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100年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題 代號：
等 別 ：四等考試
類 科 ：一般行政
科 目 ：公共管理概要
考試時間 ：1小時 30 分 座號：
※注意：禁止使用電子計算器。
（請接背面）
全一張
（正面）
40140
甲、 申論題部分：（50 分）
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
請以藍、黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。
一、試說明 BOT 的意涵；並舉例說明採用此模式對政府的潛在風險。（25 分）
二、何謂策略規劃？其特性為何？正面效益為何？試分別說明之。（25 分）
乙、測驗題部分：（50 分） 代號：4401
本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
共25 題，每題 2分，須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。
1 政府機關推動顧客服務導向管理時，以下那一項策略並不適當？
瞭解顧客服務需求 改善組織文書作業流程
訂定明確服務品質標準 減少基層員工參與決策過程
2 以下何者不是目標管理的主要基本假定？
組織的目標能夠轉換成可衡量的標準
組織在相對穩定的體系中執行目標管理
人們通常因為擔心受到懲罰，而努力達成目標
員工在組織中能夠理性的依據未來方針，訂定目標並努力達成
3 政府機關在推動全面品質管理運動時，以下那一項策略並不適當？
蒐集與分析顧客的需求
加強機關最高管理階層對於全面品質管理的認同
減少基層員工的決策彈性，以維護服務品質的一致性
定期評估組織服務品質與成效，以作為改善的依據
4 學者 Kenneth Blanchard 等人認為，一個高績效團隊的建立必須具備「PERFORM」等七項特質，其中 M所代表的特
質是：
高度的士氣（Morale） 充足的經費（Money）
明確的任務（Mission） 強烈的動機（Motivation）
5 區分政府組織與企業組織之不同的最重要指標為：
回應性 前瞻性 專業性 公共性
6 新公共行政論者認為，唯有那一種領導者，才能培養行政人員的正面倫理行為？
交易型領導 權威型領導 服務型領導 前瞻型領導
7 「新公共行政」摒棄單一效率價值觀，強調應實踐社會公平正義，其主要基礎思想為：
新左派 新右派 公共福利學派 科學管理學派
8 新公共管理認為政府無效率並非因行政人員無能力，而係官僚制度層級節制的不良後果，故主張經濟效率觀，其主要
基礎思想為：
凱因斯主義 功利主義 新左派 新右派
100年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題 代號：
等 別 ：四等考試
類 科 ：一般行政
科 目 ：公共管理概要
全一張
（背面）
40140
9 新公共行政學者認為，能將公民、政府與國家緊緊結合在一起的社會黏著劑為：
公共效率 社會公正 經濟效率 法律秩序
10 根據學者哈蒙（M. Harmon）對行政類型的看法，只有下列那一種類型的行政人員，才能符合公共利益的概念？
直觀型者 前瞻型者 反應型者 技術型者
11 下列何種論者，主張行政人員應該成為憲政價值的倡導者、詮釋者及維護者？
古典公共行政 新公共行政 新公共管理 新公共服務
12 下列何種理論，在實踐的過程中，較易產生行政官員與私部門相互勾結的倫理問題？
古典公共行政 新公共行政 新公共管理 新公共服務
13 下列何者並非 R. B. Denhardt 夫婦所倡議之新公共服務的理念？
服務公民，而非顧客 服務者而非領航者
在地思維，全球行動 公民資格勝於企業家精神
14 公共行政人員處在轉變環境中，除與公民團體建立合作外，還可以透過不同途徑聆聽公民的意見。下列何者不是聆聽
公民意見的途徑？
團體協商 政策宣導 公聽會 論壇
15 下列何者不是地方縣市政府之間區域合作的好處？
平均配置地方的人力 刺激地方經濟的成長
消弭各自為政的齟齬 創造中央與地方雙贏
16 在組織中，能夠成功推動全面品質管理，最重要的條件為何？
設計宣傳口號 主管命令的下達
設立全面品質管理競賽獎項 培養部門整體重視品質的文化
17 Guy Peters 提出政府四種治理模式，下列何者錯誤？
參與型政府 市場型政府 全觀政府 彈性政府
18 對於公共管理資訊系統運用的原則，下列敘述何者錯誤？
運用規劃必須是理性的、革新性的模式 應注意與組織外部的連鎖關係
避免將公共管理系統當作私用或充作個人報償 運用多元標準評估資訊系統的效果
19 關於知識經濟時代的知識工作者與組織之間的關係，下列敘述何者錯誤？
知識工作者與組織是共生共存的平等關係 組織的基礎不是權力的運用，而是信賴關係的建立
知識工作者必須是全職的人員 知識工作者不必死守效忠某一固定組織
20 非營利組織透過大眾傳媒與學者對政策表示反對，或透過民意代表在議案審查時，提出修正意見，藉此從事議價的行
動是屬於：
困窘策略 遲滯策略 資訊策略 聯盟策略
21 下列何者並非策略性人力資源管理的發展趨勢？
人力加速重組 勞務外包盛行
由程序導向轉向成果導向 人資部門由協助功能轉向執行功能
22 根據美國國家績效評鑑報告中的標竿研究報告，實施精簡（downsizing）計畫的最後一項程序是：
流程再造 評估衝擊 追蹤成果 接受通知
23 有關績效衡量所指之四 E，下列何者錯誤？
彈性（Elasticity） 經濟（Economy） 效率（Efficiency） 公平（Equity）
24 下列何者不是平衡計分卡的構面？
功能構面 業務構面 顧客構面 經費構面
25 衡量產出與投入的比率，一般稱之為：
效能 公平 效率 品質
類科名稱：
100年公務人員特種考試身心障礙人員考試
科目名稱：公共管理概要（試題代號：4401)
題 數：25題
測驗式試題標準答案
考試名稱：
標準答案：
題號
答案DCCAD CADBB BCCBA DCACB
題號
答案DCAAC
題號
答案
題號
答案
備 註：
題號
答案
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
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一般行政