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100 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題
等 別：普通考試
類 科：華語領隊人員、外語領隊人員
科 目：領隊實務
（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、
國際禮儀）
考試時間：1小時 座號：
※注意： 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
本科目共80 題，每題1.25 分，須用2Ｂ鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。
本試題禁止使用電子計算器。
代號：1601
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1 搭乘本國籍航空公司帶團前往紐西蘭基督城，通常會於下列何城市入境紐西蘭？
CHC BNE AKL SYD
2 領隊帶團銷售「自費行程」（Optional Tour）時，如團員費用已收，但因天候不佳時，下列操作技巧，何
者為宜？
因少數團員之堅持而照常執行 接受對方業主的勸誘而照常執行
為旅行業及領隊本身的利益執意執行 不可堅持非做不可，以免導致意外事故發生
3 心理學家喬治米勒（George Miller）認為人類的短期記憶只能集中在多少項目之訊息？
多則九項，少則五項 多則七項，少則五項 多則七項，少則三項 多則五項，少則三項
4 領隊對 12 歲以下的兒童做旅遊解說時，下列何者為最不適宜的方法？
注意兒童的冒險心及好奇心 稀釋成人解說的內容
關心兒童的豐富想像力 重視兒童的理解與認知，設計不同內容
5 旅客在國際機場內需要航空公司的「Transfer」，其意指：
旅客需要特別餐的服務 旅客需要轉機接待服務
旅客需要照顧小孩服務 旅客需要坐輪椅的服務
6 加拿大東部大城多倫多（Toronto）的城市代號（City code）為：
YYZ YOW YRN YTO
7 在出國團體全備旅遊之產品中，其成本比重最高的項目：
旅館住宿費用 餐飲的費用
交通運輸費用 機場稅、燃料費及兵險等
8 要從臺北飛美國紐約，下列那一條航線最節省時間？
TPE/ANC/NYC TPE/SEA/NYC TPE/LAX/NYC TPE/TYO/NYC
9 下列那一國家靠左行走，應提醒旅客小心？
美國 德國 日本 盧森堡
10 航空公司與旅行社合作，推出晚去晚回的航班，採取優惠的低價套裝行程進行促銷，針對航空公司而言，
此種銷售方式主要針對服務的何種特性所採取的策略？
易逝性 未標準化 生產與消費同時發生 無形性
11 「咪咪到 A國家旅遊被騙又未能受到好的對待，但是去 B國家玩得很盡興，所以咪咪從此不到 A國家旅
遊。」請問此屬於那種態度的功能？
知識功能 調整功能 價值顯示功能 自我防衛功能
12 美國白宮位於：
紐約州 華盛頓州 華盛頓特區 維吉尼亞州
13 下列何者不屬於遊客購買觀光產品的內在因素？
產品的便利性 可支配所得 個性嗜好 生活型態
14 分析旅客之旅遊頻率是屬於那一項市場區隔基礎？
心理特性 人口統計 產品特性 使用行為
15 領隊在介紹自費活動時，下列那一事項不是必要的？
向客人收取費用 服務項目 司機費用 時間長度
16 在旅遊過程中，即使是一位最稱職的領隊，也可能會因遭遇到一些問題，而無法讓所有的團員完全滿意。
這說明了服務的什麼特性？
易逝性 異質性 同時性 不可分割性
17 飯店的客房中，依照慣例下列那個地方最適合放置小費？
書桌上 枕頭上 床頭櫃 沙發上
18 旅行社於 7月4日開一張 YEE17 的旅遊票給旅客，該旅客於 7月10 日使用第一航段行程往香港，故該
張機票的有效期限至何時？
7月21 日 7月23 日 7月25 日 7月27 日
19 由臺北搭機到德國法蘭克福，再轉機抵達終點丹麥哥本哈根，此為下列那一種行程？
OW RT CT OJ
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20 下列何者為臺灣著名的咖啡節慶活動地點之一？
新北市坪林區 新竹縣橫山鄉 苗栗縣三義鄉 雲林縣古坑鄉
21 女士穿著正統旗袍赴晚宴時，下列何者不宜？
裙長及足踝，袖長及肘 搭配高跟亮色包鞋 高跟露趾涼鞋 搭配披肩或短外套
22 音樂會的場合中，入場時有帶位員引領，男士與女士應該如何就座？
帶位員先行，男士與女士同行隨後 男士與女士同行，帶位員隨後
帶位員先行，男士其次，女士隨後 帶位員先行，女士其次，男士隨後
23 當旅館發生火災時，房客逃生之方式，下列敘述何者不恰當？
趕緊搭乘電梯逃生 循樓梯往安全處疏散
用毛巾沾濕掩住口鼻，向安全處移動 在浴室藉著排水孔的空氣，等待救援
24 當商務艙與經濟艙旅客使用同一艙門上下飛機時，經濟艙的旅客是以何種原則上下飛機？
先上先下 後上後下 先上後下 後上先下
25 食用日式料理用餐完畢後，用過的筷子應：
直接放在桌面上 直接放在調味盤上 直接放在筷架上 直接放在餐盤上
26 依西餐禮儀，用餐完畢準備離席時，餐巾應放置於何處？
桌上 座椅上 椅背上 座椅把手上
27 通常在西餐廳用餐，服務人員應從客人那一邊上飲料服務？
左前方 右前方 左邊 右邊
28 旅客尚未決定搭機日期之航段，其訂位狀態欄（BOOKING STATUS）的代號為何？
VOID OPEN NO BOOKING NIL
29 用餐時若想打噴嚏，應用口布摀住嘴巴別過臉，打完噴嚏後須向同桌的人說：
Excuse me You are welcome Thank you Bless you
30 國際機票之限制欄位中，「NON-REROUTABLE」意指：
禁止轉讓其他航空公司 不可辦理退票
禁止搭乘期間 不可更改行程
31 由臺北飛往洛杉磯之機票航段上，「時間」（TIME）的欄位上應填記下列那一項時間？
臺北起飛之當地時間 抵達洛杉磯之當地時間
臺北起飛時之環球時間 抵達洛杉磯時之環球時間
32 航空公司之班機無法讓旅客當天轉機時，而由航空公司負責轉機地之食宿費用，稱之為：
TWOV STPC PWCT MAAS
33 搭機旅客之託運行李超過免費託運額度，應支付超重行李費。此「超重行李」稱為：
Checked Baggage Excess Baggage
In Bond Baggage Unaccompanied Baggage
34 西式宴會上，飲用紅、白葡萄酒時，下列何種搭配方式最為恰當？
白酒先、紅酒後；不甜的先、甜的後 紅酒先、白酒後；不甜的先、甜的後
白酒先、紅酒後；甜的先、不甜的後 紅酒先、白酒後；甜的先、不甜的後
35 下列何者不是「星空聯盟」（Star Alliance）的創始航空公司？
美國聯合航空 德國漢莎航空 國泰航空 泰國航空
36 在餐廳中用餐，若餐具不慎掉落，較適當的處理方式為：
告知侍者，並請他更換一付新的刀叉 請他人撿起後交由侍者更換一付新的刀叉
自行撿起後用餐巾擦淨再行使用 借用別人的刀叉
37 下列何者屬於宗教性的特殊餐食？
CHML MOML BBML SFML
38 航空時刻表上，有預定起飛時間及預定到達時間，其英文縮寫分別為：
TED & TAE EDT & EAT ETD & ETA DTE & ATE
39 加拿大的首都城市代碼（CITY CODE）為：
YOW YYC YVR YYZ
40 美國大西洋沿岸的大城市有：①WAS ②NYC ③BOS ④PHL，「從北至南」依序排列為：
①④②③ ②③①④ ③②④① ④③②①
41 旅遊途中，發現團員出現食物中毒現象，下列處置何者錯誤？
患者意識清楚，給予食鹽水 給予毛毯保暖，並逼出汗水
保留剩餘食物、容器或患者之嘔吐物 如患者呼吸停止，宜進行人工心肺復甦術
42 保險公司之國外旅行平安險，對於 70 歲的購買者，下列可提供之服務選項中，何者錯誤？
國外最高保額限制 500 萬
可附加「傷害醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之 10%
可附加「海外突發疾病醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之 10%
不得附加疾病住院
43 李先生參加甲旅行社美國八日遊，自己不慎遺失護照證件，根據旅行社投保之責任保險，可申請損害賠
償費用新臺幣多少元？
一千元 二千元 三千元 五千元
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44 我國國人出國旅遊時，如果不慎護照遺失、被搶…等因素造成短時間內無法再取得該項證明身分之文件
時，必須立即向下列何者報案，取得報案證明，以為後續辦理該項文件之依據？
我國駐在該國外交單位 就近之警察機構 該地代理旅行社 我國旅行社
45 旅客在旅遊開始第一天到達目的地後即胃出血送醫，後因病情加重而需返回臺灣就醫，領隊應如何處理
為佳？
另行開立單程機票一張，費用由公司支付 另行開立單程機票一張，費用由領隊支付
另行開立單程機票一張，費用由旅客自行支付 使用原來團體機票，但需重新訂位
46 有時團員與領隊導遊人員互動極佳，如團員提出要求於晚上自由活動時間陪同外出夜遊，下列領隊導遊
應對方式中，何者較不恰當？
基於服務熱忱與團隊氣氛，只要體力尚可，即應無條件答應
如不好意思推辭，應先將風險與注意事項告知，並盡量以簡便服裝出去
儘量安排包車，不要搭乘大眾交通工具，以免形成明顯目標
先聲明出去純屬服務性質，如遇個人財物損失，旅客應自行負責，取得共識再出發
47 若在高溫環境下旅客出現熱痙攣時，下列何種急救處置不適當？
將傷患移至陰涼處 局部加敷溫濕毛巾 補充水分 痙攣處施予壓力或按摩
48 我國護照條例規定，護照按持有人之身分，區分為外交護照、公務護照以及何種護照？
商務護照 探親護照 普通護照 觀光護照
49 回臺旅客通關時，嚴禁生、鮮、冷凍、冷藏水產品以手提方式或隨身行李攜帶入境，主要是預防下列那
一種傳染病？
霍亂 鼠疫 瘧疾 A型肝炎
50 下列關於糖尿病患者的敘述，何者不正確？
可能有血糖過低而昏迷的現象
由於患者胰島素分泌過多造成
患者會出現心跳變快、發抖之現象
患者若發生昏迷但可吞嚥時，可給予糖果或含糖飲料
51 下列那一種作法，較有可能防止高山症的發生？
動作迅速 跳舞作樂 走路緩慢 提拿重物
52 有關前往低溫地區旅遊應請團員注意事項，下列何者不正確？
衣物要夠保暖 氣溫很低不用防曬
儘量穿可以防滑的鞋子 防止雪地眼睛受傷最好戴上墨鏡
53 關於旅行業履約保證保險的承保範圍，下列敘述何者不正確？
旅行業收取團費後，因財務問題無法起程或完成全部行程時適用之
由承保之保險公司依契約之約定對被保險人負賠償責任
承保之保險公司僅就部分團費損失負賠償之責任
被保險人若以信用卡簽帳方式支付團費，已依規定出具爭議聲明書請求發卡銀行暫停付款，視為未有
損失發生
54 旅遊途中，若有團員不慎手部脫臼，下列處置何者不適當？
懷疑有骨折現象時，應以骨折方式處理 立即試圖協助其復元脫臼部位
以枕頭或襯墊，支撐傷處 進行冷敷，以減輕疼痛
55 旅途中，若有團員發生皮膚冒汗且冰冷、膚色蒼白略帶青色、脈搏非常快且弱、呼吸短促，最有可能是
下列何種狀況的徵兆？
中風 急性腸胃炎 休克 呼吸道阻塞
56 急救任務進行時，應從傷患身體的何處開始進行迅速詳細的檢查？
頭部 頸部 胸部 四肢
57 旅客參加旅遊活動，已繳交全部旅遊費用 10,000 元（行政規費另計），出發日前一星期旅行社通知旅客
由於人數不足無法成行。依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範本」之條例，原則上旅行社得
返還旅客之費用為何？
旅行社應退還旅客旅遊費用 10,000 元，行政規費亦須退還
旅行社應退還旅客旅遊費用 10,000 元，行政規費不須退還
旅行社應退還旅客旅遊費用 5,000 元，行政規費亦須退還
旅行社應退還旅客旅遊費用 5,000 元，行政規費不須退還
58 搭機途中遇到 TURBULENCE 時，因有預先徵兆，除機長會廣播通知外，領隊最好能及時提醒旅客綁好
什麼？
LIFE VEST BLANKET SEAT BELT LIFE RAFT
59 旅行團體所搭乘之遊覽車發生故障或車禍時，下列處理原則何者較為正確？
請團員下車，集中於道路護欄外側等候，以免再生意外
請團員下車，零星分散於路旁等候，以免再生意外
請團員下車，集中於車輛後方等候，以免再生意外
請團員下車，集中於車輛前方等候，以免再生意外
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60 旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則中，何者錯誤？
向航空公司爭取補償，如免費電話、餐食、住宿等，但不包括金錢補貼
通知國外代理旅行社，調整行程
請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付
領隊應馬上告知全團團員，取得團員共識，共同面對未來挑戰
61 某旅遊團在韓國首爾發生車禍，團員 2人開放性骨折，領隊處理流程最佳順序應該為何？①通知公司或
國外代理旅行社協助 ②通報交通部觀光局 ③聯絡救護車送醫 ④報警並製作筆錄
①③②④ ①③④② ③①②④ ③④①②
62 依照國際慣例與相關法規規定，護照有效期限須滿多久以上始可入境其他國家？
一個月 三個月 半年 一年
63 如果一位瘦弱的傷患沒有骨折，傷勢不重，且只需短距離運送時，宜採何種運送方式？
臂抱法 肩負法 拖拉法 兩手座抬法
64 若帶團人員在國外行程未完時，即留下旅客於旅遊地，未加聞問，未派代理人，且自行返回出發地。則
根據旅行定型化契約，關於旅行社違約金之賠償應為全部旅遊費用之幾倍？
一倍 三倍 五倍 七倍
65 旅館美式計價是指其房租包括：
早餐與午餐 早、午、晚三餐 早餐與晚餐 晚餐與宵夜
66 團體行程中，遇本國旅行社倒閉，當地旅行社要求團員加付費用時，領隊應即時通報交通部觀光局，後
續由那一個單位接手處理旅客申訴事宜？
IATA IATM TQAA TAAT
67 團員行李遺失時的處理，下列何者為錯誤的處理方式？
需到「Lost and Found」（失物招領處）櫃檯請求協助並填寫資料，同時說明行李樣式與當地聯絡電話
記錄承辦人員單位、姓名及電話，並收好行李收據，以便繼續追蹤
離境時，若仍未尋獲，應留下近日行程據點與國內地址，以便日後航空公司作業
回國後仍未尋獲行李，可向旅行社求償索賠，一件行李最高賠償金額為美金 500 元
68 如果團體成員中有人行李遺失或受損時，應向航空公司要求賠償，請問此英文術語為下列何字？
claim check compensate make up for
69 旅客在機上發生氣喘，適逢機上沒醫生也沒藥物，最可能可以用下列何種方式暫時緩解？
果汁 礦泉水 濃咖啡 牛奶
70 為了預防整團護照遺失或被竊，旅客護照應該：
統一交由同團身材最壯碩者保管 全數由領隊保管
全數由導遊保管 由旅客本人自行保管
71 抵達目的地機場時，如發現托運行李沒有出現，應向航空公司有關部門申報，申報時不需準備的文件是：
護照 機票或登機證 簽證 行李托運收據
72 旅客在旅途中，因不可歸責於旅行社之事由而發生身體或財產上之事故時，其所生之處理費用，應由誰負擔？
旅客負擔 旅行社負擔
旅客與旅行社平均分攤 國外旅行社負擔
73 旅行團下機後，發現旅客之托運行李破損，帶團人員應採取何項措施？
找膠布包一包，回飯店後再說 自認倒楣請旅客多包涵
向地勤人員或行李組員報告，請求修理或賠償 向海關人員報告處理
74 旅途中，如遇旅客病重入院醫療，領隊導遊人員的下列處理措施中，何者不宜？
視團體行程進度，讓旅客出院隨團行動，以便就近照料與護理
安排僱請照料人員照應，領隊導遊繼續執行職務
通知公司及旅客家屬，協助其儘速趕來照顧
通知使領館人員，請求必要之協助與幫忙
75 為預防偷竊或搶劫事件發生，下列領隊或導遊人員的處理方式何者較不適當？
提醒團員，避免穿戴過於亮眼的服飾及首飾 請團員將現金與貴重物品分至多處置放
叮嚀團員，儘量避免將錢包置於身體後方或側面 白天行程不變，取消所有晚上行程以策安全
76 「Jet lag」是指甚麼意思？
高山症 恐艙症 時差失調 機位不足
77 旅客長途飛行，為預防因時差導致之身體不適，帶團人員應作下列何種建議？
與人搭訕，儘量少休息 吃安眠藥，休息 多喝酒，睡覺休息 儘量多喝水，休息
78 到寒冷地帶旅行，如旅客有凍傷情形，應立即作何最適處理？
以熱水袋保暖 搓揉凍傷部位以恢復溫度
將傷患帶至火爐邊取暖 以床單覆蓋凍傷部位
79 旅遊途中，有旅客需要兌換外幣，卻遇上銀行不上班的時間，領隊導遊人員應如何處理？
請求當地同業或友人協助兌換 尋求黑市兌換
於住宿之觀光旅館兌換 請熟識之餐廳或店家協助兌換
80 對於中毒患者的急救一般原則，應優先了解下列何種事項？
毒物名稱 中毒原因 病人呼吸情況 現場安全
類科名稱：
100年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試
科目名稱： 領隊實務（一）(試題代號：1601)
題 數： 80題
考試名稱：
標準答案：答案標註#者，表該題有更正答案，其更正內容詳見備註。
測驗題標準答案更正
題號
答案CDABB DCACA #CADC BBDAD
題號
答案CDABC ADBAD ABBAC ABCAC
題號
答案BABBC ADC#B CBCBC ABCAA
題號
答案DC#CB CDACD CACAD CDDCD
題號
答案
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
外語領隊人員（英語）、外語領隊人員（日語）、外語領隊人員（法語
）、外語領隊人員（德語）、外語領隊人員（西班牙語）、華語領隊人
備 註： 第11題答Ｂ或Ｄ或BD者均給分，第49題答Ａ或Ｄ或AD者均給分，第63題答
Ａ或Ｂ或Ｄ或AB或AD或BD或ABD者均給分。