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臺灣菸酒股份有限公司 109年從業職員及從業評價職位人員甄試試題
甄試類別【代碼】：從業職員／人力資源管理【Q2521】
專業科目 2：人力資源管理(含個案分析)
＊入場通知書編號：________________
注意：作答前先檢查答案卷，測驗入場通知書編號、座位標籤、應試科目是否相符，如有不同應立即請
監試人員處理。使用非本人答案卷作答者，該節不予計分。
本試卷為一張單面，非選擇題共 4大題，每題各 25 分，共 100 分。
非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請依標題指示之題號於各題指定
作答區內作答。
請勿於答案卷書寫應考人姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器（不具任何財務函數、工程函數、儲存程式、文數字編輯、
內建程式、外接插卡、攝（錄）影音、資料傳輸、通訊或類似功能），且不得發出聲響。應考人
如有下列情事扣該節成績 10 分，如再犯者該節不予計分。1.電子計算器發出聲響，經制止仍執
意續犯者。2.將不符規定之電子計算器置於桌面或使用，經制止仍執意續犯者。
答案卷務必繳回，未繳回者該節以零分計算。
第一題：
Mary 為某公司產品企劃專員，今年二十七歲，為留學英國企管碩士，工作任務為協助主
管行銷策略之擬定，聯繫與協調相關部門事務，且需與經銷商溝通，Mary 邏輯清晰，對工作
的挑戰性充滿期待，可說是新世代之代表人物。Mary 的主管 Dennis 近日發現，Mary 的工作
績效（生產力）比去年為差，當 Dennis 在公司大廳左思右想之際，正巧碰到於人力資源部門
任職的 John，說明 Mary 狀況後，隨即請教 John：「如何利用一些激勵方式才能增進 Mary 的
工作績效？」並言道：「我應該根據 Mary 績效發放獎金？對她過去的成果公開表示讚許？加
薪？加重 Mary 工作之內容及責任？讓 Mary 能有更多機會參與管理決策？抑或改變 Mary 的
工作內容？」
如果您是 John，會如何建議 Dennis？理由為何？【25 分】
第二題：
成人學習(adult learning)理論強調成人學習的前提為：需要知道自己為何要學習（即需
要知道學習與不學習的利害關係）、有自我引導的需求與傳統學習的矛盾（即希望自己主導
生活，但是到了學習現場，又依賴教師告訴他該做什麼）、會在學習環境帶進較多的工作相
關經驗（即經驗必須得到認可）、會透過以問題為主的方式取得學習經驗、內外在因素（外
在包括升遷、加薪，內在包括提升工作滿意度、自尊心、生活品質等）都會成為成人學習的
激勵因素。
請以您應試的職位為例，根據成人學習理論，為該職位擬定某一課程（請自行規劃與命
名）的訓練目的、訓練對象、訓練內容（包括教學環境、教材的雛型設計）與方法，並請說
明設計理由。【25 分】
第三題：
近年，大數據分析概念日益普及。請問：何謂大數據(big data)分析？請以某項人力資源
管理活動（包括人力規劃、招募與甄選、訓練與發展、績效評估、薪酬或福利）為例，說明
該活動如何應用大數據分析，有助於企業制定相關決策，並說明可能產生的迷思。【25 分】
第四題：
全球景氣正在復甦，然商業環境也快速的改變，企業若想儘快提升獲利，轉型是必然的，
人事重整不可避免。XYZ 電腦公司過去以桌上型電腦代工起家，隨著平板電腦的興起，桌上
型電腦與筆記型電腦的需求逐年降低，人力資源管理部門接到命令，公司高層決定將這兩個
部門縮編，擴編平板電腦部門。人力資源管理部門進行人力盤點後發現桌上型電腦部門共有
50 名工程師，希望減少至 25 名；筆記型電腦部門共有 80 名工程師，希望減少至 40 名，然，
平板電腦部門目前僅有 20 名工程師，希望提升至 80 名。請問此時人力資源管理部門要如何
處理這個人事問題，請分別寫出各 3種解決人力資源“過剩”及人力資源“短缺”的解決措施，並
請說明您將如何進行這些措施，以確保這些措施對公司造成最小的衝擊並產生最大的效益。
【25 分】