加載中. ..
PDF
106年公務人員特種考試警察人員、一般警察
人員考試及106年特種考試交通事業鐵路
人員、退除役軍人轉任公務人員考試試題 代號：13150 全一頁
考試別： 退除役軍人轉任公務人員考試
等別： 三等考試
類科別： 一般行政
科目： 公共管理
考試時間 ： 2 小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
（請接背面）
一、儘管「顧客滿意」（customer satisfaction）概念是公共管理長期重視的課題，但是若
運用至政府運作，仍需要評估可能產生的多元影響。請分析行政機關採行顧客滿意
所可能產生的課責（accountability）問題。（25 分）
二、某機關首長欲導入「學習型組織」（learning organization）概念，並希望形成固定的組
織文化。請問若您是承辦人，應對首長提出那些建議，才可望有效達成目標？（25 分）
三、「新南向政策」是政府近日積極推動的重大方案。請從「跨域治理」角度，分析各
級政府機關的運作或管理模式應如何調整，才能符合本政策需求？（25 分）
四、請問面對未來「高齡化」社會趨勢，政府應如何運用公私協力（public private
partnership）策略，才能一方面彌補公私部門特性不同的可能衝突，另方面也能提供
高齡國民最高品質的服務？（25 分）