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中華郵政股份有限公司 104 年從業人員甄試試題
職階／甄選類科【代碼】：專業職(一)／物流業務【G5120】
專業科目（1）：企業管理
＊請填寫入場通知書編號：________________
注意：作答前須檢查答案卷、入場通知書編號、桌角號碼、甄選類科是否相符，如有不同應立即請監試
人員處理，否則不予計分。
本試卷為一張單面，共有四大題之非選擇題，各題配分均為 25 分。
非選擇題限用藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，請從答案卷內第一頁開始書寫，違
反者該科酌予扣分，不必抄題但須標示題號。
請勿於答案卷上書寫姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。
應考人得自備使用簡易型電子計算機(須不具財務函數、工程函數或儲存程式功能，且不得發出聲
響)。若應考人於測驗時將不符規定之電子計算機放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，
扣除該科目成績 10 分；計算機並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
答案卷務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
題目一：
企業在進行組織結構設計時，會依照企業的運作與發展採用不同的方式進行部門化，請
比較產出導向的部門化以及功能導向的部門化各有何優缺點？【25 分】
題目二：
何謂管理幅度(span of management)？在組織設計中，如何來決定管理幅度的大小？
【25 分】
題目三：
了解消費者的需求是行銷的前提，因此有必要對消費者加以分類與選擇，此過程稱為目
標市場之區隔與選擇。市場區隔(market segmentation)經由嚴謹的分析，以特定的標準（或
稱構面）將整個市場區分為多個需求異質性的區塊，區塊內需求同質性高。請解釋及說明：
（一）下列三種選擇基礎：無差異行銷(in-differentiated marketing)、差異化行銷
(differentiated marketing)、目標行銷(target marketing)【9分】
（二）常用的四種市場區隔標準（變數）為何？【16 分】
題目四：
63%的美國人每周工作超過 40 小時，70%表示工作的壓力很大。壓力(stress)是指個人
面對特殊的需求、限制或機會等緊張情境時，在生理與心理所產生的一種反應。雖常從負面
的角度討論壓力，但壓力本身不一定是壞的，它也有正面的價值，特別是當它能提供某些潛
在利益時，如功能性的壓力可以讓運動員或表演者在重要時刻將潛力發揮。
壓力的來源可能是員工個人因素，或與工作有關的壓力源(stressor)，除了個人因素外，
另有組織壓力源。組織壓力源的種類有五種，請詳細說明此五種類型的組織壓力源為何？並
解釋說明原因。【20 分】當下你面臨的組織壓力源為哪一種？【5分】