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【請接續背面】
台灣自來水公司 104年評價職位人員升任分類職位人員甄試試題
甄試類別：企業管理【H4606】
專業科目 A：1.企業概論、2.管理學
※請填寫入場通知書編號：_____________
注意：作答前須檢查答案卡、入場通知書編號、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請監試人員處理，
否則不予計分。
本試卷一張雙面共 80 題，每題 1.25 分，限用 2B 鉛筆在「答案卡」上作答，請選出最適當答案，答錯不
倒扣；未作答者，不予計分。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，但不得發出聲響；
若應考人於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，該科扣 10 分；
該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
請勿於答案卡書寫應考人姓名、入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號。
答案卡務必繳回，違反者該科成績以零分計算。
【企業概論】
【2】1.企業利用環境的人力資源、財務資源、實體資源及資訊資源，來達成其目標。下列何者屬於「實體資源」？
商譽 機器設備 員工經驗及專長 資訊
【3】2.下列何者是提高效率的方法？
降低產品的售價 增加產品的銷售量
減少生產相同數目產品所需的工時 增加產品的庫存量
【4】3. Maslow 的需求層級理論中，最高層次的需求是什麼？
尊重需求 社會需求 安全需求 自我實現需求
【3】4.根據霍桑研究(Hawthorne studies)的結果，當一個工作表現不佳的個人加入一個工作績效很高的群體時，他的
工作績效會如何改變？
工作績效不會改變 工作績效會降低 工作績效會提高 工作績效會變得不穩定
【2】5.下列何者是指「批發商或零售商品牌」？
授權品牌 私有品牌 特許品牌 全國品牌
【1】6.企業處於哪一種「市場型態」的競爭程度最大？
完全競爭市場 獨佔市場 獨佔性競爭市場 寡佔市場
【1】7.企業可以使用 BCG(Boston Consulting Group)矩陣來分析產品組合或事業單位組合的表現，進而決定如何有效
配置公司資源。根據 BCG 矩陣，下列何種產業會有大量的現金收入，只需少量的投資來維持市場佔有率？
金牛產業 明星產業 問號產業 落水狗產業
【2】8.人格特質的五大模型(The Big Five Model)不包括下列哪一個構面？
外向性(extraversion) 冒險性(risk taking)
開放性(openness to experience) 親和性(agreeableness)
【2】9.下列何者是指「使企業組織結構明確化，讓員工知道他們隸屬於企業哪一部門與業務的圖」？
策略地圖 組織圖 魚骨圖 甘特圖(Gantt chart)
【1】10.顧客的購買決策程序始於什麼？
確認自己的需求問題 資訊的蒐尋 購買時點 產品價格認知
【2】11.發展自有品牌已成為全球通路趨勢，統一超商推出自有品牌「7-SELECT」系列與全家便利商店推出自有品牌
「FamilyMart collection」是屬於下列何種成長策略？
向前垂直整合(forward vertical integration) 向後垂直整合(backward vertical integration)
水平整合(horizontal integration) 多角化(diversification)
【3】12.下列何種策略聚焦在一個或以上的利基市場上以尋求市場競爭優勢，將產品的銷售對象侷限於某個地區或某
一層級之消費者？
成本領導策略 差異化策略 集中化策略 全面策略
【2】13.有關標竿學習的敘述，下列何者正確？
尋找到標竿企業通常是一件很容易的事
標竿的學習對象不僅限於同產業的競爭者
標竿企業只能是國內公司，以避免文化差異的問題
只需要集中心力蒐集標竿企業的資料，不需要檢視組織內部的現狀
【1】14.兩個或兩個以上國家之間的經濟整合有不同層次，由低到高依次為：
自由貿易區→關稅聯盟→共同市場 共同市場→關稅聯盟→自由貿易區
關稅聯盟→共同市場→自由貿易區 自由貿易區→共同市場→關稅聯盟
【3】15.某家電信公司設有行動通信、國際電信、數據電信等部門，則此種部門化方法屬於下列何種類型？
顧客別部門化 功能別部門化 產品別部門化 流程別部門化
【2】16.下列何者不是服務的特性？
不可儲存性 實體性 易逝性 不可分離性
【4】17.下列何者不屬於引發變革的組織內部環境因素？
組織策略修訂 員工態度改變 人員結構調整 科技變化
【2】18.下列何者是指「描述企業當年度收入、費用及獲利或虧損數字的報表」？
現金流量表 損益表
股東權益變動表 資產負債表
【2】19.下列何者無法刺激組織創新？
具備充足資源的組織 對不切實際或高創意忍受度低的企業文化
對風險的忍受度高的企業文化 支持高度訓練與發展的人力資源政策
【3】20.下列何者是「企業的流動負債」？
現金 應收帳款 應付帳款 股票
【2】21.「休假日到遊樂園人潮眾多會影響旅遊品質，所以我都選擇平日才到遊樂園遊玩」，句中「我都選擇平日才
到遊樂園遊玩」是代表態度的哪一要素？
認知的 行為的 情感的 投入的
【4】22.具有下列何種人格特質的人較務實，喜怒不形於色、相信為達目的可以不擇手段？
控制傾向 自我監控 自尊 馬基維利主義
【3】23.所謂 SWOT 分析中的“S”是指？
Satisfaction Supply Strength Scale
【1】24.人們常將觀察對象歸屬於某一特定族群，並以此來快速判斷其性格時，所用方法是下列何種方法？
刻板印象 選擇性 假設相似 月暈效應
【3】25.企業主動與市民代表協商有關關廠事宜，這是哪一種企業社會責任？
經濟責任 法律責任 倫理責任 財務責任
【2】26.下列何者代表員工對於組織的忠誠，認同及投入於組織的程度？
工作投入 組織承諾 全球的承諾 提升工作技能
【2】27.有關目標設定理論的敘述，下列何者正確？
目標的設定不會影響工作績效 明確的目標可以提昇工作績效
應盡量設定很難達到的目標 設定容易達成的目標會讓員工很快樂
【1】28.業界俗稱的直銷是屬於：
零階通路 一階通路 二階通路 多階通路
【1】29.下列哪一指標可以衡量一個企業的短期償債能力？
流動比率 固定資產周轉率 稅後淨利率 本益比
【4】30.下列何者是幕僚人員？
行銷經理 生產經理 配銷經理 人事經理
【3】31.財務報表分析是下列哪一種控制技術？
事前控制 事中控制 事後控制 行為替代
【4】32.企業招募人才可以從內部與外部招募。下列何者不屬於「外部招募」？
校園徵才 網路徵才
人才仲介機構徵才 內部晉升
【4】33.企業通常會根據消費者的人口特徵區隔市場，以便選取其目標市場。下列何者不是「消費者的人口特徵」？
教育程度 性別 年齡 忠誠度
【1】34.為了確認資訊是否被正確地傳達與理解，組織溝通中下列何者的建立是不可或缺的重要機制？
回饋系統 控制系統 領導系統 分類系統
【2】35.下列何種溝通方式用在橫跨工作領域及組織層級的溝通上，即不同層級不同部門間的溝通？
上行溝通 斜向溝通 橫向溝通 正式溝通
【2】36.下列何者屬於「無店面銷售」？
便利商店 網路零售商 百貨公司 大賣場
【2】37.直接監督生產線上員工作業是屬於下列何種控制？
事前控制 事中控制 事後控制 反向控制
【1】38.下列何者為公司中的非正式組織？
同鄉會 董事會 資訊處 總經理室
【4】39.下列何者不是一個設計良好的目標所具備的特徵？
必須清晰而且可形諸於文字的結果 目標必須可量測或量化
與報酬系統相連結 不一定要說明完成期限
【1】40.下列何者不是全面品管的觀念？
品質僅是品管部門的職責 品質是每一個人的職責
品質是策略性問題 品質是規劃出來的
【管理學】
【4】41.工作分析是企業人力資源規劃(planning)的主要活動之一。當企業進行工作分析後會產生二項結果，下列何者
是這二項結果？
策略地圖與重置圖 策略地圖與組織圖 組織圖與重置圖 工作說明書與工作規範
【3】42.霍桑研究(The Hawthorne Studies)的研究發現為哪一個管理理論學派奠定基礎？
科學管理學派 系統學派 組織行為學派 權變學派
【1】43.根據瑞典學者 Goran Ekvall 的觀點，下列何者不是創新型組織文化的特徵？
員工嚴格遵守紀律 員工間互相幫助 員工高度自主 員工願意承擔風險
【2】44.每天的 e-mail 信箱都會收到上百封的 e-mail，要逐封仔細閱讀並回覆是不可能的，對工作者而言，他正承受
了什麼溝通上的問題？
資訊不足 資訊超載 溝通管道受限 資訊不及時
【4】45.一般來說，下列何者比較可能屬於非結構化的決策問題(unstructured problem)？
顧客退貨 供應商延遲交貨
夏天供電不足進行限電 進入國外某個特定市場
【3】46.決策者用比較偏狹的觀念來組織及分析事情，此為何種決策偏差？
過度自信的偏差(over-confidence bias) 先入為主的偏差(anchoring bias)
選擇性認知的偏差(selective perception bias) 代表性偏差(representation bias)
【4】47.下列何者為策略性計劃(strategic plan)的特徵？
一年以下的計劃 會議中初步發想的計劃 經常性計劃 方向性計劃
【1】48.下列何者不是先驅者(first mover)策略的優點？
降低研發的成本 建立創新者的聲譽 控制稀少的資源 維繫和客戶的關係
【2】49.在下列何種情況之下，企業較可能採取集權程度較高的組織結構？
複雜而不確定的環境 基層管理者缺乏決策能力與經驗
開放性的組織文化 地理區域分散的企業
【4】50.利用員工推薦做為招募人才(recruitment)的方法，最主要會產生什麼的缺點？
僅適用於入門的職務 招募的成本偏高
會有許多不合格的應徵者 可能無法增加員工的多樣性
【3】51.利用管理者、員工和同事的回饋，做為績效評估的依據。此方法稱之為：
多人比較法 兩兩比較法 360 度評鑑 重要事件法
【2】52.某業務人員經常將好的銷售業績歸功於自己的銷售技能，而將不好的銷售業績歸咎於整體經濟環境不佳或產
品設計不良時，此種歸因傾向屬於下列何者？
基本歸因謬誤(fundamental attribution error) 自利偏差(self-serving bias)
像我效應(assumed similarity) 選擇性知覺(selectivity)
【4】53.下列哪一種溝通網絡型式，員工的滿意度最高？
葡萄藤(grapevine) 鏈狀(chain) 輪狀(wheel) 網狀(all-channel)
【1】54.根據 Herzberg 的雙因子理論，下列何者屬於激勵因子(motivation factor)？
工作本身 工作環境 與主管關係 薪資
【3】55.藉由賦予規劃與評估的責任，來垂直擴展員工的工作範疇。此稱之為：
工作擴大化(job enlargement) 工作多樣化(job variety)
工作豐富化(job enrichment) 工作回饋化(job feedback)
【1】56.當組織在對現有人力進行分析時發現，某部門有人力過剩的現象，下列哪一種方式不適用於處理這種狀況？
對外徵才 轉調其他部門 裁員 鼓勵提早退休
【2】57.領導者能夠激發、喚起及鼓勵部屬投入額外的努力來達成群體的目標，是指下列何種領導者？
交易型領導者(transactional leaders) 轉換型領導者(transformational leaders)
魅力型領導者(charismatic leaders) 願景型領導者(visionary leaders)
【1】58.下列何者並非控制的程序之一？
設定績效目標 衡量實際績效 將實際績效與標準比較 採取管理行動修正偏差
【2】59.走動式管理(management by walking around)屬於哪一種控制類型？
事前控制(feedforward control) 即時控制(concurrent control)
事後控制(feedback control) 資訊控制(information control)
【3】60.波特(M.E.Porter)的產業五力分析，不包括下列何種影響作用力的分析？
新進入者威脅分析 供應商議價力分析 合作夥伴互補性分析 替代品的威脅分析
【2】61.組織中之管理者應具備多項管理能力，且依管理層級不同有所側重，依 Katz 的主張，相對於基層管理者，高
階管理者最應具備哪項管理能力？
技術能力 概念化能力 人際能力 政治能力
【3】62.提出以官僚體制(bureaucracy)做為管理大型企業之標準組織結構的學者是哪一位？
柴斯特‧巴納德(Chester Barnard) 亨利‧費堯(Henri Fayol)
馬克斯‧韋伯(Max Weber) 菲德烈‧泰勒(Frederick Taylor)
【2】63.管理者對於外在環境不確定性的衡量，通常根據哪兩個主要構面？
複雜程度與組織規模 複雜程度與變化程度 組織規模與產業類型 產業類型與變化程度
【3】64.有關目標管理(management by objectives，MBO)的描述，下列何者正確？
所制定的目標必須是可以很容易完成的 目標是由員工獨自決定的
目標是由管理者與員工共同決定的 目標管理不需要明確期限
【2】65.管理者為了提升道德行為，透過對於組織的基本價值觀及公司對員工道德標準的期望的正式說明，以減少模
糊與困擾，稱為：
作業目標 道德規範(code of ethics)
道德領導 工作規範
【1】66.在下列何種情況下，管理者的控制幅度無法增加？
部屬工作任務相似性降低 管理者愈偏好高控制幅度
透過資訊科技輔助資訊處理與傳達 工作程序的標準化程度增加
【4】67.關於變革與組織文化之間的關係，下列敘述何者正確？
變革通常都與組織文化一致 組織文化屬於非正式規範，通常可在短期內改變
資深組織的文化有利於變革 強勢組織文化不利於組織變革
【3】68.面對全球競爭的環境，一個具有持續學習、調適與應變的組織，稱為：
網路組織(network organization) 無疆界組織(boundaryless organization)
學習型組織(learning organization) 團隊組織(team organization)
【4】69.根據路徑-目標理論，下列何種領導風格下的領導者是友善的、容易親近的，並且關心部屬的需要和內心感受？
指導型(directive) 成就導向型(achievement-oriented)
參與型(participative) 支援型(supportive)
【3】70.因資訊與通訊科技發達，促使虛擬式組織(virtual organization)的發展。以下有關虛擬式組織的敘述，何者錯誤？
虛擬式組織並非正式的組織結構 虛擬式組織通常是任務導向的
虛擬式組織為一常設性的組織 虛擬式組織的成員通常來自外部不同領域的專業者
【3】71.規劃是首要的管理功能，規劃工作主要涵蓋哪兩項重要內涵？
方案與預算 預算與流程 目的（或目標）與計畫 效能與效率
【2】72.在正式工作要求之外，員工從事對組織營運有益的自願性行為，稱為：
工作投入(job involvement) 組織公民行為(OCB) 員工生產力 員工支持
【3】73.代表員工與組織之間關係的心理契約(psychological contract)之相關敘述，何者錯誤？
是一種正式定義員工與組織之間權利義務的非正式契約
心理契約管理乃攸關企業如何取得心理契約、公平性及用人需求之間的平衡
員工與組織間的心理契約具有穩定恆常性
心理契約管理需要考慮個人異質性
【1】74.下列關於組織非正式溝通的敘述，何者錯誤？
資訊多為小道消息，毫無事實根據，管理者無須重視
其途徑被比喻為葡萄藤(grapevine)
其溝通的速度與範圍常比正式溝通要快及廣
與組織層級及指揮鏈無關
【3】75.下列何者不屬於團隊領導者主要扮演的角色？
問題解決者 教練 控制者 外界關係聯繫者
【4】76.有關領導理論的相關敘述，何者錯誤？
費德勒(Fiedler)的權變領導理論，認為有效的領導應該改變情境來配合管理者的領導風格
早期特質論認為領導者是天生的
大多數研究認為有魅力的領導是可以在後天經過訓練與學習來展現
Hersey and Blanchard 的領導理論認為對有達成任務能力但無意願的員工，應該採取推銷型(selling)領導風格
【2】77.控制程序由四個單獨步驟所組成：a.衡量實際的績效；b.建立績效標準；c.比較績效標準與實際績效間的差異；
d.評估差異的結果並採取必要的修正行動。下列何者為控制程序正確的順序？
acbd bacd dabc abcd
【1】78.平衡計分卡的績效衡量，除了傳統財務構面之外，尚包含了其他構面的績效，以下哪一項並不屬於該衡量系
統的主要構面？
實體環境 學習與成長 顧客 內部流程
【1】79.服務業為了追求顧客滿意，必須考慮影響服務品質的各種因素；所謂服務三角形(service triangle)可代表企業
瞭解顧客對其服務品質滿意與否的主要影響面向。以下哪一項不屬於服務三角形的面向之一？
整合行銷 內部行銷 外部行銷 互動行銷
【1】80.有關各激勵理論的敘述，下列何者錯誤？
McClelland 的三需求理論，是指成長、關係與權力三者
Herzberg 試圖區分工作本身與工作外兩種因素的效果
Vroom 的期望理論以努力與績效、績效與報酬、報酬與其吸引力三者關係來解釋員工行為
增強理論認為行為是其結果的函數