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臺北捷運公司 109 年3月22 日新進評價副站長
甄試試題-捷運常識及服務管理
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注意： 請務必填寫姓名：
1.以下題目應全部作答。 應考編號：
2.科目總分為 100 分。
3.作答時不須抄題目，但請標明題號，並請用藍(黑)色原子筆橫向書寫。
題目：
一、滿意的旅客服務，關鍵在於員工的服務態度，試問具有良好服務態
度員工之特徵為何？(列舉 5項)(10 分)
二、有關大眾捷運法，請作答下列題目：(10分)
(一) 大眾捷運系統主管機關，在中央為？在直轄市為？(4 分)
(二) 臺北捷運系統的規劃設計建設機關為？(2 分)
(三) 臺北捷運系統的營運機構為？(2 分)
(四) 臺北捷運系統的經營、維護與安全監督機關為？(2 分)
三、依大眾捷運法規定，大眾捷運系統營運機構應擬訂服務指標，報請
地方主管機關核定，並核轉中央主管機關備查，試問營運機構應提
供哪 4類服務？(8 分)「安全」的服務指標為何？(7 分)
四、發現旅客無票或冒用不符身分之車票乘車者，試問相關處理規定？
(10 分)
五、依據臺北市大眾捷運系統旅客運送自治條例規定，營運機構應於車
站公告之事項為何？(10 分)
六、何謂臺北捷運常客優惠方案？(5 分)前月累計搭乘次數與現金回饋
比例為何？(10分)
七、旅客搭乘捷運違反哪些情形，營運機構得拒絕運送，站、車人員並
得視情節會同警察人員強制其離開站、車或大眾捷運系統區域。
(列舉 5項)(15分)
八、試問北捷旅客詢問處可提供的服務項目(列舉 5項)？(15 分)