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中華郵政股份有限公司 110 年職階人員甄試試題
職階／甄選類科【代碼】：專業職（一）／郵儲業務甲【S0233-S0234】
第一節／專業科目（1）：消費者行為概要及行銷管理概要
＊入場通知書編號：_______________
注意：作答前先檢查答案卷，測驗入場通知書編號、座位標籤、應試科目等是否相符，如有不同應立即
請監試人員處理。使用非本人答案卷作答者，該節不予計分。
本試卷為一張單面，非選擇題共 4大題，每題 25 分，共 100 分。
非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請依標題指示之題號於各題指定
作答區內作答。
請勿於答案卷上書寫姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數、儲存程式、文數字編輯、內
建程式、外接插卡、攝(錄)影音、資料傳輸、通訊或類似功能)，且不得發出聲響。應考人如有下
列情事扣該節成績 10 分，如再犯者該節不予計分。1.電子計算器發出聲響，經制止仍執意續犯
者。2.將不符規定之電子計算器置於桌面或使用，經制止仍執意續犯者。
答案卷務必繳回，未繳回者該節以零分計算。
第一題：
若從古典制約的觀點探討消費者學習，學習的效果不僅依賴重複配對，也需視消費者對
刺激的類化能力。請回答下列問題：
（一）何謂刺激類化(stimulus generalization)？【5分】
（二）刺激類化在產品管理與品牌策略決定上有許多應用，請列出兩種應用作法並分別
舉例說明之。【20 分】
第二題：
消費者知覺的組成包含：感覺投入、絕對閾、差異閾及下意識知覺。請回答下列問題：
（一）何謂絕對閾(absolute threshold)？【5分】
（二）何謂差異閾(differential threshold)？【5分】
（三）當產品進行正面或負面改變時，宜如何應用差異閾概念？【15 分】
第三題：
廠商在行銷接單後，常面臨實體配送（或稱物流；physical distribution）問題的挑戰，
甚至延伸至整個供應鏈，請回答下列問題：
（一）廠商的實體配送作業，有哪些重要決策？請分別說明之。【20 分】
（二）承第（一）小題所述之決策，對廠商而言，考量重點為何？【5分】
第四題：
近年來，市場競爭激烈，產品生命週期縮短，迫使廠商必須考量產品組合管理的問題。
請回答下列問題：
（一）何謂產品組合(product mix or product assortment)？請舉例說明之。【10 分】
（二）根據產品組合構面，可讓廠商採取哪些方式來延伸業務？請分別說明之。
【15 分】