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101年第一次專門職業及技術人員高等考試醫師考試分試考試、中醫師、
營養師、心理師、藥師、醫事檢驗師、護理師考試暨普通考試護士考試、
101年第一次專門職業及技術人員高等考試社會工作師考試試題
等 別：高等考試
類 科：社會工作師
科 目：社會工作管理
考試時間： 2 小時 座號：
※注意：禁止使用電子計算器。
代號：90240
頁次：4
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甲、申論題部分：（50 分）
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
請以藍、黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。
一、隨著社會環境的變遷，社會服務組織也必須不斷地變革與創新，以符合社會的期
待，請說明「創新」對當代社會服務的重要性為何？組織內可能出現抗拒創新的原
因有那些？該如何予以克服？請說明之。（25 分）
二、根據行銷管理在社會服務的意涵，試從社會福利機構：如兒童福利機構、少年福利
機構、婦女福利機構、身心障礙福利機構、老人福利機構等，任擇一類機構為例，
說明策略性行銷的步驟，並設計提出一份行銷計畫。（25 分）
乙、測驗題部分：（50 分） 代號：4902
本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
共40 題，每題 1.25 分，須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。
1 就科層－專業主義與新管理主義比較，下列何者是新管理主義的特徵之一？
規則限制的 外部取向的 強調依從 冷酷的
2 對於「社會工作管理」之敘述，下列何者是正確？
其與「社會工作行政」之性質相同 講求方法及技巧，不注重服務品質
注重服務成效，漠視案主需求 協助社工人員發揮知能，達成工作目標
3 下列對於「全面品質管理哲學原理」之敘述，何者是不正確的：
組織有多重的競爭目標
消費者決定何謂品質
決策是以資料和分析為基礎，不做比做錯好
改變是持續的，是由團隊工作完成
4 「評鑑」（Evaluating）服務方案所涉及之專業倫理問題，不包括下列何者：
凡事得配合機構決策 延聘對議題學有專精之人士參與
制定合適之評鑑指標 注意隱私與保密
5 就商品品質與社會服務品質特性做比較，下列何者是社會服務品質的特性之一：
產出和消費不同時間發生（可分離性） 生產過程中服務使用者參與較少
品質創造滿足和需求後可能造成資源排擠 涉入的利害關係人及其動機較為單純
6 下列對於公關（public relations）與行銷（marketing）的敘述，何者是正確的？
公關不界定組織的目標，行銷則直接涉及到界定事務使命、顧客和服務
相較於公關，行銷偏重於組織形象的經營，對組織之獲得外界的支持有非常重要的影響
公關試圖影響特定的行為，行銷則企圖影響態度
公關是一種溝通工具，也包括產品的發展
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7 社會服務品質的那種觀點主張：「回應個別的需求，以及讓民眾具有做為公民和顧客的權力」？
科學觀點（scientific approach） 卓越觀點（excellence approach）
消費主義觀點（consumerist approach） 民主觀點（democratic approach）
8 「社會工作管理」之有別於「社會工作行政」主要是在其：
注重體制面及系統程序面
講求溝通、協調、合作
注重執行面，具有命令、操作、統制之綜合機能
僅依循法令、法律之規範與要求行事
9 對於「績效管理」的敘述，下列何者是正確的？
控制（Controlling）是「績效管理」之最佳方法
「績效管理」係指對機構員工施以管理，以提高其服務效能之過程
「績效管理」對服務目標之達成與否沒有影響性作用
「績效評估」即是「績效管理」
10 對於「協調」（Coordination）功能之敘述，下列何者為正確？
協調只是暫時性任務
係為：彼此分工，密切配合
只需確認自份應負責之工作
若部屬能事事依照指示確切行事，就不需要協調
11 對於有機型結構（organic structure）的組織之敘述，下列何者是正確的？
明確的任務、角色與分工 強調標準化作業
強調個人適任、專業及創新能力 重視組織的可預測性和穩定性
12 對於激勵的雙因子理論（激勵－保健理論）的主張，下列敘述何者是正確的？
該理論假定：「工作滿足」的反面是「工作不滿足」
當人們感覺工作滿足時，通常是與「外在因素」有關（如：工作條件、督導、人際關係）
當人們感覺工作不滿足時，通常是與「內在因素」有關（如：成就、責任、成長）
對於能防止不滿的因素，但卻不必然能產生激勵，稱之為「保健因素」
13 Kurt Lewin 提出的組織變革三階段模式中，其步驟依序為：
變革→解凍→再結凍 解凍→變革→再結凍
再結凍→變革→解凍 變革→再結凍→解凍
14 若與非社會服務的契約做比較，下列何者是社會服務契約的特性之一？
工作要求較容易訂定 長期性的方案結果較難確定及監督
績效的監督著重在有形的任務或輸出 任務通常較為標準化與定量
15 預算的類型中，要求將方案與服務資料與預算資料相結合，亦即同時考量到方案的直接支出與間接支出，
稱之為：
逐項預算法 方案預算法 零基預算法 功能式預算法
16 下列何者不是社會工作運用「管理理論」之理由？
只要運用管理理論，就可不必在意責信（Accountability）
管理理論在協助案主時能發揮正面效能
管理理論之運用是建立在社會工作存在基礎上
可促使社會資源發揮協助案主之功能
17 在民營化趨勢下，對於「契約」（Contracting）之敘述下列何者為正確？
政府有絕對優勢挑選可承接委託業務之民間單位
「契約管理」尚不是當代公眾服務之議題
已然成為執行民營化政策之重要機制
與政府成為「契約伙伴」是非營利組織之重要財源管道
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18 機構在「員工晉用」（staffing）時，最先要做的事是？
組成徵選面試小組 完成培訓與人員發展計畫
對外發布徵人訊息 分析職務內容及職權
19 對於「新管理主義」（New manageri alism）之敘述，下列何者為正確？
此概念創始 1990 年代之英國 著重經濟、效率、效能
著重管理、績效評鑑、效率 只重結果，不重專業
20 若與個別督導做比較，下列何者是團體督導的優點之一？
督導者有較充分的時間可以討論受督導者的個案
督導者有較充分的時間仔細的檢視受督導者的工作進度，以了解其工作負荷是否適當
督導者有較多的情境可提供受督導者較多情緒支持的機會
團體督導是較為經濟的督導方式
21 對於「溝通」（Communication）功能之敘述，下列何者為正確？
相關行政人員間之經常溝通並非必要
告知（Informing）是完整之溝通方式
非正式訊息（Informal information）常是干擾訊息正確性之肇因
溝通時對訊息收受者之感受不必太在意
22 Victor Vroom 提出之期望理論（expectancy theory）認為，人們之所以會努力工作，乃是基於他認為努力
工作可獲得某種具有吸引力的報酬。該理論之變項關係圖何者是正確的？
個人的努力-a→個人的需求-b→組織的報酬-c→個人的目標
個人的目標-a→個人的努力-b→組織的報酬-c→個人的績效
個人的目標-a→個人的努力-b→個人的績效-c→組織的報酬
個人的努力-a→個人的績效-b→組織的報酬-c→個人的目標
23 管理者不但要接受衝突，甚至要鼓勵適度的衝突，以保持團體的自省能力和改進動力，這是何種衝突觀
點的主張？
衝突的傳統觀點 衝突的人際關係觀點
衝突的互動觀點 衝突的交換觀點
24 管理理論的主要觀點中，就其發展脈絡的時間順序而言，下列何者是正確的？
古典觀點→人群關係觀點→系統觀點→權變觀點
古典觀點→系統觀點→人群關係觀點→權變觀點
古典觀點→權變觀點→人群關係觀點→系統觀點
古典觀點→人群關係觀點→權變觀點→系統觀點
25 人力資源管理的工作分析上，說明擔任某一職位有效執行工作所須具備的工作知識、技能、教育與經驗
等，此稱之為：
工作說明書（job description） 工作規範（job specification）
工作評價（job evaluation） 工作規劃（job planning）
26 施用管理理論之原則是：「參考過去、適應現勢、體察未來」，下列何者非為其定律？
經驗律：指累積經驗，以因應時、空、人、物、事之異動或變化
環境律：指觀察自然、文化、社會等環境影響因素，以視時、空、人、物、事之不同而靈活運用
法治律：指凡事需以法令為主，不可違背
趨勢律：指注意情勢而權變，不拘泥於一成不變
27 管理工作中著重於管理功能的發揮，以讓體系的運作持續受到關注，主要是那一層級的職責？
高階管理者 中階管理者 低階管理者 督導管理者
28 「服務方案」（Service project）之內容，不包括下列何者？
需求評估 服務目的與目標 預算 目的與目標分析
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29 「行銷管理」（Marketing management）對社會工作而言，主要是：
準備要放棄正在接受服務之案主 為機構有限之財務狀況尋找經濟解套
強化機構之社會信譽 尋找與服務性質相近之機構合作
30 對於「預算」（Budgeting）功能之敘述，下列何者為正確？
編列預算不一定要參照「年度工作計畫」
對非營利機構而言，零基預算（Zero-based budgeting）是最有效率之預算編列方式
編列預算時，宜每次採用相同方式
「財務控制」是「預算功能」之一
31 下列何者不是執行「服務方案管理」之理由？
效率 效果 機構聲譽 責信
32 最佳價值實務表現於 5Cs，請問下列何者是屬於最佳價值的核心？
挑戰績效（challenging performance） 徵詢（consultation）
競爭（competition） 統合（co-operation）
33 對於「方案預算」（Program budgeting），下列敘述何者為正確？
服務目的、目標、內容及項目等都是主要參考項目
預算編列後不宜再修正
預算通過後只需注意開銷之控制即可
對機構而言，不同計畫之預算可以合併成總預算，不必分列
34 員工培訓方案評估中，主要在評量學員是否將學到的知識與技能應用到工作上，是屬於那一種評估模式？
反應層次（reaction level） 學習層次（learning level）
行為層次（behavior level） 結果層次（result level）
35 決策有多種不同的類型，若依理性成分多寡區分，從低理性到高理性的排序，下列何者是正確的？
直覺的→判斷的→問題解決的 直覺的→問題解決的→判斷的
問題解決的→直覺的→判斷的 判斷的→直覺的→問題解決的
36 相較於一般的長期規劃，下列對於策略性規劃的敘述何者是正確的？
策略性規劃視未來是可預期的
策略性規劃假設目前的趨勢會持續下去
策略性規劃視規劃為一種持續性的過程
策略性規劃問的是：「我們是什麼行業？」
37 組織決策依參與者人數的多寡，可分為個人的決策與團體的決策，下列何者是團體決策的缺點之一？
缺乏足夠的替代方案 正當性低
少數壟斷 可接受性低
38 行政管理學派代表人物亨利‧費堯（Henri Fayol）提出「管理的十四項原則」中，期待員工能表現出適當
的行為，每位員工應僅聽命於一位上級主管，係指那一種原則？
紀律（discipline） 指揮權統一（unity of command）
指導權統一（unity of direction） 秩序（order）
39 下列對於社會工作管理的特質，何者敘述是正確的？
社會工作管理以「人的價值」為基礎
社會工作管理易於突顯所創造的「剩餘」
社會服務的績效是易於測量的
社會工作之「預防」和「治療」的成效是易於區辨的
40 管理者促進自身地位、建立權力基礎及建立正確連結的能力，係指那一種管理技能的範疇？
概念性技能 技術性技能 人群關係技能 政治性技能
類科名稱：
101年第一次專技人員高等考試醫師考試分試考試、中醫師、營養師、心理師、藥師、醫
事檢驗師、護理師考試暨普通考試護士考試、101年第一次專技人員高等考試社會工作師
考試
科目名稱：社會工作管理（試題代號：4902)
題 數：40題
測驗式試題標準答案
考試名稱：
標準答案：
題號
答案BDAAC ADCBB CDBBD ACDBD
題號
答案CDCAB CBDCD CDACA CCBAD
題號
答案
題號
答案
備 註：
題號
答案
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社會工作師