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103年公務人員特種考試關務人員考試、103年公務
人員特種考試身心障礙人員考試及103年國軍
上校以上軍官轉任公務人員考試試題 代號：
考 試 別： 國軍上校以上軍官轉任公務人員考試
等 別： 少將轉任考試
類 科： 各類科
科 目： 問題分析與解決
考試時間： 2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、面對衝突，K. Thomas（1992）提出五種衝突處理的基本模式：競爭（competing）、
逃避（avoiding ）、順應（accommodating ）、妥協（compromising ）與合作
（collaborating）。
若以「關心他人的程度」為橫軸、「關心自己的程度」為縱軸，這五種衝突處理模
式的相關位置為何？（25 分）
請舉例說明這五種模式各適用於何種情境？（25 分）
二、2014 年2月，內政部新戶役政資訊系統上路後，問題頻傳。新系統上路後就停用舊
系統，新系統癱瘓導致民眾結婚登記錯過吉時，離婚手續辦不成，民怨沸騰到極點。
下列是媒體報導的若干問題：
內政部曾表示做了 10 多次壓力測試、24 次系統測試；但遭質疑後，坦承只做過 2次
「全國性」壓力測試，其餘僅為縣市測試。戶政事務所人員爆料，上路前測試系
統根本不能用。
新戶役政資訊系統的招標業務，乃由戶政司主導，未參酌資訊部門的意見。
根據內政部 2010 年6月核定的「強化戶役政資訊系統與應用推廣計畫」：
在「硬體架構」的規範示意圖中，將不同任務分派給不同主機執行。
在內政部主機與戶政事務所的資料連線中，採用網頁瀏覽器來傳輸影像資料。
「評估準則」中，並未明確要求廠商滿足系統「回應時間」的需求。
「委外策略」中，明確指出應「針對各個領域逐一挑選最優秀的專業委外者服
務」，然而，目前公部門資訊的標案，幾乎清一色都是最低標得標。
根據以上情況，請以魚骨圖分析資訊系統問題的癥結為何？請針對問題癥結，提出
您的解決方案。（50 分）