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年專門職業及技術人員高等考試驗船師、第一次食品技師
考試、高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、
專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題
代號：30440
等 別： 普通考試
類 科： 人身保險經紀人
科 目： 人身保險行銷概要
考試時間： 1小時 30 分 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、面對臺灣壽險市場激烈競爭，壽險業者如何從一片紅海中，尋求利基並做好關係行
銷，發展自己的藍海，達到公司績效極大化之經營目標。請試述下列相關問題：
關係行銷策略意涵與重要性？（10 分）
以服務業行銷的角度出發，保險經紀人如何將「關係行銷」運用在銷售模式？
（15 分）
二、
何謂「品質」？（5分）
服務和產品屬性間存在本質的差異，請說明「服務品
質」內涵意義？（10 分）
提升服務品質的關鍵要素為何？（10 分）
三、何謂「行銷溝通組合」（marketing communication mix）、促銷組合（promotion
mix）？（5分）及促銷組合策略？（10 分）「整合行銷溝通」（integrated
marketing communication, IMC）與「行銷溝通組合」有何不同？（10 分）
四、創新（innovation）被普遍認為是企業擁有持續競爭優勢的關鍵。請說明保險經紀人
如何積極尋找、規劃與執行具備競爭差異性、被市場認同的「新服務」，以鞏固市
場地位？（25 分）