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年公務人員高等考試三級考試試題 代號：20820
類 科： 公職社會工作師
科 目： 社會工作實務
考試時間： 2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、團體督導者必須具備一套督導和帶領團體的信念體系，如果缺乏發展團體正向或潛
力的信念和方法，則督導的效果將會受限，且可能具破壞力。請問您認為一個稱職、
受人愛戴和尊敬的團體督導者，最好能具備那些信念、特質和技術？又，團隊中的
督導關係如以下案例所述，請問您的反思及解決之道為何？（40 分）
【案例陳述】
一位相當盡責的團隊管理者，一直以來其與全體團隊的成員或是個別成員，都發展
出十分密切的互動關係和督導關係。近期，影響該督導者與團隊成員關係的改變，
是因某位成員犯了重大的失誤。站在管理者的立場，必須加以懲戒，但是其他的團
隊成員立即靠向像是受害者的那位成員，並將這位督導者孤立成為一個加害者，使
他的位置從「團體之內」轉變成為「團體之外」；而同時他的上級主管及其他重要
的參考團體都認為有懲處這位成員的必要性，使這件事情的發生，不可避免地改變
了他和所有團隊成員的關係。
二、社會工作者的服務對象可以從微視、中介到鉅視等不同層面所提供的服務中獲益，
且鉅視層面的服務可能可以概推到案主所屬的群體，大量的個案量會創造出運用
鉅視層面服務策略的機會。試以您曾經服務過的某類案主群為例，提出您在服務
時發現該群體所呈現的普遍或是共同的現象和需求？並試著說明您如何由協助單
一的案主，發展出為案主所屬群體的服務資源，您是如何組織及動員這些社會資源？
（30 分）
三、社會工作服務方案有不同的評估方式，其中包括主觀或是客觀的質性評估。透過主
觀的自我評估，可以協助社工人員在對案主群提供服務後進行自我檢視，此法也被
視為有效的督導方式之一，請說明社工人員自我評估的方向和內容？另，對方案執
行人員的工作情形進行行政評估，整體而言，行政評估是人事考績考核多於服務成
效的評量，試說明行政評估的原則。（30 分）