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109年公務人員普通考試試題
類 科
：
觀光行政
科 目
：
觀光學概要
考試時間
：
1
小時
30
分
座號
：
※注意：禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
42220
頁次：
1
－
1
一、公開賭博（gambling）有許多負面影響，許多國家持續將公開賭博合法化，
請說明造成賭博活動和參與者增加的因素。（25分）
二、何謂品質？有何好處？何種情況下變得更重要？有關於服務保證，旅遊
服務業者須遵循那些原則以提高消費者對服務保證之接受度？（25分）
三、何謂低成本航空（Low Cost Carrier，LCC）？請說明其營運策略所帶來的
影響與衝擊。（25分）
四、請試述下列名詞之意涵：（每小題5分，共25分）
生活型態的區隔（Lifestyle Segmentation）
利基市場（Niche Market）
Open-Jaw Ticket
損益平衡點
觀光乘數效應（Tourism Multiplier Effects）