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110年公務人員高等考試三級考試試題
類 科
：
圖書資訊管理
（
選試英文
）
科 目
：
讀者服務
考試時間
：
2
小時
座號
：
※注意：禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
31960
頁次：
1
－
1
一、試說明圖書館績效指標在「CNS 15543」標準中，有那些可用於評估圖書
館資源與讀者服務使用的績效指標？並就其中一項指標詳述該指標的
目的、定義、操作方法及影響因素。（25 分）
二、學術圖書館因應學術研究以資料為中心的發展趨勢，除延續既有的服務
策略，近年也開始涉入研究資料管理服務的相關討論。試述其讀者對象
為何？圖書館可採取那些策略發展研究資料管理服務？（25 分）
三、為能提供更貼近讀者需求的資訊服務，學界與實務界進行各種研究以揭
露讀者資訊行為模式，例如 Kuhlthau 的資訊搜尋歷程（Information Search
Process）與 Dervin 的意義建構（Sense Making）。試說明上述兩個概念的
意義與內涵，並擇一闡述如何將相關理論概念落實於讀者服務設計中？
（25 分）
四、圖書館期望能瞭解圖書館服務的價值與是否對讀者產生影響，試述圖書
館可提供那些資訊服務，又可從那些面向分析圖書館服務價值與對讀者
的影響？（25 分）