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年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題
等 別：普通考試
類 科：華語導遊人員、外語導遊人員
科 目：導遊實務
（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行
為、航空票務、急救常識、國際禮儀）
考試時間： 1 小時 座號：
※注意： 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
本科目共80 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。
禁止使用電子計算器。
代號：1401
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1 一位 20 歲的大學生，晴朗的早上在臺灣東北角海域潛水，準備回臺東時稍覺不適，下列何種行程安
排，對於減壓病（decompression illness）是最危險的？
立即搭車到臺北松山機場，坐飛機回臺東 搭客運走蘇花公路，再走花東縱谷回臺東
到臺北搭自強號經花蓮回臺東 搭台灣高鐵到高雄玩一天後第二天再回臺東
2 檢視成人傷患時，發現其每分鐘呼吸約 24 次、脈搏跳動約 72 下，表示病患生命跡象情況為何？
呼吸正常、脈搏跳動正常 呼吸正常、脈搏跳動過快
呼吸過快、脈搏跳動正常 呼吸過快、脈搏跳動過快
3 局部組織損傷之「PRICE」處理原則，執行「E」的目的為何？
減少腫脹 降低感染機會 避免組織再度受傷 減輕發炎
4 採用抬高傷肢止血法，是要將受傷部位高於那個部位？
肺臟 心臟 頭部 肩頸
5 濃度 75％酒精在醫療上的用途為何？
消毒 燃燒 沖洗傷口 升溫
6 下列何者為衛生福利部疾病管制署之疫情通報專線號碼？
1922 1010 9595 1988
7 當一個人突然倒地不起，沒有心跳及呼吸，施救人員應進行何項動作？
打開呼吸道 開始施作哈姆立克（Heimlich）急救術
開始施作心臟按摩 檢查脈搏
8 下列那一項，最不建議旅客用來調節生理時鐘？
旅遊前逐漸調整作息與當地時間接近 白天多接受光照
抵達目的地當天要多休息 服用安眠藥
9 下列何者為臺灣地區最早成立的國家風景區？
東部海岸國家風景區 東北角暨宜蘭海岸國家風景區
澎湖國家風景區 花東縱谷國家風景區
10 位於宜蘭縣太平山和大元山之間，臺灣最大的高山湖泊是：
雪山翠池 松蘿湖 翠峰湖 鴛鴦湖
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11 臺灣黑熊是下列那一座國家公園的代表動物？
玉山國家公園 墾丁國家公園 太魯閣國家公園 陽明山國家公園
12 依據文化資產保存法，行政院農業委員會林務局將武陵櫻花鉤吻鮭自然保護區歸類為：
原生生態保護區 特殊地景保護區 特有植物保護區 特有野生動物保護區
13 墾丁國家公園內保存最完整的珊瑚礁森林生態系，亦是最具規模的石灰岩台地地形景觀之區域為何？
社頂高位珊瑚礁生態保護區 龍坑生態保護區
砂島生態保護區 南仁山生態保護區
14 下列有關西拉雅國家風景區轄區內遊憩資源之敘述，何者正確？
關子嶺溫泉為全臺灣唯一碳酸氫鈉泉的「泥質溫泉」，與南投、陽明山、四重溪溫泉，並列臺灣
四大溫泉區
烏山頭水庫為全臺蓄水容量第一的水庫，「珊瑚飛瀑」即指水庫潭面，遠眺鳥瞰形似珊瑚，又名
珊瑚潭
新化遊憩系統之草山月世界是由砂岩與頁岩所構成的青灰岩地質，可進行特殊地形景觀之旅
虎頭埤水庫為全臺歷史最悠久之水庫，「虎埤泛月」是新南瀛知名的八大景之一
15 參山國家風景區地跨新竹、苗栗、臺中、彰化、南投等 5縣市 18 鄉鎮市區，其所涵蓋範圍並不包括
下列那一風景區？
獅頭山風景區 虎頭山風景區 梨山風景區 八卦山風景區
16 在自然環境中解說時，應避免：
鼓勵遊客體驗大自然 和遊客辯論保育的觀念
關心所有遊客的安全 隨時注意天候的狀況
17 盛產文旦柚的麻豆，位於：
高雄市 臺南市 嘉義縣 臺中市
18 下列何者不是傳統客家飲食的烹調原則？
香 鹹 肥 辣
19 我國各朝代均會整理歷代典籍、編纂圖書，做為稽古右文的表徵。下列那一部是至今保存最完備的？
四庫全書 永樂大典 元豐類稿 四書集義精要
20 夏商周時用玉做為符節器，其中的珍圭代表什麼意義？
徵召供職在外的官吏用
在外面的官吏有了善行，傳達王命，加以褒獎
在外面的官吏有了不法的事，傳達王命，加以征伐
天子用以聘女之用
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21 清代漢人移民臺灣，往往有「同鄉群居」的現象，以及在居住地供奉原鄉信仰的神明。大體上，客
家籍移民信奉之神明為：
大道公 開漳聖王 三山國王 媽祖娘娘
22 臺灣原住民族中那一族原屬阿美族，後因歷史經驗及地理區隔，經由官方與學者專家認定，成為另
一獨立族群？
噶瑪蘭族 賽夏族 泰雅族 太魯閣族
23 林業文化為下列那一個森林遊樂區之主要特色？
奧萬大 池南 武陵 阿里山
24 下列何者不屬於國立故宮博物院典藏精選銅器「頌壺」之製作意涵？
就任新職接受賞賜 榮耀父母表達孝思 刻畫兄弟手足情深 祈求康樂幸福長壽
25 為避免解說中的緊張與不安，解說員應該：
熟悉解說場地 注視不專心者 雙手交叉於胸前 採固定解說速度
26 旅行社重視辦公室的外觀設計，以及採用先進的服務設備，是試圖強化消費者在服務品質的那一構面？
信賴性 確實性 有形性 情感性
27 王先生本來想參加 A旅行社的日本促銷團，經業務員說服，最後購買高價的日本團，此種產品銷售
方式稱為：
交叉銷售 替代銷售 升級銷售 利益銷售
28 下列地區何者不適合設計自導式步道？
野生動植物保護區 特別景觀地區 較偏遠遊憩地區 自然體驗地區
29 「您是否可以告訴我您喜歡的旅遊方式？」上述銷售人員的詢問方式，是屬於下列何種問題型態？
藉口式問題 假設性問題 發掘式問題 牽引式問題
30 航空公司訂定服務作業規範並針對員工進行教育訓練，然而由於員工服務表現不一致，使得服務品
質受到旅客的抱怨，這屬於下列那一種服務差距？
顧客期望與管理者認知的差距 管理認知與服務品質規格間的差距
服務品質規格與服務傳遞間的差距 服務傳遞與外部溝通間的差距
31 若解說目的是鼓勵遊客相互交流，則下列那一種解說方式最適合？
解說出版品 自導式步道 展示設施 視聽器材
32 團體人數愈多時，通常解說者身體語言的動作應：
愈小 愈大 愈快 不變
33 遊客滿意與否端賴有效的人力資源管理，下列有關有效人力資源管理的敘述，何者錯誤？
能迅速地、有同理心地處理抱怨事件 自我感覺期待良好，客人會自主管理
擁有專業技巧得以有效完成工作 工作負責認真，準時出勤
34 壓力是源自於遊客不滿意之旅遊經驗引發而來，下列何者較不是遊客壓力來源？
交通誤點 水土不服 外語問題 旅費充裕
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35 旅行業者以需求面進行市場分析時，不包含下列那一面向？
消費者特性 市場區隔 同業競爭 目標市場選擇
36 購買旅遊產品時，會在意讓他人留下好印象的自我概念，屬於：
真實的自我 理想的自我 參考群體的自我 形象的自我
37 消費者聽取銷售員的說明後，開始對「旅遊商品」產生詢問，是指下列消費者購買過程中的那個階
段？
引起興趣 評估方案 購買決策 購後行為
38 旅客經多方比較不同行程而產生特定偏好，其所影響之層級效果屬於：
認知態度 情感態度 意象態度 行為態度
39 西方人常將日本人、中國人、新加坡人或韓國人混為一談，認為外貌相像所致，請問此為下列何種
知覺傾向所影響？
閉合原理 相似原理 接近原理 連續原理
40 下列何種情況不會產生購買後失調？
採購可退換的商品 可選擇的方案太多
未被選擇的方案仍具有優點 當沒有人證實購買是正確
41 旅行社與鄰里長保持良好關係，是運用何種人員銷售的技巧？
社團領袖 意見領袖 業務領袖 社會領袖
42 下列關於促銷運用的敘述，何者錯誤？
促銷期愈久愈好 贈品屬於促銷方式之一
舉辦業務員銷售競賽屬於促銷的方式之一 常運用於淡季以提高銷售
43 旅行業者制定旅遊商品策略時，將每一個客戶在每一筆生意上的購買力進行發展性評估，其中評估
與客戶交易的充實度稱為：
商品評估軸 交易評估軸 客戶評估軸 購買力評估軸
44 下列何者不屬於心理訂價技巧之應用？
整數零數訂價技巧 成本加成訂價技巧 價格系列訂價技巧 信譽訂價技巧
45 依航空客貨損害賠償辦法規定，對乘客隨身行李之損害賠償，每一位乘客以多少賠償金額為上限？
每位乘客 200 美元 每公斤 20 美元
每位乘客新臺幣 20,000 元 每公斤新臺幣 1,500 元
46 航空無線電通話時，下列何項表示「緊急（Emergency）情況」之訊號？
MAYDAY ASAP HELP URGENT
47 國際航空運輸協會（IATA）為便於管理、制定及計算票價，將全世界區分為幾個地區？
6 5 4 3
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48 乘客於航空器上，擅自阻絕偵菸器，依民用航空法第 119 條之 2規定，最高罰鍰為新臺幣多少元？
1萬 3萬 4萬 5萬
49 下列何種客機機型，僅配備兩具引擎？
空中巴士 380 系列 空中巴士 340 系列 波音 747 系列 波音 777 系列
50 旅客未經申報，攜帶美金 3 萬元入境，下列敘述何項正確？
美金 3萬元，全部沒入 就其超額部分，沒入美金 2萬元
就其超額部分，沒入美金 1萬元 美金 3萬元未超過限額，無需申報
51 22JAN FLT SEGMENT DPTR ARVL MEALS EQP ELPD MILES SM
1 BR61 TPE BKK 2340 0230￥ M 332 3.50 1546 N
DEP-TERMINAL 2 ARR-INTERNATIONAL TERMINAL
BKK VIE 0340 0930 M 332 11.50 5256 N
根據上面顯示的航班資料，預計在 BKK 地面停留多久時間？
50 分鐘 1小時 10 分鐘 1小時 50 分鐘 2小時 30 分鐘
52 1.1 TUNG/JUILINMR 2.1 TUNG/SUCHINMS 3.1 TUNG/WUNJINMISS *C6
4.I/1 TUNG/GUANYANGMTSR *I6
1 AA 333 Y 1MAY 3 AAABBB *SS3 0810 1150 SPM /DCAA
2 BB 555 Y 3MAY 5 BBBDDD *SS3 1410 1630 SPM /DCBB
3 ARNK
4 DD 666 Y 5MAY 7 DDDAAA *LL3 1530 1915 SPM /DCDD
TKT/TIME LIMIT
TAW N618 26APR 009/0400A/
PHONES
KHH HAPPY TOUR 073597359 EXT 123 MR CHEN-A
PASSENGER DETAIL FIELD EXISTS – USE PD TO DISPLAY
TICKET RECORD – NOT PRICED
RECEIVED FROM －PSGR 0912345678 TUNG MR
N618.N6186ATW 1917/31DEC12
根據上面顯示之 PNR，下列何項航段為機位候補狀態？
第1航段 第2航段 第3航段 第4航段
53 旅客若持有「695 4407 356872 3」的機票，是屬於何家航空公司的機票？
CI BR CX SQ
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54 下列那個城市代碼，屬於 TC2 的區域範圍？
CAN CNS CPH CEB
55 下列那一個航空客運行程的 GI（Global Indicator）為「AP」？
YYZ 經SEA 到TPE PTY 經LAX 到TPE
LON 經NYC 到TPE SFO 經TYO 到TPE
56 旅客從香港搭機到臺北，再搭高鐵抵達高雄，最後由高雄搭機返回香港，此機票行程種類為：
OW RTW CT OJ
57 用餐時的禮儀與注意事項，下列敘述何項不適宜？
取出口中的魚骨時，應用手或餐巾遮住嘴巴
果核應吐在空握的拳頭內，然後放在盤子裡
欲取用遠處之調味品，可起身取用，勿麻煩他人
麵包要撕成小片送進口中
58 食用自助餐（Buffet）的禮儀與注意事項，下列敘述何項錯誤？
沿餐檯依序取用食物 取用食物時不宜交談
食物入口後，即可起身取用，可邊走邊咀嚼 用畢之餐盤勿疊放或重複使用
59 西餐飲酒禮儀，下列敘述何項不恰當？
國人為表示敬意，將杯中酒喝完，俗稱「乾杯」，國際禮儀上也可適用
倒酒時不宜將酒杯拿起
倒酒時，酒瓶不宜碰觸到酒杯
試酒程序是主人的義務
60 關於奉茶禮儀，下列敘述何項錯誤？
茶杯儘量用茶盤托著，才不會邊走邊滴水
上茶時，要輕聲提醒客人，以免客人猛然回頭打翻茶水
若訪客超過 2人以上，則一手端托盤，一手上茶
客人若屬長時間會談，則需適時補充茶水，或放一壺茶水在旁
61 下列有關見面行握手禮的敘述，何項較為適當？
主人與客人，由客人先伸出手 長官與下屬，由下屬先伸出手
男士與女士，由女士先伸出手 年長者與年輕者，由年輕者先伸出手
62 歐洲飯店房間的浴室，常會增加一個沒有坐墊的馬桶座，其主要使用功能為何？
男士的小號池 下身洗淨器 簡易洗衣槽 廚餘清理槽
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63 在公司接待貴賓時，應如何引導？
走在貴賓前面數步，引導貴賓行走 電梯內無服務員時，自己後進先出
走在客人左後方半步 走在客人中間
64 主人自己開小轎車時，下列那個座位為最尊？
後座右邊 後座左邊 駕駛座旁之位置 後座中間
65 下列經濟艙乘客，何者不屬於先行登機之對象？
攜帶嬰兒旅行之乘客 單獨旅行孩童
需要協助之乘客 攜帶兒童旅行之乘客
66 關於搭乘飛機的禮儀，下列敘述何者正確？
同一艙門登機時，商務艙與經濟艙的旅客同時登機
機上餐具精美，可向服務人員免費索取
機上用餐時須將椅背扶正，以免影響後座乘客用餐
起飛前在機艙內可隨時更換座位
67 男士穿著小晚禮服時，應搭配何種顏色的領結為宜？
白色 黑色 灰色 紅色
68 「大禮服」之英文名稱，下列何項正確？
Lounge Suit Tuxedo Whiting Smoking Swallow Tail
69 旅客在國外旅遊途中就醫，被診斷為「Allergy」，係指下列何者？
盲腸炎 懷孕 發高燒 過敏症
70 團員欲使用投宿旅館游泳池時，領團人員應提醒之注意事項，下列何者錯誤？
確認救生設備是否完善 避免在規定以外時間使用游泳池
只要旅客報備，隨時可以單獨去游泳 請旅客在救生員值班時再使用游泳池
71 團體行進中，如發生治安事故時，下列何者不是領團人員應做的處置？
追逐緝拿歹徒追回財物 保護團員的人身和財產安全
協助警察人員迅速破案 即時向公司主管部門報告
72 我國海關現行規定，不隨身行李物品應在入境時即於「中華民國海關申報單」上報明件數及主要品
目，並應自入境之翌日起幾個月內進口？
3 6 9 12
73 旅客遺失下列何種財物時，不但不能掛失止付，而且報警找回的可能性微小？
信用卡 旅行支票 現金 匯票
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74 旅遊行程中，下列有關使用行李箱時應注意的事項，何者錯誤？
應使用堅固耐用且有綁帶的行李箱 勿替陌生人攜帶物品
搭機時，貴重物品應放置於托運行李中 個人行李數量有增減，應告知領團人員
75 國際恐怖攻擊活動頻傳，對於觀光產業產生巨大影響，形成航空公司與旅行社經濟上之壓力，此衝
擊是屬於下列觀光業的那一種特性？
合作性 服務性 多變性 綜合性
76 依旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點規定，緊急事故發生時，下列那一項不屬於領團人
員應處理的事項？
立即搶救並妥善照顧旅客 通知公司並隨時回報最新狀況
通知國內外救援機構協助辦理 隨時向媒體發表談話或發布消息
77 旅客駕駛水上摩托車於水域活動範圍內，若無任何標誌或指示時，當兩輛水上摩托車正面會車，應
如何處理？
停車 向右轉 向左轉 倒車
78 依民法債編旅遊條文規定，增加、減少或退還費用請求權，損害賠償請求權及墊付費用償還請求權
，均自旅遊終了或應終了時起，多久不行使而消滅？
3個月 6個月 9個月 1年
79 根據我國民用航空法規定，下列於航空器上之行為，何項相對罰則較重，得處新臺幣 3萬元以上 15
萬元以下罰鍰？
於航空器之廁所內吸菸
無故操作其他安全裝置
使用含酒精飲料或藥物，致危害航空器之秩序
不遵守機長為維護航空器上秩序及安全之指示
80 何先生參加泰國 5日遊，付清團費 25,000 元（含簽證費用 1,500 元），出發前 2日，外交部發布紅
色旅遊警戒禁止旅遊團前往，旅行社因此立即通知旅客取消行程，惟除簽證費用外，已另支出 9,000
元之必要費用，請問旅行社應退多少金額給旅客？
23,500 元 16,000 元 14,500 元 12,500 元
類科名稱：
106年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試
科目名稱：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務
、急救常識、國際禮儀）
測驗題標準答案更正
考試名稱：
外語導遊人員（英語）、外語導遊人員（日語）、外語導遊人員（法語）、外語導遊人員（德語）、外語導遊人員（西班牙語）、外
語導遊人員（韓語）、外語導遊人員（泰語）、外語導遊人員（阿拉伯語）、外語導遊人員（俄語）、外語導遊人員（義大利語）、
外語導遊人員（越南語）、外語導遊人員（印尼語）、外語導遊人員（馬來語）、華語導遊人員
單選題數：80題 單選每題配分：1.25分
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第1題
A第2題 第3題 第4題 第5題 第6題 第7題 第8題 第9題 第10題
第11題 第12題 第14題 第15題 第16題 第17題 第18題 第19題 第20題
第21題 第22題 第23題 第24題 第25題 第26題 第27題 第28題 第29題 第30題
第31題 第32題 第33題 第34題 第35題 第36題 第37題 第38題 第39題 第40題
第13題
第41題 第42題 第43題 第44題 第45題 第46題 第47題 第48題 第49題 第50題
第51題 第52題 第53題 第54題 第55題 第56題 第57題 第58題 第59題 第60題
第61題 第62題 第63題 第64題 第65題 第66題 第67題 第68題 第69題 第70題
第71題 第72題 第73題 第74題 第75題 第76題 第77題 第78題 第79題 第80題
第81題 第82題 第83題 第84題 第85題 第86題 第87題 第88題 第89題 第90題
第91題 第92題 第93題 第94題 第95題 第96題 第97題 第98題 第99題 第100題
CABAACDBC
A ADBBBDAA
C#BCACCACC
BB DCCABBA
BABBCADDDB
BDBCCDCCAC
CBACDCBDDC
ABCCCDBDAC
D
B
複選題數： 複選每題配分：
備 註： 第22題答Ａ給分。
標準答案：答案標註#者，表該題有更正答案，其更正內容詳見備註。