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100
年公務人員升官等考試、
100
年關務人員升官等考試試題
代號：
33760
等 別： 薦任
類 科： 圖書資訊管理
科 目： 讀者服務
考試時間： 2小時
座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、2004 年美國圖書館學會（ALA）將圖書館的社會責任納入《圖書館事業核心價值》
（core values of librarianship）中，藉以呼籲圖書館對於當代的社會問題應予關心並
協助解決。試申論圖書館如何創新服務的內涵，以善盡多變環境下的社會責任。
（25 分）
二、讀者諮詢顧問服務（readers’ advisory service）為參考服務的一環，提供此項服務之
館員須具備那些專業知能？晤談的技巧為何？試闡述之。（25 分）
三、民眾有終身學習的需求，同時又希望學習過程富有樂趣，公共圖書館館員在施行資
訊素養教育時，應如何善用資訊科技，以迎合此種潮流？試申述之。（25 分）
四、圖書館館員面對刁難讀者（difficult patron）時，其因應及服務策略為何？試申述之。
（25 分）