113學年度上學期「消費者行為」
第一次平時作業題目
學號：
姓名：
1.
【名詞解譯】消費者行為
2.
【名詞解譯】顧客知覺價值
3.
【配合題】在「銷售觀念」和「行銷觀念」下，消費者的角色地位有何不
同。
銷售觀念
行銷觀念
1. 消費者完全被忽略
2. 消費者是企業賺錢的工具，沒有得到尊重
3. 消費者的地位不亞於企業，甚至超越企業
4. 長期下來，使消費者享有更好的空間與生活
4. 【配合題】馬斯格需求層級理論中，由下而上的層級依序為？
第一層
第二層
第三層
第四層
第五層
1. 自尊需求
2. 生理需求
3. 社會需求
4. 安全需求
5. 自我實現需求
5.
【問答題】請依序列出消費者購買決策過程的五大階段，再舉自己經歷過
的消費實例加以說明。
6.
【問答題】"知覺風險"有哪六種型態？為此六種型態分別會在什麼情境中
發生，各舉一例說明。
7. 【問答題】請說明感官記憶、短期記憶、長期記憶的關聯。 (可繪圖搭配
完整的說明文字)
8. 【選擇題】消費者面對高單價、高風險的產品，多採用(A)經驗效果層級
(B)低涉入效果層級 (C)標準學習層級 (D)認知效果層級
9. 【選擇題】從態度三要素的角度來看，「經驗效果層級」的態度形成步驟
為？(A)情感→行為→認知(B)情感→認知→行為(C)行為→認知→情感(D)認
知→情感→行為
10. 【選擇題】觀看愛地球的電影來彰顯自己是個環保人士，或擁有名牌來彰
顯自己是上流社會人士等，此為態度的那一功能?(A)知識功能 (B)自我防
衛功能 (C)效用功能 (D)價值表達功能
備註：
同學們請遵照任課老師指定時程繳交作業，檔案名稱請依照 學號_姓名_消費者
行為_作業1 之格式，並請準時繳交，否則面授老師會無法登記您的作業成績。