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年專門職業及技術人員高等考試引水人、驗船師、第
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次食品
技師考試、高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政
士、專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試、
特種考試中醫師、語言治療師、聽力師、牙體技術人員考試試題
代號：60440
等 別： 普通考試
類 科： 人身保險經紀人
科 目： 人身保險行銷概要
考試時間： 1小時 30 分 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、保險業商品生命週期在成熟期階段，應如何運用行銷策略以獲取公司最大利潤及維
持既有市場占有率？試申論之。（25 分）
二、過去數十年在美國與臺灣重視保險業務員之教育訓練，認為保險業務員應具備
KASH 行銷模式之四項能力，請說明之。（20 分）又近年來頗多學者提出除上述四
項要素之外，還應再增加那一項能力？請說明之。（5分）
三、何謂職團行銷（Worksite Marketing）？（10 分）並分析與評估職團行銷成功之關鍵
要素。（15 分）
四、顧客關係管理如適當地運用在壽險行銷中，不但有助於開發顧客，提高公司利潤，
甚至還能贏回已經失去的客戶，請問實施時應如何適當地運用？並舉例說明之。
（25 分）