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100 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題
等 別：普通考試
類 科：華語導遊人員、外語導遊人員
科 目：導遊實務
（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、
航空票務、急救常識、國際禮儀）
考試時間：1小時 座號：
※注意： 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
本科目共80 題，每題1.25 分，須用2Ｂ鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。
本試題禁止使用電子計算器。
代號：1401
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1 因觀光景點的知名度而去造訪當地，其動機是屬於旅遊動機中的：
推力動機 拉力動機 需求動機 社會動機
2 在旅遊過程中，顧客只享有參與活動和設備的過程，而不是擁有任何有形的東西。這說明了服務的什麼
特性？
易逝性 不可分割性 異質性 無擁有權
3 小明跟家人預定過年出國旅遊，經過多方詢問，對於要前往峇里島或普吉島的行程仍是猶豫不決，請問
小明在購買的過程中，目前正歷經那一個階段？
問題認知階段 資訊蒐集階段 方案評估階段 購買決策階段
4 「要了解熱帶雨林生態，其林相可以想像成類似大都會中高樓櫛比不同高度層次的環境」，此敘述是應
用解說的那一種技巧？
濃縮法 對比法 演算法 引喻法
5 市場區隔是一種配合行銷功能而來區分消費群的方式，依照性別、年齡來區分是屬於：
地理性區隔 人口性區隔 心理性區隔 社會性區隔
6 旅館業、航空業在淡季時所提供的季節折扣屬於促銷策略的：
價格戰略 產品組合之應用 參加商展 贈品兌換
7 下列何者並非影響遊客滿意度的不可控制因素？
氣候 罷工 治安 促銷
8 以不須付費方式刊登有利公司的新聞，塑造消費者心中良好形象，是屬於：
廣告 公共關係 簡介 銷售推廣
9 A君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊，因此蒐集許多相關資料後，發現在某個價格區間內許多旅行社的行
程大同小異，此例可見該旅遊產品屬於：
高涉入、品牌差異大 高涉入、品牌差異小 低涉入、品牌差異大 低涉入、品牌差異小
10 過年期間返鄉民眾在車站因久候而感到不耐，此時站務人員不宜採取下列何種方式處理顧客抱怨？
告知預估將等待的時間 在等待時提供其他額外的服務
對於抱怨的顧客先行提供服務 告知等待的原因
11 購買決策的五階段模式，若依序排列，其順序應為何？
資訊蒐集、問題認知、替代方案評估、購買決策、購後失調
問題認知、資訊蒐集、替代方案評估、購買決策、購後失調
資訊蒐集、替代方案評估、問題認知、購買決策、購後失調
問題認知、資訊蒐集、購買決策、替代方案評估、購後失調
12 玉器中禮器的六瑞係六種人來執掌，做為他們權力的象徵，與現代的任命狀很相近，其中躬圭是何人所執？
公 侯 伯 子
13 解說員於行程設計時，所應做的第一件事為：
查閱天候與交通之相關資料 查閱行程景點的相關規定
路線勘查 解說資源調查
14 在各式解說原則中，最重要的原則是：
需具第一手經驗 與遊客經驗結合 採彈性解說方式 考量遊客安全問題
15 下列何者不是國家公園實施解說服務的功能？
提供國民環境教育機會 減少自然資源之破壞
提供遊客得到各種遊憩體驗 增加營運收入
16 大體而言，導覽人員所謂的解說知識，是表示其瞭解解說的元素、原則及：
技術 對象 道德 方法
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17 對於具有爭議性的解說主題，在解說過程中解說員應該如何處理？
將個人觀點透過解說傳達給遊客
讓遊客表達個人觀點，進而產生參與感
中立的傳達事實，不讓自己的偏見與情緒影響解說內容
解說員解說後，大家再進行討論以取得共識
18 景物若要容易分辨，則其在視覺上應出現：
序別 軸向 並列 對比
19 「冰河時代的生活，走在冰原的路面就好像走在銳利刀鋒上」，此敘述是應用解說的那一種技巧？
故事法 類比法 幽默法 演算法
20 解說員應該如何解說農場上的農產品，才能吸引遊客並留下記憶？
專業的介紹品種及品系 鉅細靡遺的說明生產過程
將農產的市場狀態進行說明 將農產品相關訊息與當團遊客的生活經驗相結合
21 為外國遊客解說時，宜多利用何種感官的輔助器材來協助說明？
視覺方面 聽覺方面 觸覺方面 嗅覺方面
22 國立故宮博物院位於外雙溪，為紀念國父孫中山先生百年誕辰，於民國幾年落成開放？
四十五年 四十八年 五十四年 五十八年
23 臺灣原住民祭典的矮靈祭是那一族的習俗？
泰雅族 賽夏族 布農族 卑南族
24 在社區總體營造的推動下，各社區多積極尋找傳統產業並賦予新生命，其中宜蘭白米社區的產業為何？
稻草 木雕 稻米 木屐
25 鹿港龍山寺為臺灣重要古蹟，該寺正殿所供奉的是那一位神祇？
觀音菩薩 地藏王菩薩 媽祖 關公
26 臺灣先民會把故鄉信仰的神明「分香」請來奉祀，來自何地的先民多半供奉保生大帝、清水師及霞海城
隍等諸神？
泉州 漳州 湄州 汀州
27 位於高雄市桃源區寶山里，海拔高度 500-1,804 公尺，具有豐富的森林資源及豐富鳥類資源的遊樂區是：
池南森林遊樂區 富源森林遊樂區 雙流森林遊樂區 藤枝森林遊樂區
28 所謂青銅是指「銅」與那一種金屬冶鍊而成的合金？
金 鐵 錫 鉛
29 泰雅族的祖靈祭，是代表泰雅族人重視什麼的表現？
友情 愛情 孝道 豐收喜悅
30 臺灣地區的茶葉相當知名，種類也相當多，一般而言，下列那一種茶是屬於不醱酵茶？
紅茶 綠茶 烏龍茶 包種茶
31 古代天子祭祀天地四方的禮器中，禮北方的為：
黃琮 白琥 赤璋 玄璜
32 所謂景泰藍是源自明朝景泰年間燒製的：
掐絲琺瑯 內填琺瑯 畫琺瑯 鑲嵌琺瑯
33 臺灣北部大屯火山群最高的一座山為：
大屯山 面天山 紗帽山 七星山
34 臺灣島嶼的形成，是因為菲律賓板塊與下列那一板塊碰撞而形成？
亞洲板塊 歐亞板塊 大陸板塊 太平洋板塊
35 有關財物保管原則，下列何者錯誤？
使用信用卡時，應先確定收執聯金額再予簽名
使用信用卡刷卡時，應注意不讓信用卡離開視線，以避免不必要的風險
皮包拉鍊應拉好，並儘量斜背在胸前
將金錢與貴重物品儘量皆置於霹靂腰包中，安全又便於集中管理
36 當帶團人員遇到緊急事件，須打緊急電話請求支援時，應說明事項中不包括：
傷患身分 事故地點 傷患人數 傷患穿著
37 發生高山症主要是身體缺乏下列何種項目？
氧氣 水分 營養 血液
38 當浸泡溫泉時，不慎引起第二度灼傷，其受傷程度可達下列何種組織？
表皮 真皮 皮下 肌肉
39 旅程中若有皮膚輕度曬傷情況，可採用冷敷法處理，於幾小時後可擦乳液或冷霜以減輕疼痛感？
2小時 6小時 12 小時 24 小時
40 下列預防搭船「動暈症」的方法，何者不正確？
儘量保持身體靜止 選擇船上較靠前方的坐位
將視線固定於遠處的某一定點 少量進食，避免飲酒
41 使用擔架搬運傷患時，下列何種狀況最適合腳前頭後的搬運法？
下樓梯 上坡 進救護車 進病房
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42 製作冷盤沙拉的師傅手上有刀傷，且有化膿現象，如果處理不當，最容易造成那一種污染？
金黃色葡萄球菌污染 沙門氏桿菌污染 肉毒桿菌污染 仙人掌桿菌污染
43 在臺灣登山旅遊時，如發生意外須儘速送醫，但遇手機撥打 119 卻無訊號時，可改撥下列那一個號碼尋
求支援？
105 112 117 168
44 民國 92 年在海南島的兩岸旅行業業者交易會的會議上，大陸國家旅遊局局長承諾兩岸旅遊糾紛，可經由
下列那些管道處理？①旅行社 ②品保協會 ③財團法人海峽交流基金會 ④交通部觀光局
①②③④ ①②③ ①③④ ②③④
45 針對傷患鼻子出血的處置，下列敘述何者正確？
以冰毛巾冰敷鼻梁上方 以冰毛巾冰敷鼻孔下方
以熱毛巾熱敷鼻梁上方 以熱毛巾熱敷鼻孔下方
46 甲旅行社承辦嘉義某農會會員前往花蓮旅遊，在蘇花公路半途，遊覽車被落石擊中，乙旅客當場死亡。
甲旅行社陪同家屬前往處理善後，請問前往處理善後在多少費用範圍內可向保險公司申請理賠？
五萬元 十萬元 十五萬元 二十萬元
47 旅行業辦理旅遊時，應使用合法業者提供之合法交通工具及合格之駕駛人，下列相關敘述何者錯誤？
包租遊覽車者，應簽訂租車契約
應查核其行車執照、強制汽車責任保險等
應查核駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態
原則上僅能搭載所屬觀光團體旅客，但沿途導遊得視情況搭載其他旅客
48 遊覽車遇強烈颱風而行駛於快速道路或高架橋時，下列的注意事項中，何者錯誤？
如遇強風，一定要用最快車速行駛通過強風路段，方可避免遊覽車翻覆
帶團人員應提醒全體團員繫上安全帶，遇到意外時，才不會因為巨大撞擊造成頸部受傷
帶團人員應保持鎮定，並安撫團員
應減緩車速，捉緊方向盤，以免打滑，並視情況在適當時間轉換行駛至風速較低之平面道路
49 以下帶團人員處理旅客抱怨最佳的方式為何？
在國外當場依狀況處理 打電話回公司請主管作主
請其他團員主持公道 返國後再行處理
50 為防行李遺失，下列敘述何者錯誤？
請旅客自行準備堅固耐用，備有行李綁帶的旅行箱
航空公司不慎將旅客行李遺失或造成重大破損後，都是無賠償責任的，這點需提醒旅客注意
每至一個地方，請旅客自己檢視一下行李
在機場收集行李時，需確認所拿到的都是本團行李，無別團的，以免領隊誤認行李件數已足夠
51 按照國際航空運輸協會之條款規定，以經濟艙為例，如果某甲之行李總重為 20 公斤，不幸於航空運送途
中遺失，他至多每公斤可以要求理賠多少金額？
美金 20 元 美金 18 元 美金 16 元 美金 14 元
52 前往機場的車輛若途中爆胎，領隊導遊應做何處理較為適當？
先讓 local agent 及巴士公司知道情形，盡快修理或調派另車來接替
先請團員下車等候處理
若時間緊迫，應先安排旅客搭乘計程車前往機場，行李則等巴士修復後再運送
爆胎意外難以避免，因此，計程車費應由旅客自行負擔
53 旅行社合組 PAK 團可視為旅遊行銷「8P」組合的那一項？
Partnership Programming Promotion Product
54 團員於自由活動中單獨外出，防止不識外語團員迷路的最好辦法為何？
發給護照影本，方便向警方報案 發給飯店卡片，以便搭計程車返回
發給市區地圖，以利尋找正確方向 取消自由活動的安排，以免衍生麻煩
55 旅遊途中，若遇有團員出現中毒且口腔有灼傷現象，應如何處置？
催吐 給予牛奶 提供開水稀釋 給予中和毒物之食品
56 旅客搭機入出境臺灣桃園國際機場，攜帶超量黃金、外幣、人民幣或新臺幣等，應至下列何處辦理申報？
海關服務櫃檯 航空公司服務櫃檯
交通部民用航空局服務櫃檯 內政部入出國及移民署服務櫃檯
57 旅客的機票為 TPE→LAX→TPE，指定搭乘中華航空公司，在機票上註明 Non-Endorsable，其代表何意？
不可退票 不可轉讓給其他航空公司
不可更改行程 不可退票和更改行程
58 在音樂廳欣賞歌劇及音樂會時，下列那一種穿著較不適宜？
西服 牛仔服 禮服 旗袍
59 下列何者不是女士在正式宴會中穿著之禮服？
Evening Grown Dinner Dress Swallow Tail Full Dress
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60 旅客持實體機票搭機時，機場報到櫃檯人員會收取機票的那一聯？
AGENT COUPON AUDIT COUPON
PASSENGER COUPON FLIGHT COUPON
61 住宿旅館使用溫泉池時，下列行為何者恰當？
穿著旅館房內的拋棄式拖鞋，到室外溫泉泡湯 入池前先淋浴
帶著毛刷進溫泉池內刷身體 飽餐後泡湯是最適宜的
62 依照臺灣民間結婚禮俗所謂「六禮」，其遵循的正常順序應為：
納采、問名、納吉、納徵、請期、親迎 問名、納采、納吉、納徵、請期、親迎
納吉、問名、請期、納采、納徵、親迎 問名、請期、納采、納吉、納徵、親迎
63 住宿旅館時，下列行為何者較恰當？
旅客在房內洗衣服，晾在窗台，以免將浴室弄得到處是水
用過的毛巾應摺回原狀，放回原處，以免失禮
每天早上離開房間前，可在枕頭上放美金一元給房務人員做為小費
在lobby 不可大聲喧嘩，但在房間內則無妨
64 住宿旅館時，如希望不受打擾，可以在門外手把上掛著下列那一個標示牌？
Do Not Disturb Out of Order Room Service Make up Room
65 搭乘飛機時，下列那些人不適合坐在緊急出口旁的座位？
行動不便者 未接受過「心肺復甦術」訓練者
領隊 醫護人員
66 西餐禮儀，中途暫停食用，刀叉的擺放位置，下列何者適當？
放在餐盤中呈八字型 放在餐盤中平行放置 放在餐盤前桌上 放回使用前位置
67 當歐美人士向你舉杯敬酒並說「乾杯」（Cheers）時，你應當如何做？
一口喝完 隨意就好 喝一半 看對方喝多少就喝多少
68 飲用葡萄酒時，下列敘述何者錯誤？
以拇指、食指捏住杯柱，避免影響酒溫 可輕輕搖晃酒杯、讓酒液在杯中旋轉，散發酒香
可在杯內加入冰塊，讓酒更加美味 以拇指、食指捏住杯底，避免影響酒溫
69 所謂「Soft drink」是指：
葡萄酒，特別是指香檳 泛稱含酒精飲料
泛稱不含酒精飲料 啤酒
70 臺灣古俗婚禮有五步驟，其中「送定」後，接下來的步驟，應為：
問名：男女雙方交換姓名與生辰八字 請期：男方擇妥吉日，由媒婆攜往女家
完聘：男方備妥聘金與禮品等，送至女家 迎娶：男方至女方家迎娶新娘
71 下列何項為回教的禁忌食物？
牛肉 豬肉 羊肉 雞肉
72 西餐禮儀中，服務生端上來的是帶皮香蕉，應如何食用？
用刀叉剝皮切塊食用 用手拿起來剝皮食用 請鄰座幫忙剝皮食用 用湯匙剝皮挖食
73 下列何種情況不是開立電子機票的好處？
免除機票遺失風險 提升會計作業之工作成效
可以使用世界各地之航空公司貴賓室 全球環境保護
74 下列何項不符合機票效期延長的規定？
航空公司班機取消 旅客於旅行途中發生意外
航空公司無法提供旅客已訂妥的機位 個人因素轉接不上班機
75 旅客搭機入境臺灣桃園國際機場，提取行李後，如無管制、禁止、限制進口物品者，可選擇下列何種顏
色「免申報櫃檯」通關？
綠色 紅色 藍色 黃色
76 旅遊消費者多有「一地不二遊」的觀念，此為下列何者購買行為的內涵？
複雜的購買行為 降低失調的購買行為 尋求變化的購買行為 習慣性的購買行為
77 已訂妥機位，卻沒有前往機場報到搭機，此類旅客稱為：
No show passenger Go show passenger No record passenger Trouble passenger
78 國際航空運輸協會（IATA）為統一管理及制定票價，將全世界劃分為 3大區域，下列那一個城市不屬於
TC3 的範圍？
DPS MEL DEL CAI
79 由臺北搭機到日本東京，再自東京搭機返回臺北，此為下列何種行程？
OW RT CT OJ
80 下列何者不屬於機票票價的種類？
Special Fare Checking Fare Normal Fare Discounted Fare
類科名稱：
100年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試
科目名稱： 導遊實務（一）(試題代號：1401)
題 數： 80題
考試名稱：
標準答案：答案標註#者，表該題有更正答案，其更正內容詳見備註。
測驗題標準答案更正
題號
答案BDCDB ADBBC BC#DD BCDBD
題號
答案ACBDA AD#CB DADBD DABDB
題號
答案AABDA ADAAB AAABB ABBCD
題號
答案BACAA ABCCC BACDA CADBB
題號
答案
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
外語導遊人員（英語）、外語導遊人員（日語）、外語導遊人員（法語）、外語導遊人員（德語）、外語導遊人員
（西班牙語）、外語導遊人員（韓語）、外語導遊人員（泰語）、外語導遊人員（阿拉伯語）、華語導遊人員
備 註： 第13題除未作答者不給分外，其餘均給分，第28題答Ｃ或Ｄ或CD者均給分
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