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107年公務人員普通考試試題 代號：42750 全一頁
類科： 圖書資訊管理
科目： 讀者服務概要
考試時間： 1 小時 30 分座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
（請接背面）
一、根據美國圖書館學會之健康醫療參考指南（Health and Medical Reference Guidelines），
公共圖書館專業人員在提供健康資訊服務時，應遵循那些行為準則？（25 分）
二、公共圖書館作為人們除了家與工作外的第三空間，在知識社會中所扮演的角色亦可
作為靈感、學習、相遇及表演空間。請申論之。（25 分）
三、根據國際圖書館協會聯盟/聯合國教科文組織之公共圖書館宣言，圖書館可運用行銷技
術，了解使用者的需求，並規劃有效的服務，以滿足使用者的需求。請問：
行銷與推廣政策，包含那些要素？（10 分）
在既定的政策下，應發展條理清楚的行銷與推廣計畫，其中包含那些要素？（15 分）
四、何謂數位包容（digital inclusion）？在此理念下，請說明公共圖書館讀者服務，可以
支持數位包容之策略與作法。（25 分）