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中央造幣廠 103 年新進人員甄選試題
職位別／類別／類科【代碼】：評價職位／操作員／一般科【F9507】
專業科目(1)：品質管理概要
＊請填寫入場通知書編號：_______________
注意：作答前須檢查試卷、答案卷、入場通知書編號、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即
請監試人員處理，否則不予計分。
本試卷為一張單面，共有四大題之非選擇題，各題配分均為 25 分。
非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請從答案卷內第一頁開始書寫，
不必抄題但須標示題號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，但不得
發出聲響；若應考人於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使
用者，該科扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
答案卷務必繳回，未繳回者該科成績以零分計算。
題目一：
要維持企業整體的品質管理水準，品質策略基礎極為重要，請依您的觀點，闡述下列
題項：
（一）品質是設計出來的。【8分】
（二）品質是管理出來的。【8分】
（三）品質是習慣形成的。【9分】
題目二：
常用的品質管理工具，有一種工具稱為：「特性要因分析圖（或稱為品質原因魚骨圖）」。
請依據您的理解，回答下列問題：
（一）特性要因分析圖的定義與用途。【 12 分】
（二）舉簡單的例子說明特性要因分析圖的使用方式。【13 分】
魚骨圖圖例：
題目三：
關於品質管理，基本定義極為重要，請依您的觀點，闡述下列題項：
（一）產品品質標準應該建立在「目標市場的客戶期望」之上。【12 分】
（二）建立產品的品質標準，必須考慮「競爭者」所能達成的品質等級，同時考慮組織
的成本。【13 分】
題目四：
假設您是一名基層的生產線主管（例如：職務為領機、領班、小組長、股長……等），
請嘗試從員工的角度，以及從企業組織管理的角度，說明這兩個面向應該要思考的品質管理
要點可包含哪些？
提示：以員工應該負的品質責任，以及企業組織應該建立的品質管理責任為主要討論的
方向。【25 分】