充權等觀點或理論的社會工作者均不主張以「案主」（clients）
來指稱社會工作的服務對象，而以服務使用者（service users）稱之。因此，促使服
務使用者涉入與參與服務決策與執行過程，就成為很重要的議題。進一步，也發展
出讓服務使用者成為社會工作者學習與實務的中心之理念。請以下述案例來討論：
「11 歲的阿妹是她父母親的主要照顧者，阿妹的父母都有精神疾病的病史。阿妹無法規律地上學，她
雖有一個很要好的同學，但是無法參加課後活動或與朋友外出，令她相當孤獨。里長將阿妹通報給社
會局，希望社會局安置阿妹。社會局先將阿妹家列入高風險家庭。社會局委外的高風險家庭社工前來
家訪，建議阿妹參加『年幼照顧者團體』。阿妹驚訝地發現那裡有其他跟她一樣的孩子－其中一位甚
至就跟她讀同一個小學。她想要確認其他年幼照顧者也知道有這個團體，因此寫了一篇文章刊登在學
校輔導室的刊物上。阿妹也開始在學校與對朋友描述更多關於她自己的生活，她不再感到丟臉，也知
道自己並不孤單。」
請問：（每小題 10 分，共 60 分）
里長建議要安置阿妹，你同意嗎？為什麼？
這些年幼照顧者對於發生在他們身上的事，擁有多少「發聲」或「表達」的能力？
什麼因素可能阻止他們發聲或表達？
身為服務的提供者的社工，什麼是你可以提供的貢獻，以確保更多機會或機制提
供他們更多發聲或表達的機會？
社會工作者可以用什麼指標來判斷服務使用者參與決策的程度？
服務使用者參與和社會工作價值的關連是什麼？
如果你是那個年幼照顧者團體的帶領社工，你如何運用團體工作來協助這些服務
使用者？
二、社會福利服務輸送體系常被批評的問題有四：支離破碎（fragmentation）、不可及
（inaccessibility）、不連續（discontinuity）、權責不明（unaccountability）。以下
是一個案例：
「阿琴是一位輕度智能障礙的 35 歲婦女，靠資源回收為生，租屋在 T市某個社區的違章建築裡的一個
角落，距離社會局社會福利服務中心甚遠。上有 67 歲的母親臥病在床，需要照顧。阿琴 2年前交到一
個男朋友阿中，是一位失業中年男子，偶爾靠打零工、舉廣告牌維生，有派工時就出勤舉牌，日薪
8百元。搬到阿琴家同居後，與阿琴生下小女兒 2歲。阿中沒工作時常喝酒，酒醉就打阿琴，驚動鄰居；
有時見小孩哭鬧，也會用酒加入牛奶餵小孩喝，讓小孩昏睡。鄰居看不慣，通報 113。社會局家庭暴力暨
性侵害防治中心社工前來評估，阿琴說是酒醉鬧事，不是家暴，家防社工遂以事態不嚴重，不成案處
理，後續無下文。鄰居遂大罵社會局家防中心不負責任。於是，再打 1999 專線通報，被分案給社會局
身心障礙福利科，身心障礙服務社工前來家訪，發現阿琴已領有輕度智能障礙手冊，建議阿琴去申請
身心障礙者生活補助。之後，也無下文。鄰居決定要踢爆這案例。」
請問：（每小題 10 分，共 40 分）
阿琴家有那些需求？需要那些社會福利相關服務？
這些福利如何才能完整輸送給阿琴家？
案例中的社會福利服務輸送體系發生了什麼問題？
這案例應該以兒童為中心？還是身心障礙者為中心？還是老人為中心？還是婦女
為中心？還是……？請說明理由。